Cómo se diferencia Salesforce Essentials de otros planes de Salesforce

Salesforce Essentials, lanzado en 2017, es la solución para pequeñas empresas más nueva de Salesforce. Si bien el gigante de SaaS ha ofrecido productos orientados hacia el conjunto de SMB en el pasado, tales soluciones suelen ser las más adecuadas para medianas y grandes empresas. Salesforce Essentials (también llamado Lightning Essentials), por otro lado, solo admite hasta 10 usuarios a la vez y se creó de principio a fin teniendo en cuenta a las pequeñas empresas.

Así es como el plan Essentials difiere de otros Salesforce paquetes.

La implementación es más rápida y más fácil

Según el Informe de Tendencias de Pequeñas y Medianas Empresas de Salesforce 2017, solo el 26 por ciento de las pequeñas empresas tiene uno o más miembros del personal de TI interno. Una razón por la que muchas pequeñas empresas evitan las soluciones de SaaS asequibles es debido a la falta de soporte de implementación. Para los empresarios con un equipo mínimo, no es realista pasar algunas semanas negociando con representantes de ventas, viendo demostraciones y leyendo documentación solo para configurar un sistema CRM.

Salesforce ha simplificado el proceso de implementación con Salesforce Essentials al brindar acceso a los usuarios a Trailhead, una "plataforma gratuita de aprendizaje en línea gamificada" que guía a los usuarios a través del proceso de configuración rápida. Debido a que hay menos funciones en esta versión optimizada de CRM, hay menos cosas que hacer para comenzar a usarlo, y puede hacerlo todo por sí mismo sin amplios conocimientos técnicos.

Los precios son más asequibles

Salesforce Essentials tiene un precio para tentar a los propietarios de pequeñas empresas a comprar en el ecosistema de Salesforce. Se espera que, presumiblemente, los usuarios de pequeñas empresas se registren en Essentials y se actualicen gradualmente a niveles de servicio más sofisticados. De hecho, la razón por la cual Essentials es tan fácil de actualizar porque no es un producto completamente nuevo; es solo una opción de nivel inferior de la línea Lightning de Salesforce.

Por $ 25 por usuario, por mes, los usuarios de pequeñas empresas tienen acceso a Sales Cloud Essentials y Service Cloud Essentials para hasta 10 usuarios (aunque dicen cinco usuarios en Salesforce) sitio web). El próximo nivel es de $ 75 por usuario, por mes, por lo que si su negocio crece rápidamente y anticipa tener más de 10 usuarios, planifique su presupuesto en consecuencia.

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Las características están enfocadas

Salesforce Essentials no ofrece toda la funcionalidad de Lightning, pero ofrece muchas características para el precio. Estas son algunas de las mejores características que Essentials ofrece a los usuarios de pequeñas empresas:

Sales Cloud Essentials

Construido para equipos de ventas pequeños, Sales Cloud Essentials ofrece muchas funciones útiles por un precio bajo:

• Administración de cuentas y contactos
• Gestión de oportunidades
• Proceso de ventas personalizable
• Gestión de tareas, actividad
• Captura de actividades de Einstein
• Informes y paneles configurables
• Herramientas de colaboración
• Gestión de casos
• Creador de aplicaciones Lightning e intercambio de aplicaciones

Las limitaciones son más evidentes cuando se trata de análisis / pronósticos limitados, falta de flujos de trabajo (no se pueden incluir aprobaciones), falta de roles y permisos, y falta de funcionalidad de facturación y precios.

Servicio Cloud Essentials

El servicio al cliente puede ser complicado para las pequeñas empresas, y Service Cloud Essentials de Salesforce es un gran paquete para la administración básica. Tendrá que actualizar para obtener funciones como gestión de órdenes de trabajo e informes avanzados, pero las características incluidas son impresionantes por el precio.

• Aplicación móvil de Salesforce
• Herramientas de colaboración
• Autoasignación de casos
• Optimización de correo electrónico (captura de casos y respuestas automáticas en la web y en el correo electrónico)
• Reglas y escalas de escalación de casos
• Gestión de cuentas de contactos principales
• Gestión de tareas y seguimiento de actividades
• Creador de aplicaciones Lightning
• Perfiles personalizados y diseños de página

Conclusión

Salesforce Essentials ofrece a las pequeñas empresas una entrada asequible a uno de los CRM más grandes y potentes del mercado. Si observa los costos a medida que crece y se mantiene dentro de los límites de sus datos, vale la pena probar esta edición para pequeñas empresas de Salesforce.

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