Cómo saber si su empresa apesta
Sabrá que su empresa apesta cuando se despierta una mañana y se da cuenta de que la emoción se ha ido de el negocio para usted, para sus empleados y para sus clientes, dijo Mark Stevens, director de la firma de mercadotecnia MSCO. El antídoto es declararte la guerra a ti mismo.
Él debería saberlo. Le sucedió a él.
"Lo aprendí de una manera muy dolorosa", dijo Stevens, autor de 26 libros sobre negocios, incluido el clásico "Your Marketing Sucks" (Crown Business, 2005). "Pensé que éramos realmente geniales".
De cerca y personal
Su compañía no estaba fallando, pero se estaba echando a perder y corría el riesgo de ser menos que la suma de sus partes, una de las métricas de Steven para el éxito empresarial. . Decidió que nunca dejaría que su empresa volviera a mamar y dio los pasos necesarios para que su empresa volviera a su máximo rendimiento.
"Cualquier empresa que tenga menos de la suma de sus partes fallará", dijo Stevens a MobbyBusiness. "Las grandes compañías son más grandes que la suma de sus partes".
Destila las lecciones que aprendió del punto más bajo de su propia empresa para escribir su nuevo libro, titulado apropiadamente "Your Company Sucks" (BenBella Books, 2011).
¿Cómo sabía que su compañía estaba en riesgo? Sus clientes lo hacen saber, sutilmente y no tan sutilmente. Lo mismo hicieron sus empleados. Tenía una empresa que estaba fuera de control y algunos de los reclusos estaban tomando el asilo. Stevens recuerda uno en particular.
"Si hubiera un informe de 50 páginas para un cliente, ella siempre haría 49", dijo.
Stevens se estaba quemando.
"Nunca se obtiene quemado a menos que la compañía lo esté manejando ", dijo. "Es lo mismo con sus empleados".
Fallas fatales
Hay solo cuatro cosas que pueden configurar una empresa para el fracaso, dijo Stevens. El liderazgo sin timón encabeza la lista. Esto sucede cuando la gerencia pierde el control del negocio y la empresa se convierte en un grupo de personas balcanizadas que trabajan bajo el mismo techo pero raramente remando en el mismo barco.
"Sacas el timón de un bote y da vueltas en círculos ", Dijo Stevens.
El" síndrome de la lujuria a lax "es otro de los cuatro defectos fatales, dijo. La lujuria que tiene una empresa para conseguir un nuevo cliente frecuentemente da lugar a laxitud una vez que el cliente aterriza, lo que allana el camino para un servicio mediocre.
La adherencia eslava a la sabiduría convencional es una marca más del fracaso, dijo Stevens. Destaca la creencia en la gestión por consenso para la condenación particular.
"Steve Jobs no esperaba construir un consenso cuando creó theiPhone", dijo.
Otro error fatal en la jerarquía de Stevens de errores comerciales es complacencia, que bien puede ser la condición previa para todos los demás agentes de la falla. Las empresas deben continuar innovando y elevando el nivel de cada producto / servicio / habilidad.
"La gente necesita pasar tiempo soñando y mirando un trozo de papel en blanco o una pantalla de computadora en blanco para pensar cómo pueden mejorar las cosas, " él dijo. "Ninguna compañía debería ser madura".
La génesis de una empresa que apesta nunca tiene una causa única y clara; generalmente es una amalgama de los cuatro defectos, dijo Stevens. Y así fue para su compañía.
Hay una serie de señales que deberían hacer saber al jefe de una empresa que la empresa está en problemas, dijo Stevens.
Señales de advertencia
Dormir por la noche con el roer La sensación de que algo está mal en su empresa, pero no poder identificarla, es una de las formas más comunes en que la podredumbre empresarial se anuncia a sí misma, dijo. Aliado cercano con esto se va a dormir y despertar sabiendo lo que necesita ser reparado pero estar demasiado paralizado por el miedo a actuar. Guerra interna
La guerra interna, ya sea en forma de quejas constantes acerca de otros empleados o de batallas de correo electrónico sin tomar prisioneros, es otra señal de que una empresa está rota. Una desconexión de las comunicaciones porque la empresa se ha convertido balcanizado puede ser un signo igualmente ominoso.
"No puede haber muros", dijo Stevens. "Un departamento recuerda a un Politburó. Tiene que haber un continuo. La capacidad de polinización cruzada es lo que hace a una gran compañía".
Stevens hizo un balance de su compañía y sus males, se retiró del juego de la culpa y se volvió hacia adentro para diseñar un cambio exitoso. Volvió a meter a MSCO en el negocio de la emoción.
El negocio de la emoción
No tiene sentido para las empresas que se disponen a cumplir las expectativas de los clientes. Esa es una receta para la mediocridad en su libro. Él ha inculcado celo casi religioso en su compañía por proporcionar una experiencia emocionante para el cliente.
"La emoción debería estar en el léxico empresarial", dijo. "El salto del amor al amor es fundamental."
"Declarar la guerra a uno mismo no es algo divertido", dijo. "Tienes que tener las agallas y el coraje para asumir la responsabilidad y abordar los problemas difíciles. Mi objetivo es tener una empresa exitosa. No puedo preocuparme por los matices".
Eso significa no hacer un fetiche de ser querido en el gasto de hacer lo correcto.
"Steve Jobs no es una persona agradable", dijo Stevens. "Bill Gates era un animal loco y antisocial. Las personas que conducen a otras personas y mantienen la llama viva, incluso si eso implica trabajo duro y sacrificio, se convierten en personas queridas y respetadas al final".
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