Cómo elegir la tecnología adecuada para su pequeña empresa
Como una pequeña empresa, elegir qué tipo de tecnologías adoptar puede ser difícil. No solo hay tantos tipos de tecnologías entre las que elegir, sino que tomar una decisión incorrecta puede generar problemas adicionales en lugar de solucionar aquellos para los que la tecnología fue diseñada. Además, las nuevas tecnologías se están volviendo rápidamente disponibles, lo que hace aún más difícil determinar cuáles valen la inversión.
Brother International, en sociedad con SCORE, lanzó recientemente la quinta edición anual de "Small Business Survey" de Brother, que detalla los muchos desafíos las pequeñas empresas se enfrentan a la hora de adoptar nuevas tecnologías. Según el estudio, el 63 por ciento de los encuestados con frecuencia se sienten abrumados por la cantidad de tecnologías disponibles para administrar sus negocios. Además, los propietarios de pequeñas empresas están divididos 50-50 en cuanto a si es más arriesgado adoptar nuevas tecnologías rápidamente y posiblemente comprometer el retorno de la inversión (ROI) o esperar y potencialmente dar una ventaja a sus competidores.
"Nuestra encuesta muestra que aunque pequeña los propietarios de negocios entienden el valor de las nuevas tecnologías, tienen dificultades para elegir los productos adecuados, así como el momento adecuado para adoptarlos y tener el mayor impacto en sus negocios ", dijo John Wandishin, vicepresidente de marketing de Brother International.
No obstante, la inversión en tecnología sigue siendo una prioridad para los propietarios de pequeñas empresas en 2014, reveló la encuesta. Los encuestados indicaron los siguientes tipos de tecnologías como una necesidad para administrar sus negocios: dispositivos móviles (41 por ciento), gestión de relaciones con clientes (CRM) (32 por ciento), servicios sociales (21 por ciento) y servicios en la nube (15 por ciento). Para evitar ser intimidados por la tecnología, las pequeñas empresas deben ser estratégicas en sus decisiones de adopción, dijo Wandishin. "Solo deberían comprar nueva tecnología si han definido claramente qué procesos quieren afectar y cómo la nueva tecnología finalmente tendrá un efecto positivo en sus resultados", dijo. "Es importante recordar que la tecnología simplemente no puede compensar los procesos deficientes".
Wandishin conversó con Mobby Business sobre los hallazgos de la encuesta y cómo las pequeñas empresas pueden enfrentar los desafíos que conlleva elegir y adoptar nuevas tecnologías.
Mobby Business:
¿Cómo pueden las pequeñas empresas sentirse menos abrumadas por las opciones tecnológicas? John Wandishin:
Los propietarios de pequeñas empresas pueden sentirse menos desafiados al identificar qué tecnologías emergentes satisfarían sus necesidades comerciales para finalmente hacer funcionar sus negocio más eficiente. También vale la pena para los responsables de la toma de decisiones elegir no solo un producto, sino un socio que esté dispuesto a ayudar antes, durante y después de la venta real. Al tomar decisiones sólidas de asociación y enfocarse en un tipo específico de tecnología que mejor sirva a su negocio, los tomadores de decisiones pueden evitar dudas y sentirse más seguros de sus elecciones. Además, hay empresas, sitios web y organizaciones dedicadas para ayudar a los propietarios de pequeñas empresas. Desde 1964, SCORE, "Mentores de las pequeñas empresas de Estados Unidos", ha ayudado a más de 10 millones de aspirantes a empresarios y propietarios de pequeñas empresas a través de talleres de tutoría y negocios.
MB :
Small Business Survey de 2014 reveló que el 63 por ciento de los pequeños las empresas a menudo se sienten abrumadas con la cantidad de opciones tecnológicas para administrar sus negocios. ¿Cuál cree que es la causa de esto? J.W.:
Desde teléfonos inteligentes y tabletas hasta soluciones CRM, NFC y conectividad en la nube, hay una gran cantidad de tecnologías emergentes interesantes para que las pequeñas empresas aprovechen. Sin embargo, sin una comprensión clara de qué partes de su flujo de trabajo quieren cambiar, y cómo planean usar la tecnología para afectar ese cambio, los responsables de la toma de decisiones pueden sentirse confundidos en su proceso de selección. Sabiendo esto, Brother se ha comprometido a hacer que las nuevas tecnologías como la impresión de dispositivos móviles y la conectividad en la nube sean accesibles y fáciles de usar en nuestras impresoras y todo en uno. De esta forma, incluso los usuarios empresariales sin conocimientos técnicos avanzados aún pueden cosechar los frutos de una mejor conectividad y productividad aprovechando esta nueva tecnología.
MB :
La encuesta también reveló que el 72 por ciento de los propietarios de pequeñas empresas dicen que las nuevas tecnologías Ofrecer un mayor ROI que contratar nuevos empleados. ¿Qué significa esto? JW:
Las respuestas de la encuesta, de compañías con 100 empleados o menos, indican que en el clima comercial actual, sienten que la nueva tecnología tiene el potencial de generar un impacto mayor que la contratación, pero no está diciendo que invertir en empleados no es importante. MB :
¿Cómo hace Brother para que la tecnología sea más fácil de usar para las pequeñas empresas? JW:
Brother diseña productos con dueños de pequeñas empresas en mente ayudarlos a trabajar más eficientemente mientras reducen sus costos. Desarrollamos nuestros productos con el objetivo de ofrecer más funcionalidades a un precio más competitivo. Las impresoras Brother y todo en uno son confiables, fáciles de usar y tienen un valor comprobado que se puede reflejar en los resultados de negocios como un menor costo por página, velocidades de impresión más rápidas para reducir el tiempo perdido y un producto final de calidad. MB :
Algunas compañías tecnológicas ofrecen productos y servicios excelentes, pero tienen un servicio al cliente desalentador, si es que tienen alguno. ¿Cómo se distancia Brother para que los clientes no sientan que están solos cuando necesitan ayuda? JW:
"A tu lado" es más que un lema: es una promesa para nuestros clientes estar allí para ellos cuando surgen preguntas. Respaldamos cada producto que vendemos con soporte telefónico gratuito de por vida. Y este es un soporte de alta calidad. Nuestro centro de llamadas se ubicó en el 10 por ciento superior de todos los centros de llamadas medidos por BenchmarkPortal, una organización líder de consultoría e investigación de centros de contacto. Posteriormente, obtuvimos la certificación como Centro de Excelencia en 2014. Nuestro objetivo es crear una experiencia de cliente superior. MB :
¿Qué consejo le daría a las pequeñas empresas cuando decidan si adoptar nuevas tecnologías? JW:
La adopción de nuevas tecnologías debería ser una forma para que las pequeñas empresas aumenten la productividad y alcancen sus objetivos de manera más eficiente. Antes de realizar cualquier compra, los responsables de la toma de decisiones deben asegurarse de que la tecnología en cuestión sea la mejor herramienta para su negocio y tener una idea clara de cómo puede efectuar el cambio para obtener un rendimiento válido de su inversión. Publicado originalmente el
News Daily .
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