Compartir es el futuro de las pequeñas empresas, dice el autor
Érase una vez, hubo un sueño americano. Se basó en la idea de que todos y cada uno de los estadounidenses tiene derecho a perseguir su propia marca particular de felicidad. Sin embargo, en el siglo XX, el sueño americano se convirtió en una sola cosa: cosas.
Una casa, un automóvil, una valla blanca. Poseer estas cosas era una señal de haber llegado.
En un mundo posterior al 11 de septiembre, después de la Gran Recesión, sin embargo, el viejo sueño americano ha cambiado de ser sobre poseer cosas a ser sobre compartirlas, según Lisa Gansky , un emprendedor tecnológico que fundó la compañía ofoto, comenzó el primer sitio web comercial de Internet y ha administrado los servicios de Internet de AOL. Gansky detalla el cambio en curso en su nuevo libro "THE MESH: Why the Future of Business is Sharing" (Portfolio Penguin, 2010).
Además de escribir un libro sobre el fenómeno, Gansky ahora dirige la comunidad The Mesh directorio en el que los usuarios aportan los nombres de negocios basados en el intercambio en todas las industrias imaginables. Actualmente hay 2.500 empresas enumeradas en el sitio.
MobbyBusiness le pidió a Gansky que explicara la teoría detrás de MESH.
MB: Resuma cuál es su teoría del cambio.
Lisa Gansky: Nos estamos alejando de un mundo donde aspiramos (en nuestras vidas personales y negocios) a poseer todo. Ahora, podemos tener acceso a bienes y servicios con la misma utilidad, conveniencia y disfrute que poseerlos, pero sin los gastos y las molestias asociadas. Este cambio se debe, al menos en parte, a los pequeños dispositivos con los que todos estamos trabajando: los dispositivos móviles habilitados para la web que nos permiten alcanzarnos fácilmente para encontrarnos y localizar "cosas".
MB: ¿Qué haces? Creo que precipitó este cambio? La tecnología, la recesión, los valores cambiantes?
L.G.: Creo que los tres juegan un papel. La omnipresencia, el bajo costo y el nivel de comodidad con la tecnología han creado una capacidad que simplemente nunca antes tuvimos. Hay más personas conectadas entre sí que nunca. Entonces la tecnología es esencial en Mesh. Ahora puede caminar fuera de su oficina en la ciudad y encontrar un taxi, compartir un viaje o recoger una bicicleta compartida a los pocos segundos de haber salido del edificio. Y con el fuerte movimiento hacia sistemas abiertos, el transporte público está integrando cada vez más sus herramientas, horarios y servicios con formas privadas de transporte personal. Más allá del transporte, hay miles de empresas de Mesh en alimentos, finanzas, arte, bienes raíces, moda, energía y más.
Ciertamente, la recesión nos llevó a avanzar más rápido, ya que el acceso es menos costoso que la propiedad de muchas maneras. En el hogar y en los negocios, estamos en el proceso de volver a valorar lo que tenemos y equilibrar el costo relativo con el valor. Por ejemplo, el uso compartido de un coche de igual a igual ofrecido por empresas como WhipCar (Reino Unido) y RelayRides y Spride en los EE. UU. Ofrece un servicio en el que puede compartir el automóvil de su vecino. Eso coloca el automóvil en un lugar muy conveniente, ¡cerca de usted! Si ofrece su automóvil a otros a través de estos servicios, puede ganar dinero y obtener más utilidad de lo que ya posee. Muchos de los primeros clientes de estos sistemas están generando ingresos adicionales de $ 500 más por mes mientras ayudan a sus vecinos en el proceso. Estamos viendo tendencias similares con casas y edificios comerciales. Las personas pueden encontrar fácilmente a alguien a quien pagar por el uso de lo que actualmente posee y que no está usando completamente. Esto, creo, fue al menos en parte provocado por la recesión. Pero en el proceso de trabajar y vivir de esta manera, las personas están expandiendo las herramientas y los tipos de servicios que se ofrecen, así como sus relaciones con las personas que los rodean. Creo que estamos en el comienzo de una nueva ola de negocios. Es bueno para la salud de nuestras comunidades, empresas y para nosotros mismos.
MB: ¿Cree que el cambio es permanente?
LG: Sí, creo que si miramos los primeros 10 años de Internet y cómo ha evolucionado, ha cambiado la forma en que la mayoría de las empresas se presentan a su mercado, encuentran nuevos clientes, se asocian y promueven su servicios y productos. Algo similar está sucediendo con Mesh. Las expectativas de los socios comerciales y los clientes han cambiado, y no veo cómo volveremos. Podemos tener más opciones a menor costo con mejores productos y más transparencia sobre lo que estamos comprando y de quién. Pero, de nuevo, creo que estamos en el comienzo. El directorio de la comunidad de Mesh ( www.meshing.it ) ya se ha duplicado en menos de dos meses y sigue creciendo a diario. A medida que las personas agregan sus negocios al directorio, veo más definición, refinamiento, financiación y sofisticación en estas nuevas incorporaciones.
Supongo que el estándar de conveniencia y nuestra capacidad para acceder a las cosas continuarán mejorando. Las empresas necesitarán, como siempre, evolucionar con los deseos y expectativas de sus clientes. También existe una tremenda oportunidad para que estas empresas prueben nuevas ofertas y lleguen a nuevos clientes sin la necesidad de un programa largo y costoso. La infraestructura en la que hemos invertido durante las últimas décadas nos ha dado, como dueños de negocios, mucha más capacidad para probar, aprender, refinar y expandir nuevas formas de deleitar a nuestros clientes y socios.
MB: ¿Qué puede hacer un pequeño local? las empresas lo hacen para adaptarse?
LG: Wow, muchas cosas. Uno de los aspectos más interesantes aquí es que, en la mayoría de los casos, puede comprar la capacidad necesaria. Fundé varios negocios en Internet, y en un caso recaudamos bastante capital, alrededor de $ 60 millones. Hoy, si fuéramos a comenzar ese negocio, lo abordaríamos de manera muy diferente, comprando solo las herramientas, el equipo, el equipo y el alcance del mercado que necesitábamos en ese momento. Creo que podríamos haber construido ese negocio hoy en día por alrededor del 10 por ciento de lo que necesitábamos hace una década. Hay servicios B2B como UPS, Mailboxes, Kinkos, FedEx, Amazon Web Services, Survey Monkey y Facebook, así como servicios sociales móviles como Groupon y Foursquare. Todos estos ofrecen plataformas para clientes comerciales que son fácilmente accesibles, relativamente económicos y ampliables según sea necesario.
Me gusta especialmente una táctica de malla para empresas locales llamada "publicidad". Para productos digitales como la música, la capacidad de las personas para muestra antes de comprarlo y luego, compartir lo que compraron con sus amigos, permitiendo así que sus amigos también lo compren, ha alterado por completo el negocio de la música. La tecnología y la expectativa de que el muestreo y la distribución puedan suceder en línea o a través de un dispositivo móvil ha cambiado para siempre la distribución, promoción, distribución y disfrute de la música. Para los productos físicos, como las rosquillas más buscadas del mundo o los pop-veganos totalmente naturales hechos a mano, estos productos deben probarse en persona para ser saciados y apreciados. Sin embargo, con el auge de las redes sociales, un amigo puede probarlo en Chicago y contarle sobre ello en Seattle, y su deseo de buscarlo salta hacia adelante. Los medios sociales como Twitter y Facebook han sido amplificadores de pequeñas empresas locales que tienen seguidores. Estas "bocas grandes" crean rumores y ayudan a generar tráfico real y ventas. El cuidado y la alimentación de estos Big Boots, o "influencers", es algo que todas las empresas deberían experimentar y perfeccionar.
MB: ¿Cómo pueden adoptar la tecnología para que esto suceda?
LG: estoy un fan de conocer gente donde están. Lo que significa que si sus clientes son conocedores de la tecnología y utilizan servicios sociales móviles como GoWalla, MePlease, Foursquare y Groupon, entonces aprender sobre estos servicios y cómo pueden funcionar para su negocio es esencial. A medida que la conveniencia continúa ascendiendo en prioridad para muchos, la tecnología es el pegamento que puede ayudar a identificar, llegar y realizar transacciones con nuevos clientes o aferrarse a los actuales.
Además, las asociaciones con otras empresas locales pueden ayudar a expandir sus mercados . Los socios pueden brindar datos actualizados y relevantes para que usted considere lo que buscan sus clientes y la mejor manera de ofrecerles algo que les parezca irresistible. He visto a compañías de alimentos seleccionar una selección especial con un lugar de entretenimiento, o utilizar mercados de agricultores o tiendas emergentes para ponerse al frente de los nuevos prospectos de forma rápida y asequible. Estas son herramientas disponibles en la actualidad que brindan a los propietarios de empresas la oportunidad de interactuar con sus clientes y FOC (amigos de clientes) de maneras memorables. Los objetivos aquí son: (a) aprender del experimento o prueba; (b) cree rumores y deleite a aquellos que lo han encontrado recientemente, y (c) decida si su negocio debe expandirse incorporando este nuevo tipo de oferta en el futuro. Tryvertising acerca su marca y sus oídos a su futuro mercado potencial y a un costo mínimo. Una vez más, es posible que desee explorar algunos servicios y plataformas de Mesh que serían atractivos para su negocio. (www.meshing.it)
MB: ¿Cuál será la próxima industria en experimentar un cambio importante como resultado de la nueva dinámica de "malla"?
LG: El diseño de ciudades: transporte, edificios comerciales, sistemas alimentarios (crecimiento, distribución y recuperación) ), energía, finanzas, recuperación y gestión de residuos y servicios públicos. Es más fácil crear y ofrecer negocios basados en el intercambio donde hay una mayor densidad de personas y servicios comunitarios. Esta realidad, junto con el movimiento en la última década hacia las ciudades a medida que nuestra población global se dispara hacia 9 mil millones de personas, crea un caso convincente para compartir los activos que ya tenemos. También espero que haya lugares en el mundo y generaciones que puedan omitir la propiedad como un enfoque principal y se moverán directamente al acceso (similar a lugares en el mundo que superaron las líneas terrestres para dispositivos móviles y películas para digital).
MB: ¿Cuáles son las implicaciones ambientales de este cambio?
LG: Enorme y positivo. Si usamos lo que ya tenemos de manera más efectiva y eficiente, extrayendo más valor de lo que hemos estado llamando "desperdicio", no necesitaremos comprar más y más cosas. Al obtener más utilidad de lo que poseemos, en las empresas y en nuestras vidas personales, tendremos vidas más ricas y plenas. Y tendremos éxito en los negocios. Fundamentalmente, tenemos la oportunidad de utilizar lo que ya está a nuestro alrededor y disponible localmente para crear más y más valor para nuestros negocios y comunidades. A nivel local, este enfoque puede generar menos estrés para nuestras empresas, comunidades y el medio ambiente.
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