Instantánea de Small Business: ListenTrust

La serie Business Snapshot presenta fotos que representan, en una sola imagen, de qué se tratan las pequeñas empresas que presentamos. Tony Ricciardi, presidente y cofundador de ListenTrust, un centro de contacto bilingüe fundado en 2006 que maneja las ventas entrantes y salientes y las llamadas de servicio al cliente, explica cómo esta imagen representa su negocio.

Ricciardi explica ...

Esta foto muestra algunos de nuestros empleados y socios caminando hacia La Ferme, Haití, donde comenzaron la construcción de un nuevo edificio escolar. Representa la dedicación de nuestra compañía para retribuir y construir confianza, porque tuvimos la oportunidad de trabajar directamente con los miembros de la comunidad y sumergirnos en su cultura.

Comenzamos ListenTrust (anteriormente Listen Up Español) con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a alcanzar y servir al mercado hispano en los Estados Unidos. Recientemente hemos rebautizado y ahora ofrecemos servicios de call center en inglés y español, porque ese mercado abarca mucho más que simplemente un idioma diferente. La nueva marca abarca una nueva visión que nos ayuda a servir a clientes en más mercados en los Estados Unidos y América Latina.

El mayor desafío al que nos enfrentamos actualmente es poner nuestra nueva marca y nombre a la venta. Todavía estamos pasando por algunos problemas de crecimiento, pero estamos desarrollando activamente procedimientos que nos ayudarán a ingresar con éxito en los nuevos mercados a los que apuntamos. También es un desafío lograr que los empleados respalden la nueva marca, pero contamos con procesos que ayudarán a encender la misma pasión que alguna vez tuvieron para nuestra marca anterior. Ha sido una evolución interesante para nuestra compañía, tanto interna como externamente.

Nuestra compañía es extremadamente apasionada acerca de nuestros valores fundamentales. Nos aseguramos de que todos los miembros del equipo, desde los ejecutivos y la administración hasta los agentes de los centros de llamadas, tengan una gran comprensión de nuestros valores y nos esforzamos por garantizar que sus valores personales también se alineen. Nos enorgullece nuestro proceso de contratación único que mantiene los valores de la empresa como el centro de atención para garantizar que los empleados se apasionen y se dediquen al trabajo que hacemos.

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