4 Componentes clave para el éxito del comercio electrónico

Ser un pequeño minorista en línea conlleva muchos desafíos, pero eso no significa que sea imposible crear un negocio exitoso de comercio electrónico; solo significa que necesita una estrategia que puede competir con sus competidores más grandes.

Entonces, ¿cómo puede convertir su tienda en línea en un gran éxito? Henry Kim, cofundador y presidente de la compañía de servicios de aplicaciones comerciales Symphony Commerce, compartió sus consejos para una estrategia efectiva de comercio electrónico.

La clave, dijo Kim, radica en dominar cuatro componentes diferentes: marca en línea, mercadotecnia, logística de cumplimiento y costos de envío.

1. Marca en línea. La marca de su empresa es lo primero que notará su cliente, por lo que es especialmente importante para los minoristas en línea más pequeños asegurarse de que su marca sea efectiva y consistente.

"La primera impresión de un cliente está determinada por su marca ", dijo Kim. "Un mensaje de marca consistente lo distingue de un mercado cada vez más saturado donde las barreras de entrada disminuyen continuamente".

Su marca debe reflejar los valores y prioridades de los clientes que desea y rechazar a los clientes que no desea, Kim dijo.

"Una gran marca es difícil de construir pero fácil de derrochar, así que asegúrese de que todos los esfuerzos de su empresa estén alineados con su estrategia de marca", agregó.

2. Marketing. No importa cuán grande sea su producto o servicio, no obtendrá nada sin un buen marketing.

"El marketing es el alma de su negocio", dijo Kim. "Incluso si tiene un gran producto, excelente servicio al cliente, gran retención y un gran crecimiento orgánico, la pregunta que debe hacerse es: '¿Quiero alcanzar mi próxima meta de ingresos más rápido?'". Si su respuesta es sí, dijo Kim debe invertir en marketing.

Kim también señaló que es fácil medir el retorno de la inversión (ROI), por lo que su estrategia de marketing es una de las inversiones más seguras que puede hacer en su negocio.

3. Cumplimiento. Por supuesto, el cumplimiento está muy ligado a la satisfacción del cliente, lo que Kim no siempre es fácil de entender cuando todavía eres una marca en crecimiento. Esto es especialmente difícil para los vendedores pequeños en línea en comparación con los minoristas más grandes.

"Amazon ya ha establecido el estándar en el nivel de servicio que esperan sus clientes", dijo Kim. "Esto significa cumplimiento el mismo día y envío increíblemente rápido".

Cumplir esos estándares mantendrá contentos a sus clientes y también beneficiará a su negocio a largo plazo.

"Si operacionalmente está teniendo dificultades para cumplir estos requisitos. Según las expectativas, terminas erosionando la buena voluntad de tus clientes y reduciendo la posibilidad de compras repetidas, lo que significa que tienes que pagar los costos de adquisición de los clientes una vez más ", dijo Kim.

4. Costos de envío. El envío suele ser uno de los costos marginales más importantes para operar un negocio de comercio electrónico, dijo Kim, y muchas marcas se colocan en una posición en la que pierden dinero en el envío.

"Se agilizan los procesos de envío. capital de trabajo para reinvertir en iniciativas que moverán la aguja de su negocio ", dijo Kim.

Kim también sugirió que, si los costos de envío son lo suficientemente bajos, puede otorgar el envío gratuito a un subconjunto de sus clientes como parte de un campaña de marketing: por ejemplo, si gastan una cierta cantidad de dinero, sus costos de envío son gratuitos.

Lo que cobra por el envío es más importante de lo que cree.

"El envío realmente lo ayuda a cerrar una venta y se convierte en una parte del presupuesto de marketing en lugar de un centro de costos para un subconjunto de clientes ", dijo Kim.

Sin embargo, lo más importante que debe recordar es que los cuatro componentes deben funcionar juntos.

" Desde los flujos de trabajo de estas áreas de negocios se entrelazan en el comercio electrónico, es imposible alcanzar el éxito en un área sin prestar mucha atención a los demás ", dijo Kim.

Corrección: una versión anterior de este artículo identificaba erróneamente el título de Henry Kim.

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