Cambio de marca? 5 Consejos de marketing esenciales para garantizar el éxito

La decisión de cambiar la marca de su empresa puede tener un profundo efecto en su base de clientes actual. Las startups más nuevas que hacen su pivote desde el principio probablemente no tengan mucho "legado" al que aferrarse, pero para una empresa establecida con muchos seguidores, cambiar un elemento clave de su marca puede sorprender a su audiencia principal. .

Por lo tanto, es fundamental considerar la forma en que sus clientes actuales y anteriores reaccionarán ante un cambio de este tipo cuando cambien algo tan grande como su oferta de productos, logotipo o nombre. De lo contrario, podría reducirse el reconocimiento, la reputación y la confianza de su marca entre las personas que conocen y aman su empresa.

"Uno de los desafíos [de cambiar la marca] es mantener el valor", dijo Tom Kanewske, director principal de desarrollo de negocios en la compañía de software para vehículos Derive Systems. "[Puede] dejar a los clientes con la sensación de que su lealtad ha sido pisoteada".

Ya sea que su cambio de marca ya esté en marcha o aún se encuentre en la etapa de planificación, deberá contar con una sólida estrategia de mercadotecnia para abordarlo reto. Los expertos en marketing de empresas que han experimentado importantes cambios de nombre compartieron algunos consejos para anunciar y promocionar su transición de marca sin alejarse de su base de clientes leales.

Mantenga a los clientes en el ciclo

El diálogo y el compromiso continuo son los factores más importantes para inspirar a los clientes y proteger la reputación de su marca durante un cambio de marca, dijo Steve Rockman, director de marketing de la franquicia de fitness TruFusion. Su base de clientes debe ser informada de los cambios y, de ser posible, debe ser incluida en el proceso, dijo.

"Siempre es útil pedir retroalimentación cuando se realiza un cambio tan grande en la marca de su compañía", dijo Rockman. "Mantenga [a los clientes] involucrados".

Jennifer Jackson, vicepresidenta de desarrollo de la franquicia de pizza de Hungry Howie, agregó que los clientes también merecen saber por qué su cambio de marca es importante.

"Sería valioso enviar una prensa lanzamiento haciendo notar la diferencia y por qué el cambio es significativo para el crecimiento y la revitalización de la marca ", dijo Jackson. "Esta también podría ser una oportunidad divertida para promocionar la marca al ofrecer una nueva compañía 'swag' a sus clientes".

Resalte los beneficios del esfuerzo de cambio de marca

Una vez que haya informado a sus clientes que va a cambiar la marca y por qué está sucediendo, querrá decirles por qué es bueno.

Si cambia de marca debido a una adquisición o fusión, es posible que su pequeña empresa tenga que hacer un poco de trabajo para garantizar a sus clientes (y empleados) que no perderán lo que les gusta de su marca actual, dijo Kim Connors, directora de estrategia de Blue Fountain Media.

Connors señaló que debe minimizar los riesgos potenciales de la marca y resaltar el beneficios potenciales. Por ejemplo, en el caso de una adquisición por una corporación más grande, los clientes existentes pueden estar preocupados por perder atención personalizada, y los empleados pueden preocuparse de perder sus trabajos. Connors aconsejó posicionar a la nueva empresa matriz como una "empresa paraguas", con los beneficios de una red nacional expandida, recursos y agilidad multiplicados, y un programa de recursos humanos de una organización bien establecida.

"Aproveche las relaciones, la confianza y el legado de comunicación abierta previamente construida, para compartir la visión a largo plazo de la compañía y alinear el mercado con su dirección de marca ", agregó Kanewske, cuya compañía experimentó esto de primera mano luego de la exitosa fusión de tres compañías de tecnología automotriz más pequeñas.

Haga que su mensaje sea consistente

Un esfuerzo de cambio de marca a menudo acompaña un período de cambio, crecimiento y evolución dentro de su negocio. Sus decisiones de marketing a partir de ahora deben representar con precisión su nueva visión para la compañía, dijo Jackson.

"Desea asegurarse de que todos estén en sintonía, por lo que es imperativo que permanezca en el mensaje", agregó.

Connors señaló que una vez que la empresa haya cambiado de marca, querrá asegurarse de que toda su presencia de marca - en línea y fuera de línea - está alineado.

"Hay mucho involucrado en el cambio de marca, incluidos nombres, logotipo, pautas de color / imágenes, URL, canales sociales, material publicitario de impresión y mucho más", dijo Connors. "La coherencia es la clave".

Se auténtico

Aunque tengas ganas de comercializar tu nueva identidad de marca, Kanewske señaló que todo lo que hagas debe mantenerse fiel a tus valores fundamentales, para mantenerte conectado con las partes interesadas existentes. Del mismo modo, Rockman dijo que las empresas que están cambiando la marca deben pensar en la experiencia completa del cliente y en cómo los clientes perciben actualmente la marca.

"Debe elegir un diseño que represente la experiencia del cliente al máximo", dijo Rockman. "Tenga en cuenta lo que espera que la marca represente sobre su negocio".

Pamela Webber, directora de marketing de 99designs, un mercado de diseño gráfico en línea, dijo que el cambio de marca se trata de equilibrar quién era y quién quiere ser. Estás dando un paso adelante, pero no quieres ir tan lejos como para que tu nueva marca no resuene con las personas que te hicieron como eres hoy en día, dijo.

"No quieres perder de vista eso ", dijo Webber. "Acepte la novedad y la evolución que viene con un nuevo tipo de base de clientes o producto, [pero] también mantenga sus fundamentales básicos. Asegúrese de que todo lo que haga como parte de su cambio de marca sea auténtico para usted, sus empleados y sus clientes".

Asegúrese de que su equipo esté a bordo

Aunque es muy importante centrarse en las partes interesadas externas mientras cambia la marca, no pierda de vista al equipo interno que está ayudando a que esto suceda. Un cambio de marca exitoso requiere que todos los que estén conectados con su empresa, incluidos sus empleados, participen del esfuerzo.

Webber les recordó a los líderes empresariales que no están cambiando el nombre de la compañía solo. Puede que no sea posible incorporar los comentarios e ideas de todos, pero debería dar a sus empleados la oportunidad de ser escuchados, dijo.

"Las personas tienen creencias diferentes sobre la dirección de [su] negocio", dijo Webber. "Todos tienen una opinión, [y pueden] estar muy emocionalmente invertidos en el cambio de marca".

Finalmente, asegúrese de integrar a todo su equipo creando y presentando un plan claro para el esfuerzo de cambio de marca.

"Be claro sobre lo que está tratando de lograr y cómo sería un resultado exitoso ", dijo Webber.

Para obtener más consejos sobre el cambio de marca de cualquier aspecto de su empresa, visite esta guía de Mobby Business.

Detrás del plan de negocios: Wag 'N Wash

Mobby Business: En pocas palabras, ¿qué servicio brinda su empresa? Dan Remus: Wag N 'Wash es un minorista especializado en mascotas que vende comida natural para gatos y perros, [mantiene] instalaciones de higiene personal y de autolavado, [opera una] panadería interna para golosinas para mascotas y [vende] equipos y suministros para gatos y perros.

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Instantánea de una pequeña empresa: Clean Juice

Nuestra serie Snapshot para pequeñas empresas presenta fotos que representan, en una sola imagen, lo que representan las pequeñas empresas que ofrecemos. Landon Eckles, cofundador y CEO de Clean Juice , explica cómo esta imagen representa su negocio. Clean Juice es la primera y única franquicia de barras de jugos orgánicos certificada por el USDA.

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