4 Maneras sencillas para mantener a los clientes de regreso
Toda esta charla sobre redes sociales, aplicaciones móviles y los planes estratégicos de mercadotecnia pueden llevarlo a creer que el servicio al cliente ya no es importante.
No es así, afirma Micah Solomon, coautor del libro "Servicio excepcional, beneficio excepcional" (AMACOM, 2010). Solomon dice que un buen servicio al cliente pasado de moda sigue siendo la clave para ganar clientes y mantenerlos.
El autor ofrece cuatro sugerencias clave que debe tener en cuenta sin importar qué tipo de negocio realice.
¿Brilló ese pomo? Las investigaciones muestran que los clientes recuerdan los primeros y últimos minutos de un servicio de forma mucho más vívida y durante mucho más tiempo que todo el resto.
Configure sus relojes: Los clientes modernos esperan un servicio más rápido que hizo cualquier generación antes que ellos. Un producto perfecto entregado tarde equivale a un producto defectuoso.
Recuerde a cada cliente que regresa. Sea cual sea su negocio, y no importa cuán grande, trabaje para lograr la eficacia asistida por computadora de un barman, portero o estilista amado: amable que conocería las preferencias de Bob, el nombre de la mascota de Bob, cuando Bob estuvo allí la última vez. Los excelentes sistemas de seguimiento de clientes pueden crear la misma sensación de "casa" en sus clientes.
No deje el idioma que su equipo utiliza al azar. Desarrolle y ensaye una lista de palabras y expresiones de vocabulario que se adapten a su negocio marque perfectamente.
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