Conozca a sus clientes: 8 Herramientas de encuesta para pequeñas empresas

Las encuestas a los consumidores son herramientas valiosas para tomar el pulso de su público objetivo. ¿Qué están viendo tus clientes, escuchando, twitteando y comprando en este momento? ¿Qué piensan de tus productos y precios? ¿Cuáles son sus expectativas para el servicio al cliente? En lugar de actuar según una corazonada, puede tomar decisiones comerciales basadas en datos.

Hay todo tipo de herramientas para realizar encuestas entre consumidores e investigaciones de mercado, y algunas son más prácticas que otras. Puede encontrar productos gratuitos que requieren que haga el trabajo pesado, o puede pagar para que una empresa haga el trabajo por usted y analizar los resultados. Algunas herramientas se conectan con sus propios contactos, mientras que otras analizan grupos focales o audiencias web más amplias. Desde gigantes como Google hasta startups pequeñas, estos son algunos de los proveedores de encuestas de consumidores más nuevos y populares, junto con sus características y precios.

Google Consumer Surveys

Google dice que su servicio de encuesta al consumidor predijo el resultado del 2012 elecciones presidenciales. Elija su público objetivo, envíe una pregunta y recopile los resultados en las próximas horas y días. Google muestra sus preguntas en los sitios web de noticias, referencias y entretenimiento, ofreciendo acceso a contenido gratuito a cambio de respuestas. Los datos demográficos se deducen en función del historial de búsqueda del participante. En los dispositivos móviles, las respuestas se recompensan con créditos para aplicaciones, música y libros, y los usuarios deben proporcionar información demográfica. La herramienta es fácil de usar, rápida y económica, pero los datos agregados no son muy detallados. Tampoco hay garantía de que las personas no elijan una respuesta aleatoria solo para acceder a su contenido o regalo.

Para una sola pregunta, Google cobra 10 centavos por respuesta completada. Para encuestas de dos a 10 preguntas, las tasas varían de $ 1.10 a $ 3.50 por cada encuesta completa. Los proyectos de encuesta personalizados comienzan en $ 2,000. ¿Más interesado en comentarios sobre la satisfacción del cliente con su sitio web? Las preguntas predeterminadas son gratuitas y las preguntas personalizadas comienzan en 1 centavo por respuesta.

Validateit

Validateit es una nueva herramienta de investigación de mercado que utiliza la plataforma Google Consumer Surveys, además de algunas características propias, para ayudarlo a tomar decisiones comerciales. . El servicio se puede usar para clasificar ideas para nuevos productos o características del producto, evaluar la demanda de un nuevo producto o servicio o determinar si el mercado respaldará su fijación de precios. También se está desarrollando una herramienta de prueba de nombre comercial. Las encuestas incorporan 10 preguntas y 250 encuestados por $ 1,499. El precio también incluye un informe analítico de una página. Los resultados generalmente demoran cinco días.

SizeUp

La Administración de Pequeñas Empresas de EE. UU. Desarrolló esta herramienta gratuita para ayudar a las pequeñas empresas a descubrir cómo se comparan con la competencia. Los propietarios de negocios pueden averiguar cómo se comparan sus ingresos con empresas similares a nivel local o nacional, y averiguar qué áreas generan los mayores ingresos. Las empresas en ciernes pueden usar la herramienta para identificar ubicaciones de tiendas donde el grupo de clientes potenciales es grande, pero hay pocos competidores. El servicio, que ofrece datos sobre más del 90 por ciento de las empresas de EE. UU., También se puede usar para comparar los salarios de los empleados con los de la competencia, ubicar los mejores lugares para publicitar, comparar los costos de atención médica y más. Para comenzar, proporcione su industria y ciudad, y luego seleccione el tipo de información que está buscando. Algunas de las funciones requieren que te registres y proporciones una dirección de correo electrónico.

SurveyMonkey

SurveyMonkey lleva 15 años en el mercado y es conocido por el tipo de encuestas que creas y envías a tu propia lista de contactos. La versión básica, que permite 10 preguntas y 100 respuestas, es gratuita. Los planes mensuales que permiten 1,000 respuestas son $ 26. Los planes anuales con preguntas y respuestas ilimitadas y funciones más avanzadas, que incluyen personalización, aleatorización e informes, cuestan entre $ 300 y $ 780. Estos planes tienen características de diseño que le permiten incorporar su propio logotipo, marca y combinación de colores.

Más recientemente, la compañía lanzó SurveyMonkey Audience, que ayuda a las empresas a recolectar investigaciones de mercado externas. Elija sus preguntas y la cantidad de respuestas que necesita, y luego seleccione una audiencia específica basada en datos demográficos como la edad, el sexo y el ingreso familiar. Esta característica es más costosa que otros servicios, desde $ 1 por respuesta, pero es altamente personalizable. Puede dirigirse a una audiencia según criterios detallados, como hábitos de ejercicio, afiliación política o arreglos de vivienda.

Pregunte a su mercado objetivo

AYTM ofrece dos opciones. Una de ellas es una herramienta gratuita de bricolaje que se puede utilizar para enviar una encuesta a sus contactos o seguidores de las redes sociales. Envíe por correo electrónico el enlace, distribúyalo, twittee o publique la encuesta en su página de Facebook. Las preguntas y respuestas son ilimitadas, y puede orientar en función de ocho categorías demográficas básicas. La versión paga, que comienza en $ 995, maneja todos los detalles por usted. Responda algunas preguntas, comparta sus objetivos de investigación y los tipos de preguntas que desea formular, y AYTM redactará una encuesta de mercado para que la revise y apruebe. Una vez que se lanza la encuesta, AYTM monitorea el progreso, analiza los resultados y crea un resumen ejecutivo.

GutCheck

GutCheck ofrece asesoramiento y refinamiento para conceptos comerciales, productos y copias, así como información para compradores. Los comentarios son más detallados y personalizados que algunos de los otros servicios porque se basan en entrevistas en vivo. Puede realizar entrevistas en video con los miembros del panel de consumidores de GutCheck, dirigiendo a las personas a encuestas basadas en datos demográficos. O bien, haga que GutCheck realice las entrevistas por usted e informe de nuevo. El precio no se anuncia. Debe solicitar una cotización, y el precio se basa en el alcance del proyecto y el número de entrevistas.

uSamp

uSamp tiene su propio grupo de panelistas de nicho que se consultan para el 95 por ciento de su encuesta al consumidor proyectos. La compañía no es un agregador, por lo que sus muestras se consideran de mayor calidad. Los panelistas incluyen personas de todos los sectores demográficos, en más de 100 países, y puede consultar un panel que atiende a su industria específica. La compañía también ofrece un producto para encuestar su propia lista de contactos. uSamp tampoco anuncia, tampoco; el costo depende del alcance y el enfoque del proyecto.

Survata

Al igual que Google Consumer Surveys, Survata se asocia con sitios web para intercambiar contenido gratuito y obtener respuestas a encuestas básicas. Para encuestas más avanzadas, la compañía consulta un panel de investigación. Define tu público objetivo en función de factores como la región, la edad y el sexo, luego escribe las preguntas de la encuesta. La herramienta admite preguntas abiertas, preguntas cerradas y multimedia. Survata sugerirá modificaciones a sus preguntas y hará recomendaciones sobre el tamaño de la muestra. Una vez que das la aprobación final, se lanza la encuesta. Una encuesta de seis preguntas y 100 encuestados cuesta $ 100. El costo es de $ 400 para 400 encuestados y de $ 1,500 para 1,500 respuestas. La herramienta filtra personas que aceleran las preguntas en un esfuerzo por entregar resultados de calidad. Al final, recibirá datos que incluyen la edad, el sexo, la ubicación y la tecnología de cada persona que respondió, así como el análisis.

Publicado originalmente en Mobby Business.

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