The New Branding: estrategias móviles que involucran a los clientes

Ekaterina Walter es innovadora social y autora de "Think Like Zuck".

Según Trilibis Mobile, una compañía líder de soluciones web para móviles, desde enero de 2009, el tráfico web global originado en teléfonos móviles se ha duplicado año, que representa el 8,5 por ciento del acceso global en enero de 2012. Solo en los EE. UU., el 69 por ciento de los usuarios móviles accede a Internet en sus teléfonos a diario, y el 46 por ciento de los propietarios de teléfonos inteligentes se conectan varias veces al día. Con tantos clientes que utilizan servicios móviles, es vital que las marcas encuentren una nueva forma de interactuar.

Woody Mosqueda de Trilibis Mobile explica la nueva tendencia en la tecnología "móvil primero". "Las marcas y las empresas están prestando atención y están considerando opciones para implementar con éxito una estrategia 'Mobile First'. Esto significa que las empresas están pensando en cómo los usuarios ven y experimentan sus marcas por primera vez desde un dispositivo móvil (ya sea un teléfono inteligente o tableta). televisión o PC.

"Adoptar una mentalidad de" móvil primero "es la clave para la supervivencia en el mercado cada vez más móvil de hoy. Diseñar para "móvil primero" abre nuevas oportunidades de crecimiento, anima a las empresas a enfocarse en lo esencial y conduce a una mejor experiencia general del usuario de su producto o servicio basado en la web. "

Y una mejor experiencia del cliente puede resultar en una aumento en los ingresos, como descubrió la franquicia de restaurantes a nivel nacional Moe's Southwest Grill. La cadena Suroeste recientemente lanzó una solución móvil y de pedidos en línea en sociedad con la compañía de aplicaciones Splick-it. Los clientes pueden hacer su pedido usando la aplicación y prepagar en un promedio de 60 segundos. Una vez en el lugar, es tan fácil como cruzar la puerta, pasar la línea y conseguir comida fresca para llevar.

"Esta es una gran manera de mantener a Moe actualizado en el ritmo acelerado, social mundo mediático en el que vivimos hoy. Splick-it brinda una tremenda oportunidad para mantenernos actualizados tecnológicamente y ofrecer a nuestros clientes una forma más eficiente y fácil de usar para pre-ordenar y prepagar sus comidas ", dijo Paul Damico, presidente de Moe's Southwest Grill.

La aplicación está demostrando ser extremadamente exitosa, y ha aumentado las ventas de cheques en un 50 por ciento.

La aplicación de pedidos móviles no solo cuenta para ventas de cheques más altas que en la tienda, sino que esos clientes se convierten en clientes leales y habituales, agrega Paul Macaluso, Vicepresidente de marketing de Moe's Southwest Grill.

Amplify Credit Union, con sede en Austin, Texas (también conocida como Tech Credit Union), acaba de lanzar Mobile Check Deposit, una aplicación que permite a los usuarios depositar un cheque en su cuenta simplemente al fotografiar el cheque y enviarlo a través del teléfono de un miembro. Aunque no es necesariamente nuevo en la industria, las aplicaciones móviles de depósito de cheques son poco comunes entre las instituciones financieras con fines de lucro y casi inexistentes entre las cooperativas de crédito.

el equipo interno creó la aplicación, la información de verificación ya no tiene que pasar por un proveedor externo, simplificando los controles y equilibrios que normalmente haría un cajero. Un proceso que generalmente toma días ahora ocurre en segundos porque fue creado y se opera internamente.

La respuesta de los miembros de la cooperativa de ahorro y crédito ha excedido las expectativas. A los miembros les encanta la aplicación porque ahora tienen acceso a fondos más rápido. La tasa de adopción y los depósitos de cheques de los miembros a través de la aplicación excedieron los objetivos de Amplify. La aplicación solo depositó cerca de $ 40,000 en sus primeros nueve días de existencia, antes de lo previsto para procesar más de $ 100,000 en depósitos de cheques móviles solo en el primer mes.

En el primer mes de su lanzamiento, Mobile Check Deposit produjo tres veces más de lo que esperábamos en depósitos. Eso realmente nos mostró lo popular que era la aplicación con nuestros miembros, dice Paul Trylko, presidente y CEO de Amplify Credit Union. Nuestro objetivo es brindar los mejores servicios financieros a nuestros miembros. Querían una forma rápida y fácil de hacer depósitos de cheques con sus teléfonos inteligentes que les da acceso instantáneo a los fondos. Y debido a que lo construimos en casa, Mobile Check Deposit les brinda todo eso.

Ya sea que esté ahorrando dinero o gastando, una estrategia de "primero para móvil" verá a su compañía por delante del resto. Wixon Jewelers, una de las principales joyerías de Minneapolis, recientemente comenzó a adoptar nuevas empresas digitales junto con sus campañas impresas tradicionales. Como parte de esto, lanzaron una aplicación móvil que ayuda a los clientes a elegir el anillo de compromiso perfecto.

"Nunca ha sido más fácil para los clientes encontrar el anillo de compromiso de sus sueños con la ayuda de estas aplicaciones", dice Jayme Pretzloff, en línea director de marketing en Wixon Jewelers. "No tienen que tomar fotos de baja calidad con un teléfono móvil para enviar a amigos, cada anillo cuenta con una imagen 3D de alta definición que se puede girar a la velocidad deseada para ver el anillo desde todos los ángulos. Los clientes incluso pueden ver el anillo en una mano humana y cambie el metal del amarillo al oro blanco para que se adapte al estilo deseado. Si los clientes no pueden decidirse por un anillo, pueden elegir algunos y enviarlo a sus amigos y familiares para que voten en su anillo favorito . "

Jayme explica que la aplicación ha demostrado ser extremadamente beneficiosa para la empresa. "Trae exposición a nuestra tienda por clientela que de otro modo no habría conocido de nosotros. Los usuarios pueden compartir sus anillos con amigos y familiares, lo que permite la virilidad generalizada del medio. Los compradores de novias de hoy quieren que todos participen en el proceso de elegir un anillo porque es una decisión tan personal y emocionante. Les permitimos hacerlo con solo tocar un botón. Se propaga muy rápido ".

Desde bancos y restaurantes hasta anillos de compromiso, la tecnología móvil está cambiando la forma en que los clientes interactúan con marcas. A medida que más y más empresas invierten en la tecnología "móvil primero", uno tiene que preguntarse, '¿cómo puedo llevar mi negocio a la revolución móvil?'

Las opiniones expresadas son las del autor y no reflejan necesariamente las opiniones de MobbyBusiness.

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