En los negocios, la asunción de riesgos no siempre comienza en la cima
Las empresas de Fortune 500 pueden tener una lección útil para los propietarios de pequeñas empresas. Una nueva investigación ha encontrado que los empleados -no ejecutivos- son los más responsables de las decisiones riesgosas en las empresas.
Para probar esto, Charles Whitehead, profesor de la Facultad de Derecho de la Universidad de Cornell, analizó la relación entre la compensación ejecutiva en las firmas financieras y turbulencia económica. En su estudio, Whitehead no encontró correlación entre la remuneración de los altos ejecutivos y los riesgos asumidos en esas empresas. En cambio, el riesgo en esas compañías podría estar vinculado a la compensación de ejecutivos jóvenes y la demanda de talento en la fuerza de trabajo. Whitehead descubrió que los ejecutivos subalternos eran más propensos a realizar intercambios riesgosos para mejorar el rendimiento inmediato con el fin de sacar provecho de una nueva posición más alta en otra compañía. Esos trabajadores pudieron seguir adelante antes de que las consecuencias de esos intercambios se sintieran en sus antiguas empresas.
"A menudo pensamos que la competencia beneficia al mercado. Obliga a las empresas a mantener los precios bajos y de alta calidad o, en el caso de personal, ayuda a asignar los mejores empleados a las empresas más rentables ", dijo Whitehead. "Pero la competencia también puede tener sus costos".
La conclusión para los propietarios de pequeñas empresas es importante, pero los dueños de negocios no tienen ningún poder para prevenir riesgos en sus empresas.
Lo primero y más importante es que los propietarios de pequeñas empresas pueden frenar las arriesgadas decisiones de sus empleados al asegurar que sus empleados estén felices en sus trabajos. Aunque es posible que muchos propietarios de pequeñas empresas no puedan ofrecer grandes bonificaciones en efectivo a sus empleados, pueden usar los beneficios para compensar la falta de efectivo. Las empresas también pueden tratar de evitar bonificaciones vinculadas al rendimiento, ya que muchos de los trabajadores de la investigación se vieron obligados a realizar inversiones más arriesgadas para mejorar el rendimiento a corto plazo. Además, los propietarios de pequeñas empresas también pueden proteger sus negocios de empleados deshonestos garantizando hay controles establecidos en su negocio. En la investigación, muchas de las decisiones financieras tomadas por ejecutivos subalternos le cuestan a esas empresas miles de millones de dólares. Los propietarios de pequeñas empresas pueden tratar de evitar pérdidas teniendo un sistema de controles y saldos para limitar el poder y la capacidad de toma de decisiones de ciertos empleados.
Para empresas B2B, el servicio al cliente aún cuenta
El cliente siempre tiene la razón. " A pesar de este principio universal de servicio al cliente, la verdad es que hacer felices a los clientes no es el resultado de un enfoque único para todos. Esto no solo significa tratar a cada cliente de una manera personalizada y atenta; significa que, dependiendo del tipo de negocio que tenga, es posible que deba replantearse toda su estrategia para tratar con los clientes.
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