Lo que los consumidores realmente quieren de Mobile Commerce

Si alguna vez hizo una compra en su teléfono inteligente o tableta, es parte de una tendencia de rápido crecimiento llamada comercio móvil. La conveniencia del comercio móvil (m-commerce) lo ha convertido en una opción popular entre los consumidores en los últimos años, y rápidamente se ha convertido en una gran parte del panorama de compras de hoy en día. A pesar de esta popularidad, un nuevo estudio encuentra que las expectativas de los consumidores sobre su experiencia de compra móvil no se cumplen.

La firma de investigación cualitativa iModerate y la firma de investigación de mercado uSamp informaron los hallazgos de su estudio más reciente sobre motivaciones, preferencias y barreras del consumidor con respecto a su compromiso con m-commerce. Su investigación descubrió que las preocupaciones más frecuentes de los consumidores sobre las compras móviles son la seguridad y la funcionalidad de los datos personales. Según el estudio, los encuestados quieren que los especialistas en mercadotecnia se centren en una mejor experiencia del cliente, transparencia en cuestiones de seguridad y priorización de contenido.

"Los consumidores de este estudio hablaron mucho sobre las mejoras que cubren, como los avances en la visualización de los productos. para inspirarlos a comprar más ", dijo Adam Rossow, socio de iModerate y jefe de marketing. "Les encanta poder comprar en cualquier momento y en cualquier lugar, pero quieren que la experiencia de compra sea funcional, fluida y fácil."

El estudio también proporciona información sobre conductas específicas del consumidor de comercio móvil. En promedio, los consumidores se sienten cómodos comprando alrededor de 500 dólares o menos en dispositivos móviles. Los tipos de artículos comprados a través de m-commerce varían según el dispositivo: el informe indica que los consumidores comprarán productos en sus teléfonos inteligentes o en sus tabletas en función de qué tan bien se traduce el producto a ese dispositivo en particular. Por ejemplo, el 64 por ciento de los encuestados compró películas, música y juegos en un teléfono inteligente, mientras que el 60 por ciento compró libros en una tableta. Este hallazgo es de interés para los vendedores y minoristas de estos productos que desean optimizar sus estrategias de m-commerce.

El informe es parte de la serie iModerate y uSamp de Marketplace Insights e incluye respuestas de consumidores de 50 m de comercio.

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