¿Qué es B2C?

B2C, o business-to-consumer, es el tipo de transacción comercial en la que las empresas venden productos o servicios a los consumidores. Tradicionalmente, esto podría referirse a individuos que compran ropa en el centro comercial, comen en un restaurante o se suscriben a la televisión de pago por visión en casa. Más recientemente, el término B2C se refiere a la venta en línea de productos, o e-tailing, en la que los fabricantes o minoristas venden sus productos a los consumidores a través de Internet.

Es una de las cuatro categorías de comercio electrónico, junto con B2B (negocio a negocio), C2B (cliente a negocio) y C2C (cliente a cliente).

El modelo B2C es probablemente el modelo con el que la mayoría de la gente está familiarizada. Si alguna vez ha comprado un artículo en línea para su propio uso, ha enviado un correo electrónico. Prácticamente cualquier producto se puede vender a través de e-tailing, también conocido como escaparates virtuales. El concepto fue desarrollado por primera vez en 1979 por Michael Aldrich, un inventor inglés, que conectó un televisor a una computadora de procesamiento de transacciones con una línea telefónica y acuñó el término "televenta".

A medida que Internet creció en la década de 1990, cientos de miles de nombres de dominio comenzaron a registrarse. El potencial de e-tailing se vio desde el principio en libros como "Future Shop: cómo las tecnologías cambiarán la forma de comprar y lo que compramos" (1992), que predijo la próxima revolución del comercio electrónico. Hubo, por supuesto, problemas de seguridad. Cuando Netscape desarrolló Secure Socket Layers (SSL), certificados de encriptación, los consumidores comenzaron a sentirse más cómodos transmitiendo datos a través de Internet. Los navegadores web podrían identificar si un sitio tiene un certificado SSL autenticado, lo que ayuda a los consumidores a determinar si se puede confiar en un sitio. El cifrado SSL sigue siendo una parte vital de la seguridad web en la actualidad.

Desde mediados de la década de 1990 hasta la década de 2000 se produjo el aumento del comercio electrónico a través de sitios como Amazon, Zappos y Victoria's Secret. Ahora, es raro ver que un negocio basado en el consumidor no venda sus productos en línea. Los consumidores disfrutan de la comodidad de las compras en línea en sus propios hogares, mientras que las empresas prosperan con los gastos generales bajos. Con una tienda virtual, una empresa no necesita una tienda o un inventario grande en todo momento. Esto es ideal para pequeñas empresas, como una empresa de joyería o una panadería.

Sin embargo, existen desafíos para las empresas en B2C. A medida que los sitios web se vuelven cada vez más llamativos y fáciles de usar, le corresponde a la empresa mantener su sitio intuitivo y fácil de navegar. El sitio también debe estar optimizado para atraer el tráfico del consumidor: el marketing en motores de búsqueda (SEM) es una necesidad. La mayoría de los consumidores usan motores de búsqueda como Google, Bing y Yahoo! para encontrar los productos que están buscando comprar. Los clientes generalmente eligen sitios web en las primeras páginas de resultados después de buscar una palabra clave o frase específica. Si un sitio no tiene un sitio con buen SEM, podrían quedar enterrados en la mezcla, perder el tráfico del sitio y así perder clientes potenciales.

Para garantizar un buen SEM, las empresas pueden consultar con gerentes de marketing o consultores externos que estén bien invertido y entrenado en este campo en crecimiento. Las empresas pueden comprar listados de pago para ser clasificados en las primeras páginas, así como también emplear tácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO).

Otro desafío es el procesamiento de pagos. El cifrado SSL le permite a las personas saber que el sitio no está comprometido, pero muchas personas dudan en enviar sus tarjetas de crédito a las compañías. Incluso si el sitio es seguro, el lugar donde se almacenan los números de la tarjeta de crédito no lo es. En 2004, el Consejo de estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI) se formó para crear estándares de cumplimiento para cualquier compañía que procesa tarjetas de crédito. Servicios como PayPal pueden realizar el procesamiento de pagos para proveedores en línea, y ha demostrado ser popular entre los compradores y las empresas en línea. PayPal actualmente administra más de 232 millones de cuentas.

El comercio electrónico llegó para quedarse. De 2000 a 2009, las ventas han crecido más del 500 por ciento. E-tailing continuará evolucionando y expandiéndose, gracias al creciente uso de tabletas y teléfonos inteligentes. Estos dispositivos móviles se han convertido en una parte integral de la cultura de las comunicaciones. Las redes sociales se han convertido en una nueva herramienta de marketing para las empresas que buscan aumentar el interés. Se espera que el mercado de pagos móviles se cuadruplique en 2014, en $ 630 mil millones.

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