Facebook lanza Messenger for Business
Facebook Messenger se está convirtiendo una actualización. Y es una gran noticia para las empresas.
Poco después de revelar una nueva característica de pagos móviles la semana pasada, que permite a los usuarios enviar y recibir dinero directamente de la aplicación Messenger, Facebook anunció que las empresas ahora también pueden usar Messenger para asistencia al cliente.
En su F8 Developer Conference, la red social lanzó "Businesses on Messenger", una nueva característica que permite a los consumidores y las empresas interactuar entre sí directamente desde la aplicación Messenger. Mark Zuckerberg hizo una vista previa de Businesses on Messenger en el evento, mostrando una serie de capacidades que pueden ayudar a las empresas a comunicarse mejor con clientes y retenerlos.
Las empresas en Messenger les brindan a los usuarios de Facebook acceso directo e inmediato a un amplio rango de atención al cliente, directamente sus dispositivos móviles. Diseñado para ser tan fácil como chatear en Messenger o mensajes de texto, elimina las molestias y el tiempo perdido de estar en espera por teléfono, esperando recibir asistencia por correo electrónico o enviando tickets de asistencia técnica. Esta nueva característica también ayuda a las empresas a personalizar su servicio para brindar mejor soporte e incluso aumentar las ventas.
Por ejemplo, los clientes potenciales que tengan preguntas sobre un producto o servicio en particular pueden contactarse con la empresa en tiempo real y obtener respuestas rápidamente. Las empresas pueden aprovechar esta oportunidad para ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y, en última instancia, realizar una compra.
Además de resolver sus inquietudes, los clientes actuales también pueden usar el servicio para mantenerse en contacto con la empresa. Para ilustrar, Facebook compartió los siguientes escenarios de casos de uso del mundo real que se pueden realizar a través de Messenger:
- Realizar compras directamente desde la conversación
- Confirmaciones de pedidos
- Recibir actualizaciones automáticas de envío
- Solicitar recibos y facturas
- Seguimiento de envíos
- Proceso de devoluciones
Las empresas en Messenger también funcionan exactamente de la misma manera que la aplicación de Messenger; las conversaciones se presentan en un hilo continuo, lo que facilita ver el historial de la conversación y mantenerla activada para interacciones futuras.
El nuevo servicio forma parte de la nueva plataforma Messenger de Facebook, que abre la aplicación a desarrolladores externos y está lanzando con varios socios, como el chat en vivo y el proveedor de servicio de asistencia Zendesk.
No está claro cuándo Facebook planea implementar Negocios en Messenger, pero la compañía dice que pronto compartirá más información. Aquellos interesados en el servicio pueden obtener más información al respecto e inscribirse en messenger.com/business.
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