Mensajería de texto como herramienta comercial

Ken Barber es vicepresidente Presidente de marketing de mShopper.com.

La mensajería de texto es una forma rápida y fácil de contactar a un gran número de personas a la vez. También se puede usar como una herramienta interactiva para involucrar a los consumidores. Esta es una gran herramienta para que su empresa aproveche y, si se realiza correctamente, puede tener un gran impacto.

Aquí hay algunos consejos a seguir.

Permanezca en el radar de sus compradores

Un texto ocasional con una oferta espectacular o un mensaje memorable es eficaz para que sus compradores piensen en usted, en lugar de hacerlo en su competencia, cuando se den cuenta de que necesitan hacer una compra. La investigación de mShopper mostró que el solo hecho de enviar mensajes de texto generó un aumento estadísticamente significativo en las ventas de sitios web para dispositivos móviles, incluso si el comprador no hizo clic en el enlace en la alerta de texto. Nunca se sabe cuándo ocurrirá una necesidad de compra, así que ¿por qué no intentar estar en su radar en todo momento?

Recompensar a los clientes leales con ofertas exclusivas

Los compradores móviles aman las ofertas, la investigación lo demuestra una y otra vez. Solo mira cómo Groupon usó el canal móvil para hacer crecer su negocio. Los mensajes de texto son especialmente efectivos para ofrecer un descuento masivo (generalmente 50% de descuento) para compensar la naturaleza personal de cómo se entrega el mensaje. Primero, estas ofertas se pueden entregar a un grupo muy grande más rápido de lo que llevaría crear y enviar un nuevo correo electrónico. En segundo lugar, se puede garantizar que una gran mayoría de los destinatarios verán el mensaje y lo verán en menos de 15 minutos.

Recompense a los clientes leales con información exclusiva

A los compradores le gusta ahorrar dinero, pero las empresas no siempre pueden darse el lujo de ofrecer grandes descuentos. Los mensajes de texto se pueden usar de manera efectiva para entregar información exclusiva (y por lo tanto valiosa) como detalles sobre un evento próximo, el lanzamiento de una nueva línea de productos, un anuncio importante de la compañía o un nuevo respaldo de celebridades.

cantidad y productos de disponibilidad limitada

Dado que el 90 por ciento de los mensajes de texto se abren rápidamente por los consumidores, las empresas pueden ejecutar promociones donde los encuestados necesitan actuar muy rápidamente. Los ejemplos incluyen el mensaje de que "solo quedan 25 pares de zapatos" o "debe responder en las próximas 2 horas para canjear este cupón". Las empresas que venden entradas para eventos definitivamente deben usar mensajes de texto para alertar a los suscriptores de que "solo quedan 50 boletos" para su evento favorito.

Llegar a los clientes en momentos que normalmente no están cerca de una computadora

Las campañas de texto son especialmente efectivas cuando las empresas quieren llegar a los consumidores a veces no están tradicionalmente frente a sus computadoras. Estos incluyen horas de viaje, horas sociales, fines de semana y días festivos. Una cafetería, por ejemplo, puede enviar un mensaje de texto de alerta con una oferta entre las 8 y las 9 a.m. cuando las personas tienen café en mente. Una pizzería podría enviar una oferta de mensajes de texto alrededor de las 5 p.m. cuando las personas salgan de la oficina y decidan qué hacer para cenar.

Fomentar la interacción en eventos en vivo

Muchas empresas gastan una gran cantidad de dinero para traer sus prospectos o clientes a un evento. ¿Por qué no agregar un nivel de interactividad al animarlos a enviar un mensaje de texto a los organizadores del espectáculo a cambio de algo de valor? Por ejemplo, los SMS se pueden usar para sondear a la audiencia sobre un tema importante y luego devolver los resultados de manera rápida (y discreta). Las señales de eventos pueden impulsar la participación de los asistentes pidiéndoles que envíen un texto en una recomendación para la próxima canción que se reproducirá, la respuesta a una pregunta de trivia o una foto de algo que les gustó en el evento. Mejor aún, la empresa puede realizar un seguimiento pidiéndole al asistente permiso para contactarse con ellos en el futuro.

Las opiniones expresadas son las del autor y no necesariamente reflejan las opiniones de MobbyBusiness.

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