10 Empresas que ofrecen servicios de atención al cliente en las redes sociales

La forma en que interactúa con sus clientes puede realmente hacer o deshacer su negocio. Especialmente ahora, en la era de las redes sociales, las noticias se extienden más rápido de lo que te imaginas, y basta con algunas malas experiencias para arruinar la reputación de tu negocio.

Para mantenerte al día, es importante que tu negocio sea excelente. servicio al cliente, y aún más, una atractiva estrategia de redes sociales que está equipada para manejar problemas de servicio al cliente también. No permita que su página de Facebook o su cuenta de Twitter sean un lugar donde compartir su contenido, conviértalo en una plataforma donde sus clientes y lectores puedan sentirse cómodos comunicándose con usted (bueno o malo), sabiendo que obtendrán una respuesta.

¿No estás seguro por dónde empezar? Estas 10 compañías hacen un gran trabajo al administrar el servicio al cliente en sus cuentas de redes sociales. Siga su ejemplo, y estará en las redes sociales en muy poco tiempo.

AirAsia

Las aerolíneas no son ajenas a las quejas de los clientes, por lo que puede ser una sorpresa que AirAsia (y JetBlue, también) hayan hecho esta lista. . Sin embargo, la presencia de AirAsia en Facebook es sobresaliente, y la compañía hace un esfuerzo adicional para asegurarse de que responden a la mayor cantidad de comentarios posibles, y con casi 3 millones de Me gusta, es mucho para mantenerse al día. AirAsia responde a las consultas de los clientes con útiles páginas web y consejos, y siempre es amigable y agradable en sus respuestas, ya sea a la mitad del día de trabajo o en la mitad de la noche. La compañía también ofrece muchas promociones divertidas, como su "Free Seats Challenge", que ofrece a 12 clientes ganadores un año de asientos gratuitos en los vuelos.

JetBlue

JetBlue entiende lo importante que es no solo comprometerse con clientes satisfechos, pero para resolver problemas rápidamente y responder a clientes que no están satisfechos con su servicio. Claro, es fácil compartir buenos comentarios en su página, pero algunos movimientos incorrectos pueden causar daños graves. JetBlue hace hincapié en responder no solo a los clientes que los mencionan, sino también a los clientes que hablan de la marca en general, pero que no la etiquetaron en la publicación. Esto significa que es probable que el equipo de redes sociales de la compañía rastree y supervise las palabras clave y los hashtags relevantes también, para que puedan encontrar y responder a más clientes, una estrategia clave que toda empresa debería utilizar.

Nike

Con más de 4 millones de seguidores en Twitter, para decir que Nike tiene un gran número de seguidores, es insuficiente. La compañía reconoce cuán importante es el servicio al cliente, especialmente en las redes sociales, razón por la cual Nike creó una cuenta de Twitter separada solo para responder a las consultas y problemas de los clientes: @NikeSupport. Nike Support está dedicado a todo lo relacionado con el servicio al cliente, lo que facilita que los clientes se comuniquen cuando tienen un problema o una pregunta que desean que se responda. Y Nike Support es muy activo, y al igual que otras empresas con un excelente servicio al cliente en redes sociales, responde muy rápido. Si miras el feed de Twitter de la cuenta, verás respuestas cada pocos minutos. Esto muestra a los clientes que pueden confiar en que Nike les proporcione la ayuda que necesitan, cuando la necesitan.

Inconsútil

Si todavía no está siguiendo a Seamless en Twitter, debe cambiarlo de inmediato. La popular compañía de servicios de comida en línea tiene una de las mejores estrategias de medios sociales. La cuenta de Twitter "Seamless" es divertida, divertida y amiga de los amantes de la comida, y comparte de todo, desde la deliciosa fotografía de alimentos hasta divertidos juegos de palabras y memes. La compañía también comparte códigos de descuento con frecuencia en su feed. Más allá de eso, sin embargo, Seamless tiene una estrategia de servicio al cliente estelar, y responde rápidamente a las quejas o errores del sitio web. ¿Su orden de almuerzo es una hora tarde? No se preocupe, los tweets en Seamless casi siempre obtendrán una respuesta y lo ayudarán a descubrir dónde está su comida tan pronto como sea posible. Sitio web abajo? El equipo de redes sociales de la compañía informa a todos los usuarios de Twitter cuándo se realizará una copia de seguridad o, al menos, que están trabajando en ello lo más rápido posible. Y si tiene comentarios positivos para compartir, Seamless también responderá con un gran sentido del humor; probablemente incluso lo seguirán también.

Shutterstock

Shutterstock hace un gran trabajo al compartir publicaciones interesantes y relevantes en Twitter, especialmente fotografías, pero la presencia de las redes sociales de la empresa de imagen en stock es más que solo una fuente de contenido clicable. El equipo de redes sociales de Shutterstock se esfuerza por interactuar con otras personas que comparten contenido relevante, y maneja los comentarios negativos y positivos de forma rápida y con gracia (e incluso un sentido del humor cuando corresponde). Shutterstock también les permite a los usuarios saber a qué departamento está enviando sus comentarios para que sepan que están contribuyendo al cambio. Por ejemplo, en los casos en que los usuarios encuentran errores en las fotos, el equipo de medios sociales de Shutterstock responde y también pasa la información a los artistas, por lo que las imágenes se pueden corregir y volver a enviar. También se sabe que la compañía responde a los usuarios con divertidas imágenes en stock, la forma en que otros usuarios de Twitter pueden compartir GIF o memes.

Starbucks

Starbucks sabe cómo sacudir a Facebook y Twitter en términos de servicio al cliente. El gigante del café está activo y rápido para responder a las preguntas y quejas de los clientes en su página de Facebook, y también es atractivo y divertido con sus clientes en Twitter. Starbucks sabe cuándo llevar la personalidad a sus respuestas, y cuándo detenerse y ser profesional, mostrando a los clientes que la marca es agradable y dinámica. Y, al igual que Nike, Starbucks también comenzó una cuenta de Twitter separada llamada @MyStarbucksIdea como una forma adicional de interactuar con los clientes. Esta cuenta, aunque menos activa que la cuenta de Twitter principal de Starbucks, es un lugar donde los clientes pueden enviar y debatir ideas para mejorar Starbucks.

T-Mobile

T-Mobile es conocido por involucrarse con clientes en todo su entorno social plataformas de medios, y para tener una presencia social agradable y agradable. Además, un estudio de 2012 realizado por socialbakers de redes sociales mostró que T-Mobile respondió al 86 por ciento de las preguntas que recibió en las redes sociales (más de 2,500) en un período de tres meses. Esto significa que T-Mobile se esfuerza por responder a la gran mayoría de las consultas de los clientes que recibe. El operador de telefonía móvil también es conocido por aprovechar su base de fanáticos de las redes sociales cuando se trata de buscar nuevos empleados, además de llevar la presencia social de T-Mobile mucho más allá del simple servicio al cliente. Y, los miembros del equipo de medios sociales de T-Mobile firman sus respuestas de Twitter con sus nombres, para que los clientes sepan que están hablando con una persona real.

Walmart

Walmart tiene más de 34 millones de seguidores en Facebook, así que pueden imaginarse mantenerse al día con los comentarios que recibe la página de Facebook de la empresa no es tarea fácil. Sin embargo, desplácese a través de cualquier hilo de comentarios en las publicaciones de Walmart, y verá numerosas respuestas de la compañía, tanto para comentarios positivos como para quejas de los clientes. Y aunque el gigante minorista ve las quejas con frecuencia, la compañía siempre responde de manera amistosa y profesional con la mayor frecuencia posible, y trabaja con los clientes para resolver sus problemas o dirigirlos a alguien que pueda ser de mayor ayuda.

Whole Foods

La presencia de Twitter de Whole Foods es verdaderamente digna de admiración. La compañía comparte todo, desde recetas saludables hasta noticias relevantes, y también aloja chats de Twitter. E incluso con casi 4 millones de seguidores, la compañía se las arregla para responder a los usuarios de Twitter de una manera rápida, divertida y amigable. Whole Foods también sabe cómo hacer que sus seguidores hablen de la marca en las redes sociales: a menudo envía llamadas a la acción, formula preguntas interesantes a los usuarios de Twitter o les anima a compartir recetas o imágenes.

Xbox

Xbox puede se trata de juegos, pero la compañía no juega cuando se trata de su estrategia de redes sociales. De hecho, Xbox (que también tiene una cuenta de Twitter separada para fines de servicio al cliente, @XboxSupport) tiene el récord mundial Guinness para la marca más receptiva en las redes sociales: sí, eso es una cosa ahora. El equipo de Twitter de Xbox sabe realmente lo que están haciendo. En la sección "acerca de" de la cuenta, Xbox enumera claramente las horas durante las cuales el equipo está disponible para responder, de modo que los usuarios sepan cuándo es más probable que obtengan una respuesta. Y con casi 2 millones de tweets enviados hasta la fecha, no cabe duda de que esta marca se enorgullece de sus tiempos de respuesta rápidos y eficientes. Pero el hecho de que el soporte de Xbox sea eficiente no significa que tampoco sea divertido. El equipo de Twitter sabe cómo ser amable y servicial en tándem.

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