3 Formas de evitar que los clientes vuelvan

Como startup, ganar nuevos clientes es solo la mitad de la batalla. Ganar la confianza de esos clientes y lograr que regresen a su empresa a veces puede ser incluso más complicado que convencerlos de probar su producto o servicio en primer lugar. Con un número cada vez mayor de empresas competidoras y consumidores conocedores, la falta de variedad de productos y las estrategias de mercadeo deficientes pueden hacer que sea difícil para una pequeña empresa sobresalir de la multitud.

Como ex emprendedor del comercio electrónico, Jerry Jao es no es ajeno a los problemas que enfrentan las startups en la retención de clientes. Su última empresa, Retention Science, es una empresa de marketing diseñada para abordar este tema.

"Inicié Retention Science para resolver un problema que encontré como propietario de un negocio", dijo Jao, cofundador y CEO de su empresa. . "No importa quién es usted o qué está vendiendo. Todos los clientes están investigando en sitios como Amazon y eBay, lo que dificulta la competencia".

Para mantener a sus clientes de regreso, Jao recomendó emplear estos tres. estrategias en su pequeña empresa:

• Realmente sepa quiénes son sus clientes. Los registros de ventas le dicen a las empresas qué compraron sus clientes y cuánto gastaron esos clientes. Sin embargo, para ganar negocios repetitivos, debe profundizar en los datos sobre quiénes son sus clientes y comercializarlos según esa información. Conocer las edades de sus clientes, las ubicaciones y cómo su producto afecta sus vidas puede ayudar a que sus tácticas de marketing sean más específicas. Esto, con suerte, brindará una mejor experiencia para sus clientes.
• Preste atención a lo que se vende y lo que no. Retener a los clientes se trata de brindar un valor continuo a sus compradores. Realice una encuesta a los clientes con frecuencia para averiguar qué productos les gustan y cuáles no les gustan y qué les gustaría ver de su empresa. Con esa información, puede eliminar productos o servicios que no se están vendiendo, para dejar espacio a los que sí lo harán.
• No bombardee a los clientes existentes. Uno de los mayores errores que cometen las empresas es tratar de comunicarse con sus clientes. clientes existentes con demasiada frecuencia. Retention Science recuerda a sus clientes que las personas no buscan constantemente información en los lugares donde compran. Encontrar el equilibrio adecuado de frecuencia y estilo de comunicación es clave para una estrategia de marketing efectiva. Enviar información a sus clientes con demasiada frecuencia puede volverse molesto y terminar echándolos a la basura.

Publicado originalmente en Mobby Business .

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