Extreme Makeover, Retail Edition: Remodelación puede aumentar las ventas

Aunque remodelar su negocio puede ser un gasto enorme, es probable que el trabajo genere un gran impulso en sus resultados, encuentra una investigación reciente.

El retorno de una inversión de remodelación tiene el potencial de ser sustancial, con ventas minoristas que aumentan casi un 50 por ciento después de que se complete el trabajo, según un estudio de la Universidad de Monash, en Australia, publicado recientemente en el Journal of Marketing de la American Marketing Association.

Los autores del estudio descubrieron que las ventas a nuevos clientes aumentaron en un 44 por ciento después de la remodelación, y las de clientes existentes aumentaron entre un 7 y un 10 por ciento.

"Percepciones de nuevos clientes sobre el entorno minorista nt, incluido su ambiente y diseño, eran mucho más altos que los de los clientes existentes ", dijo en un comunicado Tracey Danaher, uno de los autores del estudio y profesor de Monash. Los investigadores descubrieron que el aumento de ventas a nuevos clientes continuó por un año.

"Las mayores ventas a nuevos clientes se debieron principalmente al hecho de que más nuevos clientes se sintieron atraídos por la tienda alterada, gastaron más cada vez que visitaron, y posteriormente visitaron más a menudo", dijo Danaher. [Nuevos clientes] también percibieron una calidad de servicio significativamente mayor y mayores niveles de satisfacción del cliente.

Los autores del estudio descubrieron que para todos los clientes, las renovaciones nuevas y existentes no solo mejoraban las percepciones del diseño de la tienda en sí, sino que también cambiaban las respuestas psicológicas. y comportamiento de compra.

Según los resultados del estudio, los investigadores creen que la remodelación de tiendas debe considerarse como una inversión de marketing diseñada para retener y atraer nuevos clientes, similar a la publicidad tradicional.

"Es vital que las firmas minoristas comprendan cómo la remodelación del diseño de la tienda influye en las percepciones y el comportamiento de compra del cliente ", dijo Danaher. Puede tomar un par de años recuperar el desembolso, pero los beneficios alentadores que se muestran en el estudio deberían incitar a los gerentes a considerar la remodelación como una inversión estratégica de marketing en lugar de una necesidad para soportar cada década ".

El estudio fue coautor por Peter Danaher, profesor de marketing en Monash.

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