Enviar mensajes de texto a sus clientes: 3 consejos y ejemplos para el éxito del marketing por SMS

El mercadeo por SMS se ha vuelto más frecuente en los últimos años. Cualquier persona con un teléfono móvil tiene acceso a mensajes de texto, y las empresas pueden aprovechar los mensajes de texto para promocionar sus productos o servicios.

Muchas personas desactivan las notificaciones de correo electrónico y otras redes sociales, faltan alertas sobre ventas o artículos nuevos. Si desea comercializar en tiempo real, no hay mejor opción que enviar un mensaje de texto.

"Cuando las notificaciones se entregan al usuario directamente en la pantalla de inicio de su teléfono o tableta, las impresiones van a ser bastante significativas. ", dijo Yoni Ben-Yehuda, director de marketing de Material Good, una boutique de lujo que vende joyas, relojes, arte y accesorios. "Geomapping y orientación a usuarios en tiempo real con marketing basado en ubicación ayuda a que el contenido ... sea más relevante que una campaña de marketing general que no considera la ubicación".

Aunque el marketing de mensajes de texto puede ser efectivo, no es correcto para cada compañía Si no está alineado con los productos o servicios que ofrece y la forma en que se conecta con su audiencia, no debe utilizarse, dijo Ben-Yehuda.

Las marcas que utilizan marketing de mensajes de texto deben tener cuidado al cruzar la línea entre útil y relevante e intrusivo y spam. Es fácil inclinar la balanza y desconectar a la gente con tus mensajes. Aquí se explica cómo incorporar mensajes de texto en su estrategia de marketing sin molestar a sus clientes.

Obtenga permiso

Al igual que con el marketing por correo electrónico, es importante obtener un permiso explícito de los consumidores antes de enviarles mensajes de texto. No solo enviará mensajes a un público que desea este tipo de marketing, sino que evitará irritar a los que no lo hacen.

"Solo use mensajes de texto como canal de marketing si el cliente o posible cliente ha optado por y le proporcionó su número de teléfono ", dijo Ben-Yehuda. "Si contactas a los usuarios de forma no solicitada, corres el riesgo de perder tu credibilidad y hacer que cancelen la suscripción a tus mensajes."

Ejemplo: American Eagle permite a los clientes registrarse para recibir alertas SMS en el sitio móvil en su propio tiempo . Cuando un cliente siente que tiene el control, es más probable que esté interesado.

Úselo con prudencia

Los mensajes de texto no son apropiados para todos los escenarios de marketing. Ben-Yehuda aconsejó usarlo para cosas como el estado de entrega, como un mensaje secundario después de descargar una determinada aplicación o programa móvil, un recibo de compra o un descuento exclusivo, y solo para las marcas con una audiencia que prefiere este tipo de comunicación.

"Un texto es más personal que un correo electrónico, por lo que si te contactas con el usuario y nunca han oído hablar de ti ... probablemente te considerarán spam", dijo Ben-Yehuda a Mobby Business. "Cuando el reconocimiento de marca está presente con el usuario y está familiarizado con su empresa o productos, ofrecerles contenido a través de texto puede ser eficiente".

Una buena regla para el marketing de mensajes de texto es seguir las prácticas de marketing por correo electrónico. dijo Ben-Yehuda. No envíe mensajes con demasiada frecuencia: piense en el momento oportuno y el lugar donde probablemente estarán sus usuarios cuando reciban sus mensajes de texto. Además, dijo, evite el lenguaje excesivamente prolijo y abrumador para el lector y, lo más importante, asegure siempre la relevancia.

Ejemplo: Kohl's mantiene sus mensajes simples y consistentes, alertando a los clientes de las ventas y ofreciendo cupones y recompensas . Envían de cinco a siete mensajes de texto al mes, lo que es suficiente para atraer clientes sin abrumarlos.

Agregar valor

Independientemente de lo que comunique a través de sus mensajes de texto de marketing, asegúrese de que, por encima de todo, es relevante y agrega valor a la experiencia del consumidor con su marca.

"El mensaje no debe ser egoísta", dijo Joshua Keller, cofundador de la agencia de marketing Union Square Media. "El objetivo n. ° 1 debería ser proporcionar al consumidor un valor real para abrir ese mensaje de texto".

Joseph Anthony, CEO de la agencia de marketing centrada en el milenio, Hero Group, estuvo de acuerdo y dijo que las marcas inteligentes brindarán a los consumidores el tipo de comunicación al que están acostumbrados con sus pares y círculos sociales.

"Brindar información útil, además de información promocional ofertas, creará un nivel de anticipación y sorpresa ", dijo Anthony. "Las marcas deben ver el marketing de mensajes de texto de forma similar a cómo se unen a las conversaciones en Facebook, Instagram y Twitter. Deben preguntarse cómo pueden agregar valor sin ser intrusivos, por lo que lo que ofrecen es acorde con lo que los consumidores pueden obtener de [su friends]. "

Ejemplo: Cabela's les permite a los clientes registrarse para recibir alertas basadas en categorías, como pistolas o munición, e intereses, como cocinar o acampar. Los textos comparten información sobre ventas, ofertas y nuevos productos.

Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.

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