Cómo poner marketing de mensaje de texto para trabajar esta temporada de vacaciones

¿Necesita una mejor forma de llegar a los compradores y aumentar las ventas en estas fiestas? Los mensajes de texto pueden ser la respuesta. Ya sea que envíe mensajes de texto o imágenes y videos de marca, el marketing móvil puede atraer a más compradores durante las fiestas, desde Black Friday y Cyber ​​Monday hasta Navidad y ventas minoristas posteriores a las fiestas.

Mobile marketing, también conocido como marketing de mensajes de texto. es una forma efectiva de notificar a consumidores y clientes sobre ventas, ofertas y otras promociones especiales a través del servicio de mensajes cortos (SMS) y el servicio de mensajes multimedia (MMS). A diferencia de otras formas de mercadotecnia, el marketing móvil también brinda la oportunidad de interactuar con los clientes a nivel personal a través de los dispositivos que más utilizan y utilizando un medio que típicamente no pueden vivir sin ellos.

Según payvia, un móvil de pagos y móvil empresa de marketing, con ventas de teléfonos inteligentes de hasta un 45 por ciento, los minoristas tienen la oportunidad de aumentar las ventas al aprovechar el marketing móvil en esta temporada de vacaciones. Y dado que el 98 por ciento de los mensajes de SMS y MMS se ven, mientras que la mayoría de los correos electrónicos de empresa a consumidor son ignorados, el marketing móvil ofrece mucho más alcance y un mayor retorno de la inversión que otras formas de comercialización.

James Citron , director de marketing de Payvia, ha ayudado a importantes marcas minoristas como Charlotte Russe y Nike a impulsar las ventas con marketing móvil. Citron habló con MobbyBusiness y discutió por qué los minoristas deberían usar el marketing móvil y cómo pueden aprovecharlo para impulsar las ventas en esta temporada de fiestas.

MobbyBusiness: ¿Qué hace que el marketing móvil sea tan efectivo?

James Citron: Text La comercialización funciona para las empresas grandes y pequeñas porque comercializa para los clientes que usan tecnología que el cliente entiende. Mediante el uso de tecnología que el cliente utiliza todos los días, las marcas pueden construir y activar bases de datos móviles sólidas que generan un ROI significativamente más alto que otros programas, como el correo electrónico.

MB: Las fiestas están a la vuelta de la esquina. ¿Qué tan temprano deben comenzar los minoristas con el marketing móvil?

J.C .: Nunca es demasiado pronto para comenzar a construir una base de datos móvil en preparación para las vacaciones. A medida que su base de datos crezca, úselo para probar nuevos cupones y promociones para que sepa qué funciona y qué no. Se alegrará de tener un conocimiento claro de lo que más le suena a sus clientes una vez que llegue la temporada de vacaciones.

MB: ¿Cómo pueden los minoristas aprovechar el marketing móvil para prepararse específicamente para Black Friday y Cyber ​​Monday?

JC: El marketing de mensajes de texto es perfecto para estas compras de un solo día porque puede tener una fecha límite. Si desea que los compradores hagan cola afuera de las puertas de su tienda la mañana del Black Friday o esperando en línea el Cyber ​​Monday, envíe un mensaje de texto con una oferta rápida de "expirar" unos días antes. La inmediatez impulsará las ventas y el interés.

MB: Small Business Saturday también se acerca. ¿Cómo pueden los comerciantes utilizar el marketing móvil para aumentar el conocimiento y las ventas de las empresas locales?

JC: Las pequeñas empresas encuentran el éxito en la tecnología de marketing móvil bricolaje que les permite diseñar e implementar su propio negocio campaña de marketing de mensajes de texto. Payvia en realidad ofrece un servicio mensual específicamente para pequeñas y medianas empresas (SMB), que les permite seleccionar una palabra clave y un código corto y enviar 1.000 mensajes por alrededor de $ 100 por mes. El truco es proporcionar a sus clientes contenido atractivo. Elija un servicio de bricolaje que le permita enviar mensajes multimedia que permitan el envío de video, audio e imágenes a través del mismo canal que el simple mensaje de texto de 160 caracteres.

MB: La investigación muestra que la mayoría las personas compran a menos de dos semanas antes de Navidad y el gasto vacacional llega a su punto máximo en la última semana antes de Navidad. ¿Cómo pueden los minoristas usar el marketing móvil para aprovechar esta fiebre navideña?

J.C.: El verdadero secreto del marketing móvil exitoso es personalizar lo que envía. Aquí es donde MMS ofrece beneficios significativos porque se puede usar para compartir videos e imágenes sin costo adicional. En los últimos días, cuando los compradores se apresuran a encontrar el regalo perfecto a último momento, intente enviarlos a buscar libros, imágenes de productos, videos, sugerencias y guías de regalos. Una imagen realmente vale más que 1.000 palabras.

MB: ¿Qué pasa con los eventos posteriores a las fiestas, como las ventas después de Navidad? ¿Cómo pueden los minoristas atraer a los compradores que se queman (y probablemente quiebran) de todas las compras navideñas de última hora?

JC: Dado que el 97 por ciento de los mensajes de texto se abren en minutos, el 88 por ciento los correos electrónicos de los consumidores no se abren, las empresas deberían optar por enviar sus ventas después de Navidad a través de mensajes de texto esta vez. De hecho, la tasa de reembolso promedio de un cupón enviado a través de un mensaje de texto es 10 veces mayor que la del correo electrónico. Cuando considera que el 42 por ciento de los compradores dice que las ventas y los descuentos son el factor más importante para las compras navideñas en línea, es una opción bastante obvia tomar las ganancias de ventas del texto por correo electrónico.

MB: Usted dijo eso en 2012 , las ventas minoristas en Black Friday en realidad cayeron 1.8 por ciento a pesar de que el tráfico peatonal aumentó, lo que significa que más personas eligen comprar en línea luego de ver el producto en la tienda. ¿Cómo pueden las empresas utilizar el marketing móvil para evitar o minimizar el " showrooming " y comprar en la tienda?

J.C.: Haga hincapié en su tienda a través de carteles y cupones de ubicación. Use la señalización en su punto de venta (POS) en la tienda para ofrecerles a los compradores una oferta especial por participar en su campaña de marketing móvil. También puede enviar un cupón de "caducar" rápido que solo puede canjearse en la tienda. En cuanto a la próxima generación de soluciones de marketing móvil, los servicios basados ​​en la ubicación ayudarán a las tiendas a abordar los problemas del showrooming promoviendo ofertas especiales para los consumidores que se encuentran físicamente cerca de su ubicación minorista. Se trata de mensajería, calendario y ubicación.

MB: ¿Cómo pueden las empresas comenzar con el marketing móvil?

JC: Las marcas primero comienzan haciendo crecer su base de datos móvil usando una palabra clave y un código corto, ejemplo, "enviar HAMBRE a 51515". La mejor manera de hacerlo es mediante la comercialización cruzada de su campaña de marketing móvil con sus esfuerzos de marketing existentes. Independientemente de su estrategia, promueva sus esfuerzos de marketing móvil en una serie de puntos de contacto: en su sitio web, en POS, en el embalaje del producto, a través de las redes sociales y a través de correos electrónicos y publicidad. Capacite a sus equipos de ventas en la tienda para alentar a los clientes a convertirse en seguidores móviles y obtener contenido exclusivo, cupones y notificaciones sobre las ventas en la tienda.

MB: ¿Qué se debe y no se debe hacer para el marketing móvil?

JC: Crea un programa atractivo y útil al que la gente quiera unirse. Descubra lo que le gusta a sus clientes. ¿Qué información resuena mejor con ellos? ¿Son cupones? ¿Es un adelanto? Encuentre lo que quiere el cliente y vea crecer su programa. Y elija MMS: las unidades multimedia implican una mayor interacción que los mensajes SMS antiguos. Multimedia también permite a las empresas exhibir sus productos y su marca de manera rápida y fácil, lo que profundiza la conexión entre la marca y el cliente.

No rompa las reglas. El marketing de mensajes de texto está basado en permisos y altamente regulado. Esto significa que las empresas no pueden enviar mensajes de texto a los consumidores que no hayan dado permiso explícito para contactarse a través de este método. Ser obediente es fácil; solo requiere seguir reglas simples. Parte de seguir las reglas es ser respetuoso. Los teléfonos móviles son dispositivos personales, por lo tanto, envíe sus mensajes de texto cuando sea más probable que resuenen con su público. Nunca envíe mensajes durante las últimas horas de la noche ni a primeras horas de la mañana a menos que lo haya indicado claramente como parte de su programa.

MB: ¿Cuál es el futuro del marketing móvil?

JC: Móvil el marketing es cada vez más visual, más interactivo y más personal. Los consumidores se sienten cómodos compartiendo fotos y videos en sus dispositivos móviles, como Instagram y Vine, por ejemplo, y exigen que sus marcas favoritas ofrezcan más que solo un mensaje de texto de 160 caracteres. Las marcas que satisfagan esta demanda utilizando el poder de MMS podrán atraer a sus clientes con medios sofisticados a través de la misma comercialización tradicional de SMS sin costo adicional por SMS. Aumentarán la lealtad de sus clientes y las ventas globales.

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