5 Consejos para construir una marca social fuerte

Redes sociales se ha vuelto tan importante como las relaciones públicas, ya que incluso se ha integrado a la estrategia general de relaciones públicas para muchas empresas. Es necesario comprender la utilidad de las redes sociales y cómo pueden impactar positivamente en su negocio.

"Hay muchas razones por las cuales una pequeña empresa necesita una presencia en las redes sociales. Las razones más prácticas tienen que ver con su credibilidad y descubrimiento", dijo Leah Paul, directora de marketing en Mediabistro. "Es importante porque se espera, como tener un sitio web, un número de teléfono y una dirección de correo electrónico. El hecho de no tener presencia en las redes sociales puede indicarles a los clientes que usted no es un negocio serio".

Paul señala que si es un cliente no puede encontrar una empresa en las redes sociales, plantea dudas sobre la credibilidad, la fiabilidad o la legitimidad de una empresa.

Los propietarios de empresas deberían considerar los perfiles de las redes sociales como los más importantes para las marcas en los motores de búsqueda como Google. "Por lo tanto, es muy importante tenerlos configurados y actualizados con frecuencia para que los clientes puedan encontrarlo en línea. Los sitios sociales en sí mismos también son motores de búsqueda donde los consumidores realizan muchas búsquedas, por lo que también querrá que los encuentren allí."

Además del SEO y la credibilidad, las redes sociales son una herramienta imprescindible para escuchar.

"Tener una presencia social sólida es importante para su negocio porque puede ayudarlo a obtener información valiosa del cliente", dijo Jeff Schaeffler, director de marketing de producto de la audiencia en Hootsuite. "Al utilizar las redes sociales como herramienta de escucha y monitorear las publicaciones de sus clientes, puede obtener información acerca de quiénes son, cómo son y su percepción de su marca. Esta información puede ayudarlo a tomar decisiones comerciales más inteligentes".

Según una encuesta reciente de Harris, patrocinada por Hootsuite, aproximadamente cuatro de cada cinco estadounidenses (83 por ciento) tienen una cuenta social, y casi un tercio de los estadounidenses que tienen una cuenta de redes sociales preferiría interactuar con una marca u organización en las redes sociales que visite una ubicación física.

Crear éxito

Una marca social fuerte es aquella que crea contenido activamente, se conecta con sus clientes y mantiene conversaciones bidireccionales, dijo Schaeffler.

"Una marca social fuerte no solo difunde información a sus clientes, pero escucha a su audiencia, construyendo relaciones y, a su vez, lealtad ", dijo.

Identificar a su audiencia es el componente principal de una marca social fuerte. Esto ayudará a que su marca social prospere y, a su vez, genere éxito comercial.

"Algunas maneras sencillas de dirigirse a una audiencia son aprovechar lo que ya es popular culturalmente, proporcionar a su audiencia la información y el asesoramiento que les importa, y ser siempre auténticos ", dijo Schaeffler.

Stacie Grissom, jefe de contenido de Bark & ​​Co, la compañía detrás de BarkBox, dice que sin las redes sociales, Bark & ​​Co no sería la compañía que es hoy.

" Somos una marca construida sobre una base de lo social, y puedo decir, sin lugar a dudas, que es la razón más importante de nuestro rápido crecimiento en los últimos cinco años ", dijo.

Grissom compartió cinco consejos para el éxito con Mobby Business:

1. Averigüe quién es su público objetivo y investigue si realmente están en contacto social.

"Para nosotros, nuestro público objetivo son las personas que aman a sus perros como a la familia", dijo Grissom. "Un barrido rápido de cualquier plataforma social revelará rápidamente un vasto paisaje de fotos de perros y travesuras, lo que significa que el tema de nuestra marca encaja fácilmente en la escena social natural que existe en el mundo".

Ella señala: si tu objetivo El público es de entre 50 y 70 años, es posible que tenga más dificultades para obtener tracción viral en las plataformas de redes sociales porque la actividad de la audiencia es pequeña en comparación con las mujeres de entre 18 y 34 años.

2. Ofrezca contenido, no un discurso de venta.

"Las marcas que mejor hacen las redes sociales son las que reconocen que los usuarios están en las redes sociales para entretenerse, no para comprar cosas", dijo.

Ella señala: Depende de las marcas averiguar qué tipos de entretenimiento o educación funcionan con las audiencias que están buscando y cómo usar naturalmente sus productos dentro de esas pautas.

3. Encuentra tu voz única: tu "ladrido".

"Uno de los mayores diferenciadores entre Bark & ​​Co y otras marcas de mascotas es nuestra voz y nuestro enfoque para hablar sobre perros en las redes sociales y en el mundo", dijo Grissom. "En Bark, pensamos que los perros son hilarantes, torpes y adorables pequeños tornados de pedos, y esto es obvio en todo, desde las etiquetas colgantes en nuestros productos hasta todo lo que ponemos en nuestras plataformas sociales".

Ella señala: el humor es uno de los principales pilares de la voz de la marca única de Bark, y hace un gran esfuerzo para ejecutarlo. Se obtiene una audiencia comprometida al mirar a todos los demás y encontrar un nicho diferente.

4 . Permanece relevante haciendo tu investigación.

"Una de las cosas que nos ha ayudado a crecer rápidamente fue nuestra capacidad para probar y adoptar nuevas plataformas a medida que salieron y mostraron signos de vida. En 2012, fuimos una de las primeras marcas que comenzaron a usar Instagram ", dijo. "En 2016 nos comprometimos a ser súper lúdicos con Facebook Live".

Ella señala: la compañía está explorando nuevas formas de jugar con bots y mensajes de texto. Asegúrese de estar al tanto de las nuevas tendencias y ser creativo en la forma en que pueden encajar con los objetivos de su negocio.

5. ¡No seas aburrido!

"¡Nadie querrá escuchar lo que tienes que decir! Siempre intenta evitar los clichés, no hagas lo que todos hacen y diviértete un poco", dijo Grissom.

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