¿Qué es C2C?

C2C, o cliente a cliente, o consumidor a consumidor, es un modelo comercial que facilita la transacción de productos o servicios entre clientes. Es una de las cuatro categorías de comercio electrónico, junto con B2B (negocio a negocio), C2B (cliente a negocio) y B2C (negocio a cliente).

Un ejemplo de C2C sería la sección de clasificados de un periódico, o una subasta En ambos casos, un cliente, no una empresa, vende bienes o servicios a otro cliente. El objetivo de un C2C es habilitar esta relación, ayudando a compradores y vendedores a ubicarse entre sí. Los clientes pueden beneficiarse de la competencia por productos y encontrar fácilmente productos que de otra manera serían difíciles de localizar.

Gracias a Internet, las compañías intermediarias han fomentado una mayor interacción C2C. Algunos ejemplos de C2C incluyen eBay, un sitio de subastas en línea y Amazon, que actúa como un mercado B2C y C2C. EBay ha tenido éxito desde su lanzamiento en 1995, y siempre ha sido un C2C. Cualquiera puede inscribirse y comenzar a vender o comprar, dando una voz temprana a los consumidores en la revolución del comercio electrónico. Sitios como eBay y Amazon usan PayPal para mitigar cualquier riesgo de procesamiento de pagos.

Craigslist es otro sitio muy conocido donde las personas pueden comprar y vender bienes, así como también servicios comerciales. Con más de 20 mil millones de visitas a la página por mes, este sitio de anuncios crea una sensación de comunidad en el modelo de negocio de C2C. Sin embargo, Craigslist no facilita el pago ni el procesamiento de dinero, sino que simplemente facilita las relaciones, ya sea entre un propietario y potenciales inquilinos, o alguien que busca servicios específicos y el experto que puede proporcionarlos.

C2C tiene una serie de beneficios para usuarios. Hay costos mínimos involucrados con la falta de minoristas y mayoristas, manteniendo los márgenes más altos para los vendedores y los precios más bajos para los compradores. También existe el factor de conveniencia: en lugar de tratar de vender artículos en persona en una tienda física, los consumidores simplemente pueden listar sus productos en línea y esperar a que los compradores acudan a ellos. Los compradores no necesitan manejar y buscar en las tiendas un artículo que quieran, solo tienen que buscarlo en un sitio C2C.

La mayoría de los sitios C2C obtienen su dinero de las tarifas o comisiones que se cobran a los vendedores por los artículos que se listan venta. Los sitios C2C actúan simplemente como intermediarios, haciendo coincidir los compradores con los vendedores, y tienen poco control sobre la calidad de los productos que se venden. Las empresas a menudo intentan evitar la venta de bienes o servicios ilegales, como CD pirateados o drogas.

Pero C2C no está exenta de problemas. Los pagos con tarjeta de crédito pueden ser difíciles, ya que las plataformas no son necesariamente seguras y pueden procesar dichos pagos. Existe una falta de control de calidad: dado que los vendedores son consumidores mismos, existe un escaso recurso para los productos mal elaborados o mal representados. Por otro lado, dado que los compradores son consumidores mismos, las garantías de pago pueden ser difíciles de aplicar.

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