¿Qué es la inteligencia de mercado?

Hacer un seguimiento de su competencia y el estado de su industria es una parte integral de la operación de cualquier negocio. Tradicionalmente, esa información se ha denominado "inteligencia de mercado". Sin embargo, en los últimos años, la práctica de recopilar inteligencia de mercado se ha expandido para incluir análisis y análisis que pueden ayudarlo a mejorar su modelo de negocio y sus proyecciones.

En esencia, la inteligencia de mercado utiliza múltiples fuentes de información para crear una imagen amplia de el mercado existente, los clientes, los problemas, la competencia y el potencial de crecimiento de la empresa para nuevos productos y servicios. Las fuentes de datos sin procesar para ese análisis incluyen registros de ventas, encuestas y redes sociales, entre muchos otros.

Saul Dobney, CEO del grupo de consultoría de investigación Dobney.com, dice que es fácil para las pequeñas empresas comenzar con sentido común enfoque.

"Puede ser tan simple como visitar los sitios web o la tienda de sus competidores, encontrar información publicada sobre la cantidad y el tipo de clientes potenciales, [y] mantenerse al día con los desarrollos en su área de revistas, revistas o negocios asociaciones ", dijo Dobney a Mobby Business. "También incluye verificar los comentarios de los clientes y los comentarios en línea que ayudarán al negocio a mejorar su oferta o servicio".

Muchas empresas usan la inteligencia de mercado para contextualizar su inteligencia empresarial. En general, la inteligencia empresarial se refiere a un conjunto de información más amplio sobre los clientes y las líneas de productos, como cuántos productos se enviaron, el número total de ventas en un mes y otras transacciones dentro de una empresa. Por el contrario, la inteligencia de mercado se centra en clases específicas de clientes, incluida la información demográfica y geográfica y lo que compran, todo lo cual puede ayudar a informar un análisis de la inteligencia empresarial. La inteligencia de mercado también tiene en cuenta lo que sucede con la competencia, que la inteligencia empresarial ignora por completo.

Objetivos y proceso

La inteligencia de mercado exitosa responde preguntas concretas sobre clientes y competidores actuales y potenciales, y ayuda a la empresa a determinar objetivos internos. Las preguntas que puede abordar la inteligencia de mercado incluyen:

• ¿Dónde debería la empresa dedicar más recursos?
• ¿En qué mercados debería intentar infiltrarse?
• ¿Hay patrones de lo que compran nuestros mejores clientes?
• ¿Qué productos podrían? ¿se comercializará de forma cruzada con clientes existentes?
• ¿En qué segmentos demográficos puede la empresa impulsar productos nuevos y existentes?

Si bien no existe un plan establecido para la recopilación de inteligencia de mercado, muchas empresas realizan diversas formas de alta análisis de nivel Ajith Sankaran, vicepresidente senior de inteligencia de mercado en Blueocean Market Intelligence, dijo que las empresas a menudo olvidan que los clientes son una fuente potencial de datos.

"Las pequeñas empresas pueden establecer procesos para mantener listas de clientes y algún tipo de programa de retroalimentación de clientes inteligencia de una manera efectiva y en gran medida económica ", dijo Sankaran a Mobby Business.

Sankaran dice que la investigación en Internet, las opiniones de los equipos de ventas y distribución, las asociaciones industriales y los organismos gubernamentales también son fuentes potenciales de buena información. Si los propietarios de pequeñas empresas desean recopilar sus propios datos de investigación de mercado, también pueden considerar el uso de herramientas de bricolaje como SurveyMonkey. Sankaran señaló que este puede ser un enfoque útil, especialmente si las listas de clientes se mantienen de manera efectiva.

Dobney también recomendó usar información a la que ya tiene acceso fácil: su análisis de comercio electrónico.

"Puede mirar al cliente viaje a través del sitio web ", dijo. "¿Cuántas personas llegan y de dónde vienen? ¿Cuál es su siguiente paso después de llegar? ¿Cuántos llegan a la canasta? ¿Cuántos echan un vistazo? Buscando patrones y luego probando diferentes contenidos, eslóganes, señales y ofertas usan inteligencia de mercado para mejorar la oferta. "

Si su empresa es lo suficientemente grande, es posible que pueda contratar un analista de inteligencia de mercado. Como especialista, el analista puede desarrollar una imagen más matizada del mercado comunicándose con fabricantes, distribuidores, clientes y otras personas involucradas en la creación y distribución de los productos de una compañía. Este tipo de diálogo, junto con datos duros y estudios de mercado, constituyen la mayor parte de la inteligencia de mercado de una compañía.

Una vez que se procesa esta información, las empresas pueden usarla para tomar decisiones importantes, como determinar oportunidades de mercado y crear métricas de desarrollo de mercado. .

Herramientas de inteligencia de mercado

Hacer un seguimiento de toda la información incluida en la inteligencia de mercado puede llevar mucho tiempo a las pequeñas empresas. Existen muchas herramientas en línea para ayudarlo a recopilar, analizar y almacenar su inteligencia de mercado.

Las opciones de software más populares para las empresas que necesitan un sistema de inteligencia empresarial incluyen Pentaho y Sisense. Alternativamente, los servicios en la nube como Oracle y Birst pueden ayudarlo a compartir fácilmente la inteligencia empresarial entre las unidades. Puede comparar soluciones en sitios web como G2 Crowd, Software Advice y nuestro sitio hermano Top Ten Reviews.

Si bien una persona puede manejar gran parte del trabajo de investigación de mercado de una empresa pequeña, a medida que su empresa crezca, puede enfrentar nuevos desafíos. tiempo suficiente para la inteligencia A medida que la cantidad de datos aumenta, puede ser necesario utilizar herramientas estadísticas y tecnologías más complejas para manejar y manipular los datos, dijo Dobney. Si no está preparado para aprender un paquete de software o contratar un analista interno, un especialista de terceros puede ayudarle a aprovechar al máximo su inteligencia de mercado.

Más información

Puede obtener más información sobre Empezar con la inteligencia de mercado en los siguientes recursos:

• Dobney.com
• B2B internacional
• Marketing pragmático

Publicado originalmente el 26 de junio de 2013. Actualizado el 18 de febrero , 2015.

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