Nueva herramienta Facebook permite a las empresas chatear con clientes

su negocio está en Facebook, ahora hay una manera simple de interactuar con los clientes a través de Messenger.

Facebook lanzó Pages for Messaging para facilitar a las empresas conectarse con los clientes desde las páginas comerciales y en toda la plataforma de Facebook. Ahora, los administradores de página pueden escribir a los clientes, responder a los mensajes y administrar su comunicación a través de la red social.

Aquí hay cuatro maneras de usar las nuevas páginas de mensajería para ayudar a su pequeña empresa.

Botón Enviar mensaje

Permita que los clientes lo comuniquen fácilmente desde sus fuentes de noticias. Las empresas que usan Facebook Ads ahora pueden agregar un botón Enviar mensaje a sus anuncios, que lleva a los clientes directamente a la aplicación de Messenger. Desde allí, pueden escribir a una empresa y la empresa puede responder rápidamente como lo harían si estuvieran enviando mensajes a amigos utilizando la aplicación habitual de Messenger.

Además, Pages for Messaging indicará en qué bloque de anuncios hicieron clic los clientes para escribir un mensaje , que proporciona una idea de cómo funciona cada bloque de anuncios.

Responda y realice un seguimiento en privado

Cuando los clientes interactúan con la página de una empresa, todo es público. Ya sea una pregunta, un comentario, un elogio o una queja, Pages for Messaging permite que los administradores de la página se conecten con los clientes que publican en su página y abordan los problemas de forma privada de manera eficiente y conveniente. Messenger también indicará en el hilo de comentarios públicos que la empresa respondió al cliente en privado, para indicar el nivel de compromiso y atención al cliente de una empresa.

Boost Customer Support

Esta nueva herramienta también permitirá a las empresas mostrar cuán dedicados están a sus clientes. Las empresas que se comprometan con sus clientes tendrán una insignia de "Muy receptivo a los mensajes" en su página. Esta insignia se otorga cuando una empresa tiene una tasa de respuesta del 90 por ciento y un tiempo de respuesta de 5 minutos.

Administrar mensajes

Páginas para mensajería también tiene como objetivo facilitar la organización de conversaciones para interactuar rápidamente con los clientes. Al igual que los clientes de correo electrónico, esta nueva herramienta de Messenger ofrece características como marcar mensajes; marcándolos como leídos o no leídos; archivo; borrar; y spam Las empresas también pueden guardar y editar respuestas antes de enviarlas.

Páginas para mensajería está disponible en dispositivos con iOS y Android, así como a través del sitio web de Facebook.

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