El estilo de liderazgo 'Servant' es mejor para los jefes
Cuando los gerentes están más preocupados por cómo pueden ayudar a sus empleados en lugar de cómo su personal puede ayudarlos a terminar obteniendo mejores resultados. pongan las necesidades de sus empleados por encima de las suyas, las empresas obtienen una mejoría en la satisfacción del cliente, un mayor rendimiento laboral de los miembros del personal y una menor rotación, según un estudio recientemente publicado en la Academy of Management Journal.
Jefes que crean una cultura de confianza y cuidado , la cooperación, la equidad y la empatía, tienen empleados que se sienten más valorados, lo que los impulsa a dar más a sus empleadores y clientes, dijo Sandy Wayne, uno de los autores del estudio y profesor de administración en la Universidad de Illi. nois Chicago.
Wayne dijo que los jefes no logran sacar el máximo provecho de sus trabajadores cuando adoptan el estilo de "hagan esto, hagan eso".
"Un líder de servicio parece y suena mucho más como, 'Es ¿Hay algo que pueda hacer para ayudarte? o 'Déjame ayudarte ...' o '¿Qué necesitas para ...?' ", dijo Wayne en un comunicado. "Este enfoque ayuda a los empleados a alcanzar su máximo potencial".
La admiración que los empleados tienen por los supervisores que tienen este tipo de estilo de liderazgo da como resultado más trabajo en equipo, lealtad y dedicación al negocio. Este enfoque también tiende a gotear entre todos los empleados, según Wayne.
"Los empleados ven a sus líderes como modelos a seguir y a menudo imitan esas cualidades, creando una cultura de liderazgo de servicio", dijo Wayne. "Esta cultura de servicio impulsa la efectividad del negocio como un todo".
Para el estudio, los investigadores recolectaron datos y encuestas de casi 1,000 empleados de una cadena nacional de restaurantes en 71 ubicaciones en 10 áreas metropolitanas. Descubrieron que las tiendas con líderes servidores tenían mayores ventas, así como también empleados que tenían un mejor desempeño laboral, un mejor servicio al cliente y tenían un 50 por ciento menos de probabilidades de abandonar la empresa.
"Hay evidencia clara de que el liderazgo de servicio no es "Simplemente es algo bueno que hacer, pero en realidad puede afectar la rentabilidad de una organización", dijo Wayne.
El estudio fue escrito conjuntamente por Robert Liden, profesor de administración de la Universidad de Illinois en Chicago; Chenwei Liao, profesor asistente en la Universidad Estatal de Michigan, y Jeremy Meuser, Ph.D. de la Universidad de Illinois, Chicago. candidato.
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