Cómo aumentar las ventas con Chatbots

¡Aprendizaje automático es uno de los mejores! tecnologías, con varias aplicaciones que muestran un enorme potencial para cambiar casi todas las industrias. La mayoría de los consumidores encontrarán esta tecnología a través de chatbots. Los chatbots están demostrando ser divertidos, juguetes digitales para los programadores, pero también son una bendición para las empresas que los utilizan para complementar el servicio al cliente humano y aumentar las ventas.

Un chatbot es básicamente un sistema artificialmente inteligente con el que interactúas a través del texto . Las empresas en línea han estado utilizando estos para diversas funciones de servicio al cliente durante bastante tiempo. Ahora es común ver un botón de chat en la esquina inferior de un sitio web que abre una ventana de chat a un chatbot.

Estos suelen ser programas basados ​​en reglas que responden a ciertas palabras y frases con una reacción o mensaje preprogramado. Tienen una estructura específica y simple, muy similar al árbol de un teléfono, y para fines de servicio al cliente, por lo general entregarán a los usuarios a un representante humano después de que reúna información básica.

Los chatbots más avanzados usan el aprendizaje automático para crear un lenguaje más auténtico experiencia de usuario personalizada Los programas desarrollados con aprendizaje automático pueden generar respuestas más informadas y menos robóticas. Pueden considerar el lenguaje, el contexto y las interacciones pasadas antes de responder.

El aprendizaje automático se produce cuando un programa puede crear nuevas respuestas a una entrada nueva que no se programó originalmente, utilizando datos pasados ​​para sacar esas conclusiones. Un chatbot de aprendizaje automático se puede programar para dar un saludo amistoso cuando un individuo escribe un saludo programado como "hola". Si un usuario escribe una palabra o frase con la que no se programó originalmente el chatbot, puede analizar la frase con datos e interacciones anteriores para determinar si se trata de otro saludo.

Los mejores chatbots mejoran las relaciones con los clientes mediante la entrega de un servicio de alta calidad que los usuarios pueden acceder sin tener que esperar. Según AppInstitute, los chatbots se pueden usar para aumentar la generación de leads, realizar estrategias de marketing y encuestas conversacionales, programar reservas y proporcionar citas a los usuarios.

Muchas empresas tienen estos chatbots avanzados en sus sitios web, pero también se pueden implementar en los principales mensajes aplicaciones como Facebook Messenger y Slack. Puede usar la plataforma propia de Facebook para crear un chatbot, o puede ir a través de un tercero como Flow XO o Botsify.

Jefe de investigación y desarrollo de Devexperts Evgeny Sorokin dice que usar chatbots en aplicaciones de mensajería es una gran oportunidad para comunicarse e involucrar a los clientes, ya que están muy utilizados y no es necesario descargar una aplicación separada.

"Y de esta manera tiene beneficios específicos: los usuarios no tienen que instalar nada, otorgar permisos ni hacer nada que les permita piénselo dos veces antes de hacerlo. Simplemente escriben una pregunta, obtienen lo que estaban buscando y continúan. Entonces las empresas tienen la oportunidad de aprovechar y reutilizar el canal de comunicación que sus usuarios ya emplean ", dijo Sorokin. "Los chatbots se están convirtiendo en un canal de nicho para convertir, activar e involucrar a los clientes. La forma natural es alimentar a los clientes con contenido mezclado con anuncios o llamado a la acción para cerrar el trato."

Según el CEO de SF AppWorks, Andrew Greenstein, Hay tres usos comunes para este tipo de chatbot en el comercio electrónico.

• El curator personal chatbot ayuda a los clientes a encontrar el producto perfecto que están buscando. En lugar de buscar productos en un sitio web, los usuarios le dicen al chatbot qué es lo que buscan específicamente y el bot puede, a su vez, hacer preguntas para reducir la búsqueda. Muchos programas de chat tienen interfaces que permiten a los usuarios comprar productos en la aplicación.
• El chatbot en la tienda ayuda a los clientes en ubicaciones físicas cuando el personal está limitado o muy ocupado (piense en Black Friday) . Los clientes pueden enviar mensajes de texto o mensajes al bot desde su teléfono, con el número de teléfono proporcionado en la tienda.
• Los bots de chat de servicio al cliente manejan los cientos de solicitudes de servicio al cliente que reciben las empresas. Estos bots pueden hacer frente a la mayoría de las llamadas de servicio de principio a fin, proporcionando información, realizando un seguimiento de las entregas y realizando cambios automáticos en los pedidos.

Nota del editor: ¿Considera el software de chat en vivo para su negocio? Podemos ayudarlo a elegir el que sea adecuado para usted. Utilice el siguiente cuestionario para que nuestro sitio hermano, BuyerZone, le proporcione información de una variedad de proveedores de forma gratuita:

Greenstein informa que en lugar de crear un chatbot todo en uno que haga todas estas cosas, siempre es mejor diseñar chatbots para una tarea específica. En lugar de un chatbot que hace todo con resultados inferiores, cree chatbots múltiples y enfocados que brinden resultados de alta calidad.

"Las empresas de todo el mundo están aprovechando los chatbots como punto de contacto efectivo con los consumidores. Considere los bots empleados por gente como Tommy Hilfiger y Whole Foods Market. Ambos conducen cientos de conversaciones sin la necesidad de interferencia humana, "Yogesh Jain, fundador de ConceptAllies.

" Los chatbots AI tienen el potencial de potenciar la industria del comercio electrónico de múltiples maneras ", dijo Jain. "Pueden automatizar conversaciones relacionadas con el servicio al cliente, sugerencias de productos, alertas de tendencias, etc. La belleza de los chatbots de IA radica en el hecho de que no necesitan estar codificados para cada respuesta".

Chatbots de aprendizaje automático Suena complicado de hacer, pero afortunadamente para las empresas en línea, hay docenas de chatbots en línea que puede comprar e integrar en su presencia en línea. Chatfuel es un chatbot para Facebook Messenger que puedes programar con características de comercio y otras características específicas, como verificar reservas, reproductores de medios y notificaciones de eventos.

La compañía de seguros de América del Sur elMejorTrato implementó un chatbot usando la plataforma TensorFlow de Google y pudo automatizar el 76.9 por ciento de sus consultas de servicio al cliente, dijo el CEO Cristian Rennella. Esto también dio como resultado un aumento del 21.5 por ciento en las ventas desde la implementación del chatbot.

Según Greenstein, esta simplificación de la interfaz continuará, con chatbots de solo voz que ya aparecen en Amazon Echo y Google Home. A medida que el aprendizaje automático se vuelve más sofisticado, los representantes digitales de los clientes que son indistinguibles de los humanos, tanto en línea como en la tienda, no están muy lejos.

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