Los consumidores eligen tarjetas de regalo virtuales sobre plástico
Siempre que entreguen productos del mundo real, tarjetas de regalo virtuales están de acuerdo con los consumidores, muestra una nueva investigación. De hecho, cuando se les da la opción entre una tarjeta de regalo física y una virtual, la mayoría de los consumidores elegiría la opción virtual.
Las tarjetas de regalo se han vuelto omnipresentes, disponibles para la venta en una serie interminable de ubicaciones y líneas de venta minorista y un elemento básico de varios programas de lealtad del consumidor. Según la Federación Nacional de Minoristas, las tarjetas de regalo fueron el regalo de vacaciones más solicitado para 2011, el quinto año consecutivo en que encabezaron las listas de deseos de los consumidores. TowerGroup, una firma de asesoría e investigación de servicios financieros, calculó que el gasto total en tarjetas de regalo, tanto virtuales como de plástico, en los EE. UU. Alcanzaría un máximo de $ 100 mil millones a fines del año pasado.
El crecimiento de la tecnología móvil ha cambiado las preferencias de los consumidores sobre cómo y cuándo usan las tarjetas de regalo. En particular, las personas están adoptando tarjetas de regalo virtuales entregadas a su bandeja de entrada de correo electrónico o teléfono móvil a través de mensajes de texto. De hecho, Affinion Loyalty Group (ALG), un proveedor de productos y servicios de lealtad, descubrió que cuando se les da una opción entre una tarjeta de regalo física y una virtual para una marca en particular, casi el 61 por ciento de los consumidores eligen la opción virtual.
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En otra encuesta de los participantes del programa de lealtad, ALG encontró que más del 76 por ciento de los encuestados elegiría la entrega de la tarjeta de regalo virtual como un correo electrónico. Solo una pequeña fracción de la población optaría por la entrega de la tarjeta como un mensaje de texto a su teléfono móvil. Más del 66 por ciento de los encuestados clasificaron las tarjetas de regalo virtuales como fáciles de usar al canjearlas en sus comercios seleccionados.
"Las tarjetas de regalo virtuales son un mercado en expansión dentro de los programas de lealtad y más allá", dijo Mike McDonnell, vicepresidente de ALG. "Y se prevé que el auge virtual continúe. Se prevé que las tarjetas virtuales llegarán a $ 8 mil millones en 2013 y $ 11 mil millones en 2014, según TowerGroup."
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