5 Soluciones rápidas para poner en marcha su estrategia de servicio al cliente


5 Soluciones rápidas para poner en marcha su estrategia de servicio al cliente

Una empresa no es nada sin un excelente servicio al cliente, entonces, ¿cómo se compara su reputación con clientes y clientes? Si desea mejorar su negocio y mantener contentos a sus clientes, algunos pequeños cambios podrían tener un gran impacto en su éxito. Desde evitar las herramientas de automatización hasta sacar provecho de su lista de correo electrónico, aquí hay cinco maneras sencillas de darle un impulso a su servicio al cliente.

Algo que puede ser frustrante para los clientes es lidiar con servicios automatizados, especialmente cuando intentan hacer una llamada telefónica a su negocio. La tecnología de hoy hace que sea más fácil para las empresas, pero si su configuración dificulta las cosas para sus clientes, es posible que deba hacer algunos cambios. El hecho de que la tecnología exista no significa que deba ser utilizada, dijo Leon Rbibo, presidente de The Pearl Source, una empresa de joyería con sede en Los Ángeles.

"Implementamos funciones de chat en vivo y tenemos un sistema muy complejo para rastrear y marcar problemas de servicio al cliente ", dijo Rbibo. "Sin embargo, reducimos al mínimo la automatización de los teléfonos cuando un cliente marca The Pearl Source. Reconocemos que la automatización es un gran problema para los consumidores, así que ¿por qué pasar el tono cada vez que llaman?"

Rbibo dijo que en muchos En realidad, en realidad puede costar menos a las empresas tener personas en vivo que atienden a clientes por teléfono.

"Esto mantiene contentos a los clientes y los clientes satisfechos son clientes que continúan haciendo negocios con usted", dijo Rbibo.

No puede ofrecer un buen servicio al cliente si no es un buen oyente, por lo que si desea clientes satisfechos, tendrá que trabajar en sus habilidades auditivas. No espere que el cliente deje de hablar para que pueda decir su parte, escuche realmente y encuentre la manera de hacer que los clientes tengan una gran experiencia.

"La comunicación abierta es clave para todo tipo de relación e interacción comercial. no son diferentes ", dijo John Kinskey, fundador y presidente de AccessDirect, un proveedor de sistemas telefónicos virtuales. "Si un cliente tiene una solicitud, es importante que todos los detalles sean correctos la primera vez. Esto infundirá confianza en usted de su parte, y se sentirán más cómodos acudiendo a usted en el futuro".

Y si está tratando con las quejas de un cliente, es importante mantener la calma y dar lo mejor de sí mismo, incluso si piensa o sabe que su negocio no hizo nada incorrecto.

"Cuando un cliente está enojado o frustrado, intente tomar el emoción fuera de la situación y realmente escuchar cuál es el problema ", dijo Kinskey. "Esto los tranquilizará y también ayudará a resolver la situación más rápido. Es muy simple, pero es muy importante, solo escuchen".

Si usted o los gerentes de su empresa son los únicos con la capacidad de tomar decisiones o cambios importantes, puede ser frustrante para los clientes que necesitan asistencia. Es por eso que debe confiar en su equipo con cierto nivel de poder y entrenarlos para que lo usen sabiamente, dijo Aisha Martin, fundadora de A. Martin Group, una agencia de relaciones públicas y consultoría empresarial.

"Dele a su equipo, especialmente a aquellos que tienen contacto directo con sus clientes, la capacidad de [manejar] una situación ", dijo Martin. "Por ejemplo, no todo debería ir a la alta gerencia. Cuando su personal sabe que tienen el poder, según las circunstancias, para mejorar la experiencia de un cliente, es una situación en la que todos ganan". Martin dijo: que para que esto sea exitoso, debe capacitar a su personal de manera adecuada y formar límites importantes. Pero si se hace bien, darle a sus empleados ese poco de energía funcionará mejor al final, dijo Martin.

Manténgase en contacto

"Asegúrese de que [los clientes o clientes] estén contentos con el producto o servicio que les ha proporcionado, y asegúrese de que sepan que está disponible", dijo Ein. "Prefiero hacer el check-in por teléfono, pero asegúrese de respetar el tiempo de sus clientes y su método preferido de comunicación".

Ein dijo que mantenerse en contacto muestra su dedicación y compromiso con ellos como cliente, y lo mantiene en contacto. su radar para que la próxima vez que necesiten un producto o servicio que proporcione, lo piensen primero.

Aproveche su sistema POS

"Muchos terminales nuevos de punto de venta y aplicaciones de pago móvil tienen una función que le permite enviar correos electrónicos un recibo a un cliente en la tienda ", dijo Stephen Sheinbaum, fundador de Bizfi, una compañía de financiamiento alternativo. "Cuando preguntas, '¿Puedo enviarte un recibo por correo electrónico?' el cliente obtiene un registro digital de la compra y usted obtiene otro nombre para su lista de correo. "

Aprovechar características como esta puede ayudarlo a mantenerse en contacto con los clientes e incluso a realizar futuras ventas.

" Esto puede ayudar a construir su comercialización en el camino ", dijo Sheinbaum.


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