7 Soluciones de chat en vivo para pequeñas empresas

Usar el chat en vivo significa integrar un nuevo sistema en su flujo de trabajo que podría mejorar tremendamente la eficiencia. En el pasado, las oportunidades de venta o las consultas de servicio al cliente se generaban a través de formularios: los clientes llenaban su información, la enviaban y esperaban a que alguien los contactara. El chat en vivo renueva todo este proceso. En lugar de que sus clientes tengan que completar formularios aburridos, pueden interactuar con un bot que registra información vital de la misma manera. Se hacen preguntas y se registran los datos para que los clientes potenciales se generen 24/7. Una gran cantidad de software de chat en vivo también ofrece otros recursos, como soporte en vivo, integración con aplicaciones de terceros y administración de clientes.

Otra gran característica de estos programas es la capacidad de monitorear el comportamiento del cliente en su sitio web. Al recopilar y analizar datos sobre sus clientes, puede aprender a adaptar su negocio a sus necesidades. Algunas soluciones de chat en vivo pueden ser costosas, por lo que es importante hacer la cantidad correcta de investigación antes de saltar a un programa de nivel empresarial. Las soluciones de chat en vivo en este resumen varían en precio, pero muchos de los servicios incluyen pruebas gratuitas para que pueda determinar si son adecuadas para su negocio. Aquí hay ocho soluciones de chat en vivo para pequeñas empresas.

1. LiveHelpNow

LiveHelpNow ofrece varias soluciones de chat en vivo para pequeñas empresas. Los propietarios de pequeñas empresas pueden elegir su plan y personalizar exactamente qué tipo de servicio desean. La solución ofrece soporte de chat, un sistema de ticket de correo electrónico, un generador de preguntas frecuentes y capacidades de administración de llamadas. Con el soporte de chat, puede interactuar con los clientes y obtener más información sobre ellos a través del software de análisis e informes. También es compatible con el chat SMS para clientes que prefieren enviar mensajes de texto en lugar de interactuar en línea.

El sistema de tickets ofrece administración de clientes y se integra con el chat. Varias otras características se incluyen en el generador de preguntas frecuentes y el software de gestión de llamadas, como las preguntas frecuentes y los registros de llamadas totalmente personalizables. Los precios varían según las soluciones que decida incluir, pero espera pagar $ 21 por usuario por mes por cada paquete principal. LiveHelpNow ofrece descuentos cuando se registra para múltiples paquetes.

2. Olark

Olark ofrece la posibilidad de personalizar la ventana de chat, analizar el comportamiento y las respuestas de los clientes, participar en el chat en tiempo real y administrar las herramientas del equipo. Una de sus mayores ventajas, sin embargo, es su integración con plataformas de terceros. Si su empresa depende en gran medida de otros programas, como Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Shopify o WordPress, Olark se integra con ellos para que pueda ampliar los datos y análisis en otras plataformas. Esta integración permite a Olark ser una adición rápida a un flujo de trabajo eficiente y que ya funciona. Los planes de Olark comienzan en $ 17 por usuario por mes.

3. Intercom

Intercom es un software de chat que ofrece soluciones de soporte, ventas y marketing para pequeñas y medianas empresas. Incluye sus soluciones de chat en vivo en tres categorías principales: ventas, interacción con el cliente y atención al cliente. Las PYMES pueden inscribirse en planes específicos que, en función de su combinación, se pueden utilizar para estos tres objetivos. Con los planes Responder y Educar, por ejemplo, las PYMES pueden gestionar la atención al cliente interactuando con los clientes y desarrollando artículos prácticos o ayudando a responder consultas.

Ben Harper, fundador de Clarity Stack, dijo que su empresa utiliza Intercom para recopilar información del usuario e interactuando con los clientes. "Está muy por delante de la multitud, y su función de operación le permite establecer respuestas automáticas y enrutamiento de mensajes, lo que permite a los usuarios chatear con nosotros y obtener ayuda sin necesidad de involucrar a un humano real", dijo.

Si bien Intercom ofrece un servicio extenso, es más costoso para las pequeñas empresas. Puede ser mejor para las medianas empresas que buscan administrar la atención al cliente y las ventas. Los planes para atención al cliente son de $ 102 por mes, mientras que el paquete Live Chat for Sales es de $ 106 por mes.

4. Pure Chat

Pure Chat es una solución gratuita de chat en vivo para pequeñas empresas que incluye una amplia variedad de características, como chats ilimitados, respuesta móvil, integraciones de plataforma y respuestas enlatadas. Brinda a los equipos de ventas y servicio al cliente la oportunidad de interactuar con los usuarios, y los propietarios de pequeñas y medianas empresas pueden personalizar la ventana de chat específicamente para sus negocios y revisar las transcripciones completas. Pure Chat se integra con otras plataformas, como Google Analytics, por lo que se puede agregar fácilmente a un flujo de trabajo. Los usuarios también pueden enviar respuestas predeterminadas y agregar rápidamente una respuesta enlatada a la conversación a mitad de la base de datos general. Como servicio gratuito, Pure Chat ofrece a las pequeñas empresas muchos recursos de chat en vivo.

5. WhosOn

WhosOn ofrece varias soluciones de chat en vivo, como analizar y rastrear el comportamiento del cliente, que lo convierten en una excelente opción para las PYMES. Además de un servicio de chat a gran escala, WhosOn ofrece encuestas de chat para recopilar información importante sobre sus clientes. Con esta información, puede obtener más información sobre sus clientes, lo que necesitan y cómo pueden proporcionar el nivel de asistencia adecuado. Los propietarios de pequeñas y medianas empresas pueden ver el historial del cliente para evitar reintroducciones.

Quien es una buena herramienta para rastrear el recorrido del sitio web de un cliente de principio a fin. Los agentes pueden crear activadores según la actividad del sitio y ofrecer un servicio proactivo. Si un cliente está comparando dos productos, por ejemplo, un representante de servicio al cliente puede estar disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener el cliente. Lo que separa a WhosOn de otros servicios de chat es su capacidad de rastrear al usuario a través de su experiencia en el sitio. Los planes de WhosOn comienzan en $ 33 por usuario por mes.

6. SnapEngage

SnapEngage es un software de solución de chat intuitivo que, como Olark, se integra fácilmente en flujos de trabajo comunes. Viene con todas las características importantes de una solución de chat en vivo: seguimiento de información de visitantes, la opción de crear o alojar múltiples widgets y herramientas de chat proactivas. La capacidad de SnapEngage de integrarse con otro software lo convierte en una buena opción para las PYMES. Puede introducirse directamente en su flujo de trabajo actual, ya que se integra con plataformas como Basecamp, HubSpot, Jira, Salesforce y Microsoft Dynamics CRM. El aspecto de integraciones es extenso, y por esa razón, es un poco más caro que Olark. Si bien Olark puede ser un buen recurso para empresas muy pequeñas, SnapEngage es ideal para empresas más grandes que buscan integrar su solución de chat en vivo con otras plataformas. Los planes de SnapEngage comienzan en $ 60 por mes.

7. LiveChat

La solución de LiveChat para pequeñas empresas ofrece a los usuarios una forma de revisar su servicio al cliente para que pueda asegurarse de que satisface las necesidades de todos. Permite la personalización de widgets e incluso puede codificar con colores los círculos de los clientes para denotar prioridad. Además de la tecnología estándar de solución de chat en vivo, LiveChat permite a los clientes calificar el servicio en general después del chat. También pueden compartir sus chats en las redes sociales para que su empresa pueda recibir una exposición positiva para un buen servicio al cliente. LiveChat se integra con otras plataformas como Dropbox, FreshBooks y GoDaddy. Los planes de LiveChat comienzan en $ 16 por usuario por mes.

Línea inferior

Hay muchas soluciones de chat en vivo para las pequeñas empresas. Después de analizar las necesidades de su negocio, es importante elegir uno con una característica específica que necesita específicamente. Ya sea que esté rastreando el servicio al cliente, integrándose con otras plataformas o analizando datos de clientes, asegúrese de elegir un servicio de chat en vivo que sea asequible para su negocio y tenga características que usarán sus equipos de ventas y servicio al cliente.

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