Números de teléfono virtuales: qué son y cómo obtenerlos
Los números virtuales les permiten a las empresas olvidarse de tener un sistema telefónico comercial y tener un número telefónico los clientes pueden llamar.
Los números de teléfono virtuales, programados para reenviar llamadas a otras líneas telefónicas, ofrecen una variedad de beneficios, como permitir que los empleados remotos mantengan una línea telefónica comercial y que las empresas tengan presencia local en cualquier parte del mundo, independientemente de su ubicación.
"Un número virtual es aquel que no está conectado a una pieza de hardware", dijo Phillip Jones, vicepresidente de servicios de telefonía para el proveedor de números virtuales Vumber. "Las llamadas se envían a líneas telefónicas, aplicaciones de teléfonos inteligentes o solo a un buzón de voz".
Número de teléfono virtual para una presencia local
En los últimos años, muchas empresas comenzaron a usar números de teléfono virtuales junto con su teléfono normal sistema para darse una presencia en ciudades y países que no sean el que llaman hogar.
"Un número de teléfono virtual proporciona a las empresas una presencia local y elimina los cargos de llamadas de larga distancia para cualquier persona que llama dentro del código de área de ese número", dijo Tina Liu, gerente sénior de marketing de producto para proveedor de sistema telefónico VoIP 8x8.
Por ejemplo, una empresa con sede en Nueva York que desea atraer clientes en Filadelfia podría obtener un número virtual con el código de área 215 de esa ciudad en lugar de seguir con su habitual 212 número. Las llamadas realizadas al número 215 se transfieren instantáneamente a su teléfono principal, aunque tiene un código de área diferente.
Jones dijo que esto beneficia a las empresas porque es más probable que los clientes llamen a un número local y respondan un número local cuando son llamados por uno.
"El aprovisionamiento instantáneo de un número local en cualquier ciudad de EE. UU. es una herramienta de marketing extremadamente poderosa", dijo Jones.
Zach Everson es el fundador de Derby Home Rental, que anuncia casas en alquiler en Louisville el fin de semana del Kentucky Derby. Lanzó el negocio mientras vivía en Louisville, pero se mudó a Washington, DC hace unos años y dijo que tener un número virtual le permite mantener el código de área local de Louisville (502) a pesar de vivir a unos cientos de millas de distancia.
"Louisville los propietarios quieren trabajar con alguien que conozca su ciudad, y tener un código de área 502 ayuda en ese sentido ", dijo Everson.
Además de los números virtuales para otras ciudades de EE. UU., las empresas pueden obtener números internacionales virtuales. Anna O'Toole, analista digital de hmWorks, dijo que esta opción ha sido especialmente valiosa para su empresa, que tiene empleados y clientes dispersos en varios países.
"Un cliente potencial podría estar llamando a [nuestro número virtual] en un país y realmente podría terminar hablando con alguien en un país completamente diferente por la experiencia que necesitan ", dijo O'Toole, quien agregó que esto representa un gran ahorro de costos para el cliente, porque el cliente llama a un número local en lugar de uno internacional. .
Sistemas telefónicos virtuales
En lugar de utilizar números virtuales junto con sus sistemas telefónicos VoIP, algunas empresas están utilizando un sistema telefónico virtual completo. Se trata de amplias soluciones de reenvío de llamadas que derivan las llamadas de un número de teléfono comercial principal a los teléfonos móviles y domésticos de los empleados.
La versión más conocida es Google Voice, que proporciona un número de teléfono virtual gratuito a una cuenta de Google. titular.
La diferencia entre un sistema de teléfono físico y un sistema de teléfono virtual es que, dado que los sistemas virtuales funcionan con un teléfono existente, las empresas no tienen que comprar, instalar o mantener el costoso hardware del teléfono, dijo Taylor Aldredge, embajador del buzz. para el proveedor de sistema telefónico virtual Grasshopper.
Con estos sistemas, una empresa compra un número principal y asigna a los empleados su propia extensión. Cuando un cliente marca la línea comercial principal, un número virtual, la llamada es respondida por un autorreceptor y transferida a la extensión del empleado que el cliente está tratando de alcanzar. Además de transferir llamadas a los empleados que trabajan dentro de la oficina, el sistema puede enrutar llamadas a teléfonos móviles o domésticos cuando los empleados trabajan de forma remota.
T-Mobile lanzó su programa DIGITS, que hace que sus números de teléfono móvil sean completamente virtuales. Un número DIGITS puede funcionar con cualquier dispositivo móvil a través de su aplicación, independientemente del tipo de teléfono o del operador de telefonía móvil. A su vez, la aplicación puede tener acceso a múltiples números de teléfono. La compañía dice que este programa elimina la necesidad de que los empleados lleven múltiples dispositivos móviles para números telefónicos comerciales y personales.
El programa se puede personalizar para que el usuario pueda elegir un número de teléfono que llame a varios dispositivos, ya sea su teléfono o tableta. o smartwatch. DIGITS, como otros programas de números virtuales, significa que los números de teléfono móvil ya no están vinculados a un dispositivo. El inconveniente para los usuarios es que las llamadas y los textos que pasan por una aplicación en un dispositivo móvil vinculado a otro proveedor se derivan del plan móvil de ese dispositivo.
"El [sistema de teléfono virtual] les permite no estar encadenados a un escritorio por un llamada de trabajo ", dijo Aldredge.
Los sistemas virtuales tienen la ventaja adicional de ofrecer una amplia gama de funciones que se encuentran en un sistema de telefonía fija o VoIP. Eso incluye autorecepcionistas, correo de voz, música en espera, llamadas en conferencia, detección de llamadas, correo de voz a correo electrónico y fax en línea.
"Está utilizando el sistema telefónico [virtual] para las funciones de intercambio y enrutamiento de llamadas que obtiene con un sistema de teléfono físico ", dijo Aldredge.
Dado que tiene empleados que trabajan en otras ciudades y localmente fuera de la oficina, Chris Post, CEO y fundador de Post Modern Marketing, dijo que un sistema de teléfono regular tenía poco sentido para su empresa .
"Nos gustó que todos pudiéramos tener el mismo número principal pero [tenemos] que cada extensión vaya a la plataforma de comunicación de elección de nuestro miembro del equipo", dijo Post. "Todo, desde su teléfono celular a un número de Google Voice a un número de teléfono de Skype".
Si bien Aldredge reconoce que depende de la estructura de un negocio, dijo que las pequeñas empresas que no quieren gastar dinero instalan y mantienen un completo el sistema de telefonía de pleno derecho puede beneficiarse al máximo de un sistema virtual.
"Creo que es muy circunstancial, pero las pequeñas empresas, sobre todo, son las que más ganan debido a los beneficios de ahorro de costos", dijo.
para obtener un número de teléfono virtual o sistema
Los números virtuales se pueden comprar de varias maneras. Las empresas que ya tienen un sistema telefónico VoIP pueden agregar números virtuales a su paquete de servicios a través de su proveedor actual. Esto generalmente cuesta entre $ 5 y $ 10 por mes por número.
Hay varios servicios que solo venden números virtuales. Con estos servicios, las empresas pueden comprar un número virtual para trabajar junto con un teléfono móvil o de casa.
Las empresas pueden comprar líneas de telefonía móvil con los DIGITOS de T-Mobile que son líneas solo para hablar y texto, lo que permite a los empleados responda y realice llamadas con su número comercial en su dispositivo móvil personal.
Por ejemplo, los propietarios únicos que trabajan desde casa pueden comprar un número virtual y programarlo para reenviar todas las llamadas a una línea doméstica. Esto mantiene la privacidad a la vez que ahorra el costo de comprar una línea telefónica comercial por separado. Estos tipos de números virtuales se pueden comprar por tan solo $ 2.50 por mes.
También hay proveedores que ofrecen sistemas telefónicos virtuales completos. Con cada uno de estos, compra un paquete que incluye al menos un número virtual y un número asignado de extensiones y minutos. Se incurre en
minutos según el tiempo que está hablando en la "línea comercial". Por ejemplo, si un cliente llama a una empresa usando un sistema de teléfono virtual y se transfiere a la extensión de un empleado, los minutos se utilizan para la duración de la llamada.
Dependiendo del servicio, los planes varían de $ 10 a $ 12 por mes para uno o dos números virtuales (y de 300 a 500 minutos) a $ 25 a $ 50 por mes para hasta dos números virtuales (y entre 2,000 y 3,000 minutos).
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