¿Estás arrastrando a tus clientes? Así es como se detienen

Con la tecnología que avanza las estrategias de marketing hoy, las marcas tienen acceso a mucha más información personal que hace años.

Pero esto es tanto una bendición como una maldición. Según el informe de tendencias CX 2018 del proveedor de inteligencia CX InMoment, el 75% de los consumidores considera que la mayoría de las personalizaciones son espeluznantes y el 22% llevaría sus negocios a otro lado.

"No hay duda de que los anuncios dirigidos son una gran ayuda para empresas y clientes por igual, a veces pueden ser demasiado eficientes ", dijo Nate Masterson, gerente de marketing de Maple Holistics. "Por ejemplo, si alguien está hablando de un producto o servicio a un amigo por teléfono y al día siguiente ven un anuncio directamente vinculado al producto o servicio del que estaban hablando, pueden sentir como si su privacidad hubiera sido invadida. "

A pesar de las buenas intenciones, el 40 por ciento de las marcas aún admiten ser escalofriantes, una desconexión que podría arruinar su relación con los consumidores. Si desea tener éxito en marketing, debe acercarse a su público de una manera menos invasiva. Aquí hay cuatro consejos para atraer clientes en lugar de asustarlos.

Concéntrese en su producto o servicio

Si bien puede pensar que debe invertir la mayor parte de su tiempo en su audiencia, eso a menudo lo hará parecer agresivo y agresivo.

"Lo más irritante de los anuncios segmentados es la sensación de ser perseguido por la publicidad", dijo Pieter Verstuyf, jefe de medios pagos de Expert Market. "Puede moverse por los sitios y ver que la misma compañía lo sigue y que se siente intrusivo, especialmente si el producto se relaciona con algo personal.

En cambio, desea que sus clientes se sientan invitados y curiosos para probar sus productos centrándose más en su atención en su marca.

"En lugar de centrarse en el individuo y sus datos personales, concéntrese en el producto o servicio que está brindando y sus beneficios, o en los sentimientos que pueda generar", dijo Verstuyf. "Use los datos de los clientes para divida a su público en cohortes, y luego resalte los beneficios relevantes para ese grupo a través de su marketing de contenidos. "

Reduzca la frecuencia de anuncios

Si el mismo anuncio sigue a un cliente de un sitio a otro, lo notará, y pueden ser cualquier cosa menos la tentación de hacer una compra. Según Verstuyf, "a veces la mejor manera de llamar la atención es ser menos agresivo e intrusivo".

"Puede evitar arrastrar a los clientes con la segmentación adecuada, establecer el anuncio adecuado impresión lim y con el uso de programación estratégica de anuncios ", agregó Stewart Small, director de medios digitales en Kttp Inc." Esto ayudará a alimentar una distribución de anuncios más realista para su potencial y los clientes existentes ".

Small notó que puede establecer programación estratégica para retrasar la exposición de un anuncio altamente orientado.

"Esto ayudará a disminuir el 'efecto de arrastramiento' que los clientes a menudo sienten, como si alguien estuviera mirando por encima del hombro", dijo.

Reservar anuncios orientados para Internet búsquedas

Cuando su anuncio de champú en seco aparece repentinamente a un cliente que acaba de hablar sobre productos para el cabello con un amigo, es probable que lo etiqueten como perturbador y espeluznante. Masterson aconseja atenuar los anuncios dirigidos y apuntar a los clientes que buscan activamente productos relacionados. De esta forma, se sentirá más natural.

"Las personas ... están más familiarizadas con esta forma de publicidad dirigida y es más probable que se sientan cómodas con un anuncio que pueden contar basado en su historial de búsqueda, en lugar de sus llamadas telefónicas. o el destino anterior ", dijo. "Tienen más probabilidades de ver el anuncio como una guía útil y menos de una violación de su privacidad personal".

Sea transparente con los clientes

Según KJ Dearie, especialista de productos de Termly.io, "el mayor La herramienta que las empresas tienen a su disposición en este momento es la transparencia ". No es el hecho de que las empresas accedan a la información de los clientes, es el hecho de que no saben qué información exacta están recopilando.

"Las empresas pueden calmar una gran inquietud si están simplemente al tanto con sus consumidores sobre la información que recopilan y por qué", dijo Dearie. "El primer paso para adoptar un sistema de transparencia es elaborar una política de privacidad y las notificaciones de sitios web que la acompañan y detalla de manera exhaustiva qué datos se recopilan y para qué se utilizan. Anuncie este esfuerzo en su sitio web para su propia protección legal, y para la tranquilidad de sus clientes ".

Para ser sincero con sus clientes, puede enviar un correo electrónico masivo que les permita saber que están perfeccionando y mejorando su experiencia con los esfuerzos de mercadotecnia específicos, agregó Dearie. Esto es una cortesía que hará que los consumidores se sientan más cómodos y confiados.

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