Twitter para empresas: todo lo que necesita saber

Twitter es una plataforma de noticias en línea y redes sociales donde las personas se comunican en mensajes cortos, de hasta 240 caracteres, llamados tweets. Fundado en 2006, Twitter es ahora uno de los mejores sitios web del mundo. Actualmente ocupa el puesto número 8 a nivel nacional y el número 13 a nivel internacional de acuerdo con la compañía de análisis de Internet Alexa.

Si se usa correctamente, Twitter puede ser una gran herramienta de marketing para su negocio. Antes de usar Twitter para ayudar a su empresa, aquí encontrará todo lo que necesita saber.

Configuración de Twitter para empresas

Hay cinco partes en un perfil de Twitter: su cuenta de Twitter, foto de perfil, biografía, encabezado y tweet fijo. Todos estos elementos deben funcionar de forma coherente para crear una representación precisa de su negocio.

Su nombre de usuario o identificador de Twitter es su @name y es su identificador en Twitter. Puede tener hasta 15 caracteres. Debería ayudar a las personas a encontrar su negocio fácilmente. La foto de su perfil debe representar visualmente su negocio y marca. Su foto de perfil se muestra en su perfil y es el ícono que se muestra en cada tweet que publica.

Para su biografía, tiene 160 caracteres para describir su negocio e incluir información sobre su negocio. Puede incluir información como su ubicación, horario comercial o un enlace a su sitio web. Su imagen de encabezado está detrás de su foto de perfil y se puede utilizar para resaltar promociones, eventos o noticias sobre su empresa.

Por último, su tweet fijado es el primer tweet que la gente ve cuando visita su perfil. Puedes cambiar tu tweet fijado siempre que lo desees.

Nota del editor: ¿Buscas información sobre los servicios de marketing en redes sociales para tu empresa? Utilice el siguiente cuestionario y conéctese rápidamente con nuestros socios proveedores para obtener más información acerca de una estrategia personalizada y precios para su empresa:

terminología de Twitter

• # (Hashtag): se usa un hashtag (#) para índice de palabras o frases en Twitter. Esto ayuda a las personas a seguir fácilmente temas y eventos.
  
• Marcadores: En febrero de 2018, Twitter introdujo Marcadores. Este botón te permite guardar los tweets que quieras ver más tarde. Esto es particularmente útil si desea leer un artículo o ver un video, pero no tiene tiempo en este momento. (Anteriormente, tenía que gustarle el tweet para guardarlo para más adelante, y sus seguidores podían ver qué tweets le gustaban).
  
• @: Al igual que otros sitios web de redes sociales, el símbolo at se usa para etiquetar o mencionar otros usuarios.
  
• Bloque: Puedes bloquear otras cuentas en Twitter. Si bloquea una cuenta, no pueden seguirlo, agregarlo a listas de Twitter o ver sus tweets. Tampoco verá sus tweets.
  
• Mensajes directos (DM): A menudo escuchará a personas referirse a mensajes directos como DM. Esta opción te permite chatear en privado con alguien de forma individual. Si un cliente tiene una pregunta, pueden preguntarle a través de un DM. No hay límite de caracteres en los DM, por lo que puede responder usando tantos caracteres como necesite.
  
• Seguir: Cuando sigue una cuenta, se suscribe a ellos. Una vez que sigues a alguien, verás sus tweets en tu línea de tiempo.
  
• Seguidores: Usuarios de Twitter que te siguen y ven tus tweets en su línea de tiempo.
  
• Temas de tendencias: Puedes ver las tendencias actuales temas en su página de inicio de Twitter en el cuadro de tendencias en el lado izquierdo.
  
• Línea de tiempo de inicio: Su línea de tiempo muestra los tweets y retweets de las personas que sigue, así como los tweets promocionados.
  
• Me gusta: Puede hacer clic en un tweet haciendo clic en el símbolo del corazón debajo del tweet. Todos sus "me gusta" se pueden encontrar en su perfil.
  
• Listas: Puede hacer listas de otros usuarios que le parezcan interesantes. Con las listas, no tiene que seguir a los usuarios que incluye. Las listas pueden ayudarlo a organizar su siguiente lista. Por ejemplo, puede hacer una lista de los medios de comunicación locales o escritores de la ciudad de Nueva York.
  
• Retweet: Retweeting es similar a compartir la publicación de alguien en Facebook. Si te gusta un tweet y quieres que tus seguidores lo vean, lo retwitteas. Luego, el tweet aparece en las líneas de tiempo de tus seguidores y en tu perfil.
  
• Tendencias: Las tendencias son un tema o hashtag que es popular en Twitter. Puede adaptar las tendencias para reflejar lo que es popular en su ubicación o a quién usted sigue.

Herramientas de Twitter

Mantener las cuentas organizadas necesita ser una prioridad. Hay muchos clientes nativos y de terceros que puede usar para administrar sus tweets.

• TweetDeck: TweetDeck es de uso gratuito y tiene una elegante interfaz de usuario con columnas personalizables donde puede organizar listas, notificaciones y su propio feed . También puede rastrear hashtags en sus propias columnas separadas, programar tweets por adelantado (algo que no puede hacer en el sitio web de Twitter o aplicaciones móviles) y agregar varias cuentas de Twitter para administrar varios usuarios a la vez. TweetDeck está basado en navegador y se accede a través de la web; es propiedad de Twitter.
  
• Hootsuite: Hootsuite, que le permite administrar otras cuentas de redes sociales además de Twitter, funciona de manera similar a TweetDeck. Podría decirse que no es tan elegante o simple como el diseño de TweetDeck, ya que Hootsuite usa pestañas para cada perfil que se conecte. Hootsuite ofrece una versión gratuita; después de eso, la versión pro cuesta $ 9.99 por mes. Los usuarios pueden programar tweets en Hootsuite de manera similar a TweetDeck.

Twitter y Hootsuite tienen aplicaciones móviles para usar en un teléfono inteligente o tableta, además de que puede agregar varias cuentas de usuario. [ Vea la historia relacionada: 6 Herramientas de redes sociales para pequeñas empresas]

Ponga a Twitter a trabajar

Las redes sociales tienen valor para las empresas de cualquier tamaño. Abarca múltiples características demográficas y difunde el mensaje de su empresa. Como propietario de un negocio, debe considerar cuidadosamente cómo se ajustará Twitter en su plan de marketing general.

Aquí hay algunas ideas sobre cómo usar Twitter para su negocio. [ Vea la historia relacionada: Redes sociales para empresas: una guía para vendedores]

1. Usa hashtags

Considera hashtags. Estas palabras o frases les dan a los usuarios la oportunidad de etiquetar una palabra de identificación que agrupa cientos (o miles) de tweets juntos. Los Hashtags se pueden buscar y ofrecen el compañero perfecto para eventos en vivo.

Los Hashtags son una excelente forma de aumentar la visibilidad de su contenido más allá de sus propios seguidores. Hay muchos hashtags populares que, por lo general, todos los usuarios activos de Twitter conocen, como #FollowFriday y #ThrowbackThursday.

También puede crear sus propios hashtags para llamar la atención sobre su marca o sobre los eventos que tenga, aunque es posible hacerlo puede no entenderse. Muchas marcas se adhieren a los temas más populares para contribuir a la conversación o vender sus productos.

Use etiquetas relevantes; por ejemplo, si tuiteas sobre comenzar un negocio y resulta ser un viernes, puedes usar el hashtag #entrepreneurship, pero usar el hashtag #FF sería inapropiado. A continuación, limite la cantidad de hashtags que usa. Cuanto más utilice, menos probabilidades tendrá la gente de interactuar con su contenido, porque sus publicaciones se parecerán al correo basura.

Además, observe el cuadro de tendencias todos los días: está ubicado en el lado izquierdo de su línea de tiempo. si está en un escritorio o en la pestaña de búsqueda en la aplicación de Twitter. La caja de tendencias proporciona mucha inspiración sobre qué compartir con tus seguidores. Solo asegúrese de que sea relevante y use la fase de tendencia o el hashtag.

3. Manejar problemas a través de mensajes directos.

Los mensajes directos han evolucionado a lo largo de los años, lo que es especialmente cierto para las marcas. La forma en que interactúa con los clientes es importante para resolver problemas y manejar problemas.

Es inteligente manejar clientes a través de DM por un par de razones. Primero, no quiere que otros usuarios vean el problema y, por lo tanto, piense menos en su empresa. Además, no hay límite de caracteres en los DM, lo que le brinda la libertad de ayudar adecuadamente a los clientes sin estar limitado a una cierta cantidad de caracteres.

Por defecto, solo los usuarios que usted sigue pueden enviarle DM. Puede configurar su cuenta de Twitter para recibir mensajes de cualquier persona, lo que facilita que todos los clientes se comuniquen con usted. Simplemente vaya a Configuración de privacidad y habilite Recibir mensajes directos de cualquier persona.

4. Fotos, gifs y encuestas

Twitter les permite a los usuarios agregar hasta cuatro fotos a sus publicaciones. También puede crear gráficos para agregar a sus tweets. ¿No es un genio de Photoshop? Está bien, existen numerosas herramientas en línea que lo ayudan a crear la imagen que necesita.

Usar fotos y gifs con sus tweets es una excelente manera de conectarse con sus seguidores. Twitter tiene un teclado gif incorporado. Busque una palabra clave y elija el clip que mejor se adapte a su tweet.

Es imprescindible interactuar con los seguidores en Twitter para mantener a los consumidores interesados ​​en su marca. Una forma divertida de involucrar a tus seguidores es crear una encuesta. Elabora tu pregunta y selecciona las respuestas. A continuación, haga clic en el cuadro Redactar en la parte superior de la línea de tiempo de Inicio. A continuación, haga clic en el ícono Agregar encuesta que se parece a un gráfico horizontal. Inserta tu pregunta en la caja principal de redacción. Luego ingrese su primera opción de encuesta en la Opción 1 y su segunda opción en la Opción 2. Puede enumerar hasta cuatro opciones en su encuesta, y cada opción debe tener 25 caracteres o menos. La encuesta se mantiene en vivo durante 24 horas por defecto, pero puede acortar ese plazo, si lo prefiere.

5. Tweeteo en vivo

Los tweets en vivo son otra forma de obtener un tema de tendencia en Twitter. Básicamente, el tweet en vivo es cuando un usuario tuitea sus reacciones a un evento en vivo mientras está sucediendo, ya sea que se trate de noticias de última hora o relacionadas con el entretenimiento. Cuando las marcas lanzan eventos y quieren que sus asistentes vivan tweets mientras están allí, la marca a menudo crea su propio hashtag para usar y compartir con la lista de invitados para que otros puedan seguirlo.

Los tweets en vivo ocurren más comúnmente con programas de TV y eventos televisados. No es raro en eventos como estos ver el cuadro de tendencias lleno de temas relacionados; por ejemplo, en el caso de los Oscar, es posible que vea el hashtag oficial de los premios, junto con los nombres de celebridades y películas que ganen premios importantes.

6. Chats de Twitter

Otra forma de atraer seguidores o conseguir un tema de tendencias es mediante la celebración de un chat de Twitter. Los chats de Twitter son sencillos, pero requieren una base de seguidores relativamente grande y activa para tener éxito.

Un chat de Twitter ocurre cuando varios usuarios de Twitter discuten un tema específico simultáneamente usando un hashtag compartido.

Por lo general, un usuario de Twitter aloja un chatear en un momento específico y prepara preguntas específicas y puntos de discusión. El anfitrión twitteará las preguntas, a menudo con "Q1" o "Q2" (los números varían según la cantidad de preguntas que haga) antes de las preguntas, y otros participantes responderán con "A1" o A2 "y sus pensamientos. Los chats de

Twitter generalmente duran aproximadamente una hora. Son una excelente manera de mostrar qué tan activo eres en las redes sociales y lograr que tus seguidores (y los de ellos) participen.

7. Interactúa con personas influyentes y clientes.

Es importante interactuar con las personas adecuadas en Twitter. Siempre es inteligente interactuar con sus clientes para mantenerlos contentos y clientes potenciales para ayudarlos a conocer su negocio. Quizás haya otros, como periodistas o personas influyentes, en los que desee centrarse. También, una manera fácil de hacerlo es con listas de Twitter.

"Aprovechando la función de lista de Twitter para crear grupos de periodistas que sean amigables con su causa o clientes potenciales, personas influyentes, asistentes a ferias comerciales específicas de la industria ... a continuación, puede filtrar el ruido de f aleatorio tweets más cercanos y apunte su compromiso a aquellas personas que tienen más probabilidades de ayudarlo a alcanzar sus objetivos de marketing en redes sociales, dijo Jason Myers, ejecutivo senior de cuentas de The Content Factory LLC.

8. Publicite en Twitter.

Usar Twitter es gratis, pero si desea pagar para promocionar su cuenta en la plataforma, hay muchas opciones de publicidad a su disposición.

• Tweets promocionados: Estos anuncios son al igual que los tweets regulares, y aparecen en el feed de Twitter de un usuario junto con las publicaciones de las personas que el usuario sigue. Los Tweets promocionados son una forma para que los anunciantes aumenten el compromiso y amplíen su alcance a un grupo más amplio de usuarios más allá de su base de seguidores. Estos tweets están etiquetados como "promocionados" en la parte inferior del anuncio, arriba de la respuesta, retweet y botones similares. Puede obtener más información acerca de los Tweets promocionados en Twitter.
  
• Cuentas promocionadas: Las cuentas promocionadas están diseñadas para ayudar a las marcas a ser más reconocibles y aumentar su número de seguidores. Estos anuncios se muestran en varias ubicaciones en Twitter, incluido el cuadro Quién seguir en la página de inicio, la fuente de Twitter de su página de inicio y los resultados de búsqueda. Los anuncios de cuentas promocionadas se dirigen a usuarios de Twitter que tienen intereses relevantes para la marca del anunciante, de modo que las marcas puedan obtener seguidores que tengan más probabilidades de interactuar con su contenido. Todos los anuncios están etiquetados como "Promocionados", al igual que los Tweets promocionados, por lo que los usuarios pueden distinguirlos de otros contenidos en sus feeds. Para obtener más información acerca de las cuentas promocionadas, vaya aquí.
  
• Tendencias promocionadas: Las tendencias promocionadas aparecen en la parte superior de la lista de temas de tendencias en el cuadro de tendencias en Twitter. Ellos también están etiquetados claramente como "promocionados". Estos anuncios se ven exactamente como otros temas de tendencias, y los usuarios pueden interactuar con ellos de la misma manera. Mientras que los Tweets promocionados y las Cuentas promocionadas se dirigen a usuarios específicos, las Tendencias promocionadas son visibles para todos los usuarios cuando se promocionan las tendencias. También son visibles en las aplicaciones móviles de Twitter. Si desea hacer que la gente hable de su negocio con un hashtag específico, Promoted Trends es una buena forma de hacerlo. Para obtener información más detallada sobre las tendencias promocionadas, diríjase a Twitter.

Además de estas opciones, Twitter tiene una serie de otras herramientas de marketing diseñadas para ayudar a los anunciantes a mejorar sus campañas.

• Twitter Amplify: Amplify permite a los anunciantes para compartir contenido de televisión en tiempo real (por ejemplo, videos de deportes destacados) que pueden integrar con su marca o patrocinadores. Twitter Amplify ayuda a las marcas a llegar a los usuarios más allá de sus seguidores actuales mediante la entrega de contenido a las audiencias específicas. Para obtener más información sobre Twitter Amplify, vaya aquí.
  
• Video promocionado: Mientras que Amplify brinda a las marcas la posibilidad de compartir videos de programas de TV y otras transmisiones, Promoted Video abre las posibilidades, permitiendo a los anunciantes usar cualquier tipo de video , lo que les permite ser más creativos con sus campañas. El video promocionado es diferente de compartir un video de YouTube en sus tweets. Mientras te permite reproducir un video en un tweet, el contenido de Video promocionado se aloja directamente en Twitter y solo está disponible como una herramienta de marketing de pago. Obtenga más información sobre el video promocionado aquí.
  
• Promoción de aplicaciones móviles: Empresas de aplicaciones móviles, esta es la herramienta para usted. Esta opción permite a los anunciantes dirigirse y llegar a sus audiencias deseadas a través de dispositivos móviles para generar descargas de aplicaciones. Los anunciantes pueden crear una imagen personalizada y una descripción de aplicación para usar en el anuncio, y orientar a los usuarios por su ubicación, género, idioma y plataforma móvil (por lo tanto, si su aplicación está disponible solo en dispositivos iOS, puede orientar los usuarios que accedan a Twitter desde solo esos dispositivos). La herramienta también cuenta con un sistema de medición exclusivo para que los anunciantes puedan ver cómo afectan sus campañas a las instalaciones de aplicaciones, compras y registros. Obtenga más información sobre la promoción de aplicaciones móviles aquí.

Para obtener más información acerca de cómo funciona la publicidad en Twitter, vaya aquí.

9. Cuentas verificadas en Twitter

Las marcas azules, generalmente administradas por Twitter, indican que la cuenta está verificada. Esto significa que la red social considera que el usuario es una marca o persona clave, o confirma que el usuario es quien dice ser.

Según el sitio, una cuenta puede ser verificada si se determina que es una cuenta. de interés público. Típicamente, esto incluye cuentas mantenidas por usuarios en música, actuación, moda, gobierno, política, religión, periodismo, medios, deportes, negocios y otras áreas de interés clave.

Nota: Los usuarios de Twitter verificados pueden perder su estado verificado si cambian su manejador o protegen sus tweets. En estos casos, Twitter revisará automáticamente la cuenta del usuario nuevamente para garantizar que siga siendo elegible para la verificación. Esto debería tenerse en cuenta si cambia su marca.

En noviembre de 2017, Twitter suspendió su proceso de verificación. Muchos usuarios lo vieron como un respaldo de Twitter y criticaron la plataforma de redes sociales para verificar las cuentas de personas controvertidas.

"La verificación tenía como objetivo autenticar la identidad y la voz, pero se interpreta como un endoso o un indicador de importancia", tuiteó el apoyo de Twitter. "Reconocemos que hemos creado esta confusión y necesitamos resolverla. Hemos detenido todas las verificaciones generales mientras trabajamos y volveremos a informar".

Trucos y consejos de Twitter

No compre seguidores. Puede comprar seguidores de ciertos servicios para reforzar su conteo de seguidores. Si bien puede ser tentador hacer que parezca que tienes más seguidores de los que realmente tienes, no vale la pena. Los seguidores que obtienes no son reales y, por lo tanto, no interactuarán con tu marca.
Ir a dispositivos móviles. Las aplicaciones móviles de Twitter están increíblemente bien integradas con la plataforma web, por lo que la transición de twittear en tu computadora a tweeting desde su teléfono inteligente o tableta es casi perfecto.
Agregue un widget de Twitter a su sitio web. Muestre a todos los que visitan su sitio web que usted está activo en las redes sociales mediante la incorporación de un widget de Twitter en su página. Para crear un widget de Twitter, vaya a //twitter.com/settings/widgets y haga clic en Crear nuevo. Se lo dirigirá a una página donde puede personalizar lo que quiere que sea visible en su widget. Puede crear un widget desde su propia línea de tiempo de tweets, los tweets que haya marcado como favoritos o las listas que haya creado. Incluso puede hacer una búsqueda de un hashtag específico. A continuación, puede ajustar el tamaño, el color del enlace y el tema de su widget. Una vez que esté satisfecho con su nuevo widget de Twitter, simplemente haga clic en el botón Crear widget y se le redireccionará a una nueva página que contiene el código HTML necesario para insertar el widget en su sitio web.
Incrustar tweets en su blog. Si el sitio web de su marca tiene un blog activo, los tweets incrustados pueden mostrar los tuits divertidos que compartió o los tweets de sus fieles seguidores. Esta es una gran manera de incorporar sus cuentas de redes sociales en su sitio web. Para insertar un tweet, ve al tweet que deseas compartir y haz clic en la pestaña Más en la esquina superior derecha. Aparecerá un menú desplegable; elija la opción Insertar Tweet, y lo llevará a una nueva página con el código HTML apropiado. A partir de ahí, solo copie y pegue el código donde desee que aparezca.

Percepción del precio del consumidor impulsada por productos vecinos

Si intenta llevar a los clientes a comprar un producto o servicio en particular, puede tratar de darles algo para compararlo. Pero este enfoque no es tan simple como parece. Una nueva investigación sugiere que los productos que están agrupados con artículos que son más caros parecerán ser caros. Por otro lado, cuando los mismos artículos se agrupan con artículos que son menos costosos, se perciben como menos costosos.

(Negocio)

Los trabajadores ansían flexibilidad en el trabajo por encima de todo

EE. UU. los empleados están dispuestos a ceder mucho por un poco de flexibilidad, según muestra una nueva investigación. Una encuesta de la empresa de personal Mom Corps encontró que casi la mitad de los trabajadores cambiaría un porcentaje de su salario por opciones de trabajo más flexibles. Empleados renunciaría a un promedio de casi 10 por ciento de su salario para obtener más flexibilidad en la oficina, casi el doble del salario que dijeron el año pasado que estarían dispuestos a abandonar.

(Negocio)