Encontrar el equilibrio: por qué nos enfocamos en la experiencia de los empleados y los ahorros de la compañía

Pasé años de mi vida profesional como guerrero de la carretera. En el mundo de la administración de productos, estaba constantemente buscando clientes potenciales y clientes clave, así como gerentes de cuentas, ejecutivos de finanzas y ejecutivos de C-suite. Como resultado, terminé viajando el 80 por ciento de mi vida laboral.

Fue una experiencia agotadora y solitaria: estar lejos de mi familia, perder importantes hitos, saltar de los confines de una habitación de hotel a otra. Entonces, ¿cómo me las arreglé? Al igual que la mayoría de las personas en la carretera, intenté maximizar el disfrute de los beneficios que brindaba cada compañía. Por supuesto, cada compañía tiene diferentes regulaciones, prioridades y marcos burocráticos que pueden hacer que maximizar el tiempo de un viaje fuera de la interminable lista de reuniones sea sorprendentemente complicado.

Pero entonces me di cuenta de que esto es cierto para la mayoría de los viajeros de negocios globo. Estudios recientes discuten el "lado más oscuro de la hipermovilidad" y cómo la mayoría de los viajeros de negocios están cada vez más expuestos a los efectos fisiológicos, psicológicos, emocionales y sociales en sus vidas. Para un tipo de empleado con tantos riesgos negativos asociados, su experiencia de vuelo, de viaje y, como resultado, de trabajo, merece ser perfecta con servicio y soporte que se entrega rápidamente desde cualquier dispositivo.

Y, sin embargo, la industria es sorprendentemente arcaico. ¿Por qué reservar vuelos y hoteles es una molestia en tantos departamentos diferentes? ¿Por qué es tan complicado recompensar a los empleados, y cómo podemos lograr el equilibrio perfecto de ser rentables mientras que al mismo tiempo les permitimos a los empleados disfrutar su tiempo en el aire? Cuanto más mi cofundador de TripActions, Ilan Twig, y yo pensamos al respecto, más parecía que esta industria estaba lista para la interrupción.

Montar la tendencia de viajes

Con un gasto proyectado de $ 1.6 billones para 2020, la industria de viajes de negocios está creciendo a un ritmo exponencial a medida que las empresas subcontratan a más y más clientes en todo el mundo y la globalización continúa expandiéndose. El camino del viaje de negocios antes era un concepto muy volátil: los precios fluctuaban dentro de los hoteles y los vuelos, las ciudades y sus costos drásticamente diferentes, la confusión para los gerentes que surgen cuando cada viajero prioriza diferentes cosas. Estos desafíos lo hicieron perfecto para que el software avanzado calcule y encuentre una experiencia adaptada para cada viajero al tiempo que toma en cuenta automáticamente las políticas de la empresa, las tendencias de precios del mercado y las preferencias de los viajeros.

Construir una plataforma de viajes de negocios desde cero y pensar qué motivará los guerreros de la carretera para gastar dinero de la compañía como propio no son fáciles. Elegimos el camino más difícil de construir la solución completa de extremo a extremo para ofrecer una experiencia moderna a los viajeros, los directores financieros y las personas responsables de administrar el programa de viajes. Todo el mundo recibe una recompensa, y ahorramos dinero a las empresas a largo plazo mientras ejecutamos una solución integral para el viajero de negocios moderno, todo dentro de una única aplicación móvil en lugar de recorrer cinco sitios diferentes de reserva con la esperanza de encontrar un vuelo que coincida sus preferencias.

Desafiar el status quo y crear interrupciones es un proceso arduo, así que aquí hay tres cosas que nos ayudan a ofrecer una experiencia a través de la tecnología:

1. El enfoque es todo . Vuelva a evaluar dónde pasa su tiempo con frecuencia y asegúrese de estar alineado con la visión a largo plazo de su empresa.

2. Iteramos y aprendemos rápidamente . Algunas de las mejores ideas provienen de fallas. Habrá retrocesos.

3. Coloque datos e informes en el contexto de la historia . Esta es la forma más rápida de evitar que los números oculten cosas. Los datos también contribuyen a la mejora continua de su servicio mediante la identificación de tendencias.

A medida que el aprendizaje automático se vuelve más apto para encontrar soluciones clave para todos, sentimos que la implementación de algoritmos en nuestro sistema transformaría la reserva de viajes en una experiencia intuitiva y fluida. Más del 90 por ciento de nuestras reservas fueron de las siete primeras opciones presentadas, gracias a nuestra tecnología que permite a la plataforma crear un perfil increíblemente completo en las preferencias de cada viajero. Así es como traducimos la innovación a una experiencia sin precedentes.

Sobre el autor: Ariel Cohen es el cofundador y CEO de TripActions.

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