¿Desea llevar su sitio de comercio electrónico global? Piense como un local

Si los compradores en línea extranjeros no pueden leer su sitio web, sus posibilidades de éxito a nivel mundial son muy escasas.

Un nuevo estudio muestra que el 75 por ciento de los consumidores de países que no hablan inglés prefieren comprar productos en su lengua materna, lo que resalta la importancia de localizar sitios web de comercio electrónico para cada país específico. Los hallazgos provienen de la firma de investigación de mercado Common Sense Advisory. Además, la encuesta mostró que más de la mitad de los encuestados compran en línea solo desde sitios web que presentan información en el idioma materno del consumidor.

Las empresas han asumido desde hace tiempo que suficientes personas en la Web se sienten cómodas usando el inglés, especialmente cuando compran productos tecnología o productos caros, dijo Don DePalma, director de estrategia y fundador de Common Sense Advisory. Pero los datos muestran lo contrario, dijo.

"Nuestra investigación en 2006 demostró que el 72,4 por ciento de los consumidores encuestados tenían más probabilidades de comprar productos en su lengua materna", dijo DePalma. "Nuestro 2014, el estudio de comportamiento a mayor escala de los consumidores vuelve a validar esta preferencia y, de hecho, concluye que esta demanda está aumentando."

La investigación muestra que a través de la muestra de 10 países del estudio, los consumidores pasan más tiempo en sitios de sus propios idiomas de los que tienen en inglés, o boicotear las URL en inglés por completo. El estudio encuestó a consumidores en Brasil, China, Egipto, Francia, Alemania, Indonesia, Japón, Rusia, España y Turquía.

El estudio, sin embargo, contradice la sabiduría convencional de la industria de que las empresas de comercio electrónico deben localizar todo en el sitio web, o nada en absoluto. Poner solo algunos elementos del sitio web en el idioma nativo del consumidor satisfará a muchos clientes. La mitad de los encuestados prefiere que al menos los elementos de navegación y algunos contenidos aparezcan en sus idiomas.

Los resultados también mostraron que la importancia del contenido en el idioma nativo varía según la industria. En general, los consumidores tenían menos probabilidades de comprar productos de servicios automotrices y financieros si los sitios web no estaban en sus idiomas maternos.

Las empresas también necesitan localizar otros aspectos de sus ofertas de comercio electrónico además del idioma, mostró el estudio. La investigación descubrió que la privacidad, los métodos de pago, la entrega y las aduanas son los principales componentes de una estrategia de localización que puede afectar la experiencia global en línea.

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"No debe haber dudas sobre cómo localizar su sitio web y la información del producto si quieres vender más bienes o servicios a clientes globales ", dijo DePalma. "La localización debe ser un elemento crítico en sus planes para respaldar la experiencia del usuario e involucrar a los clientes en un diálogo de marca".

El estudio se basó en encuestas a más de 3.000 consumidores de los 10 países de habla no inglesa encuestados.

Publicado originalmente en Mobby Business.

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