Lo que las pequeñas empresas necesitan saber sobre los incumplimientos de datos

Las infracciones de datos pueden costar a las pequeñas empresas a lo grande. Desde perder dinero e información hasta perder la confianza de sus clientes, las infracciones de datos afectan a las pequeñas empresas de varias maneras.

A medida que las empresas más grandes pueden mejorar sus defensas contra estas infracciones, las pequeñas empresas quedan más vulnerables a los ataques. Una reciente sesión de preguntas y respuestas con Valorie O'Shoney del proveedor de seguros especializados Beazley Group les da a las pequeñas empresas una idea de lo que una filtración de datos puede hacer a su compañía.

Q : Lo que normalmente es el mayor costo directo asociado con la respuesta a una violación de datos ?

A: Para muchas compañías, la mayor parte de los costos de respuesta proviene del deber de notificar a aquellos cuyos datos se han violado o potencialmente violado. En total, las pequeñas empresas pueden enfrentar un costo estimado de $ 200,000 asociados con los servicios de respuesta a infracciones. Esto incluye las actividades necesarias, como la creación de bases de datos de contactos, la retención de expertos externos, los gastos postales y la determinación de los requisitos reglamentarios. Actualmente, 46 estados tienen requisitos específicos para el proceso de notificación; ciertas industrias también están sujetas a regulaciones adicionales.

Q : ¿Los costos de respuesta generalmente son menores para una empresa más pequeña que una más grande?

A : No necesariamente. Por ejemplo, uno de los primeros gastos que enfrenta cualquier compañía -la contratación de un experto forense para determinar el tamaño y alcance de una infracción- puede oscilar entre $ 10,000 y $ 100,000, independientemente del tamaño del negocio. Además, las pequeñas empresas suelen tener menos recursos internos y experiencia para manejar una respuesta de incumplimiento, por lo que es más probable que tengan que pagar a expertos externos como abogados, consultores, administradores de crisis y profesionales de relaciones públicas para ayudar.

Q : ¿Qué otros gastos directos puede esperar una empresa después de una infracción ?

A : una vez que los clientes son notificados de que su información ha sido violada, es comprensible que estén preocupados y molestos. El control de daños es fundamental para mitigar el impacto de una violación tanto en las víctimas como en la reputación de la empresa. En consecuencia, se ha convertido en estándar para las empresas que sufren un incumplimiento establecer un centro de atención telefónica para manejar preguntas y problemas que surgen después de la notificación y para proporcionar servicios como monitoreo de crédito gratuito para las víctimas.

Clientes que están muy molestos sufrir repercusiones financieras de la violación, puede querer demandar. En ese caso, puede agregar tarifas adicionales para contratar a un abogado para que revise el caso, honorarios legales si se trata de un reclamo e incluso daños de responsabilidad legal por el costo de una violación de datos.

Q : Qué Cuáles son los costos indirectos asociados con una violación de datos?

A : es más barato mantener viejos clientes que adquirir nuevos. Y la rotación de clientes y otros gastos comerciales perdidos son los principales impulsores de los costos de violación de datos, de acuerdo con el Instituto Ponemon. Además de la rotación anormal del cliente, los costos comerciales perdidos pueden incluir el precio de adquirir nuevos clientes a través de mayores esfuerzos de mercadotecnia, así como pérdidas de reputación y disminución de la buena voluntad.

[8 maneras de prevenir una violación de datos]

Q: ¿Cómo pueden las pequeñas empresas mitigar los costes de una violación de datos?

A: El seguro de responsabilidad civil y de seguridad ha evolucionado para apoyar a las pequeñas empresas abordando las múltiples facetas de un incidente de violación de datos, ahora combinando un seguro de responsabilidad civil con cobertura y servicios que hacen que la respuesta a un incidente con notificación adecuada, monitoreo de crédito y gestión de la reputación sean llave en mano.

'Propiedad' frente a 'Ganado': el compromiso de Facebook se inclina hacia los anuncios pagos

Si usa Facebook para promocionar su pequeña empresa pero se ha mostrado reacio a apretar el gatillo en anuncios pagos, pronto es posible que no tenga otra opción. A Un estudio realizado por Ogilvy & Mather analizó el "alcance orgánico" de 106 páginas de marcas en un período de cuatro meses. El alcance orgánico se refiere a los "Me gusta", las acciones y las vistas deliberadas que recibe una página que no se obtienen a través de publicidad paga.

(Negocio)

4 Maneras sencillas para mantener a los clientes de regreso

Toda esta charla sobre redes sociales, aplicaciones móviles y los planes estratégicos de mercadotecnia pueden llevarlo a creer que el servicio al cliente ya no es importante. No es así, afirma Micah Solomon, coautor del libro "Servicio excepcional, beneficio excepcional" (AMACOM, 2010). Solomon dice que un buen servicio al cliente pasado de moda sigue siendo la clave para ganar clientes y mantenerlos.

(Negocio)