Lealtad del cliente: 5 consejos para representantes de ventas

Aunque la mayoría de los representantes de ventas saben cómo cerrar una venta, un gran número no sabe cómo hacer que sus clientes vuelvan por más.

Larry Caretsky, CEO del proveedor de software de administración de clientes Commence, dijo que los vendedores a menudo olvidan la importancia del seguimiento posterior a la venta.

"Descuidar este paso vital puede significar que su negocio esté tan enfocado en las ventas "Caretsky le dijo a Mobby Business.

Para ayudar a aquellos en la industria de ventas a evitar estos errores, Caretsky ofrece cinco consejos sobre cómo construir proactivamente. relaciones de ventas y generar satisfacción del cliente:

• Crear relaciones : el objetivo es más grande que simplemente cerrar la venta y pasar a la siguiente. Los representantes de ventas deben establecer una relación comercial bidireccional positiva con los clientes para alentar futuras transacciones comerciales. Mantenga la visión a largo plazo en mente durante cada negociación o lanzamiento de ventas. El "final" realmente no viene cuando cierras un trato. En cambio, la relación debería evolucionar hacia una de confianza: la relación debería proporcionar un retorno de la inversión para el cliente.
• Seguimiento : esta es la llamada realizada después de que se realiza la transacción o el acuerdo. Para los consultores de servicios de TI, podría ser la llamada después de que las soluciones de nube y de firewall estén completamente implementadas en el centro de datos. Para un concesionario de automóviles, es la llamada hecha el día después de que un comprador abandona la sala de exposición. Esta llamada es importante para establecer la confianza. Requiere un esfuerzo mínimo, pero podría dar como resultado ventas futuras con el cliente.
• Haga lo inesperado : llame a los clientes cuando menos lo esperen, solo para ver cómo están. Ya sea que la venta sea grande o pequeña, comunicarse periódicamente con los clientes ayudará a construir la relación y abrirá nuevas oportunidades y aumentará las ventas.
• Busque otras oportunidades : Recuerde, cada compañía tiene una puerta de entrada pero varias ventanas . Cuando los clientes están satisfechos, los representantes de ventas deben preguntarles sobre otros departamentos que puedan necesitar ese mismo producto o servicio. También pregunte si pueden proporcionar una introducción. Si no están satisfechos, ofrezca un camino hacia la resolución.
• Continúe con el ciclo : si un contacto no tiene necesidades a corto plazo para un producto o servicio, no finalice la llamada. Pregunte sobre cualquier cambio que ocurra dentro de la organización o la industria. Esto puede proporcionar a los representantes de ventas información valiosa sobre el potencial de las ventas complementarias, o sobre lo que puede requerirse para la retención de clientes. También muestra que el representante está interesado en conocer los desafíos que enfrentan los clientes en el futuro.

Caretsky dijo que los vendedores inteligentes usan la llamada de seguimiento y otras técnicas proactivas para garantizar que el cierre de la venta no sea el final de una relación.

"Entienden que el éxito de las ventas está relacionado con la construcción de una relación sólida, garantizando la satisfacción y atrayendo al cliente con frecuencia", dijo.

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