Corrección de puntadas: cuando Data Analytics cumple con Fashion

Cuando Katrina Lake solicitó el programa de MBA de Harvard, escribió su ensayo de solicitud sobre una aspiración empresarial que tenía: crear un negocio que aplicara datos y algoritmos de recomendación para la experiencia de compra minorista. Durante su segundo año de escuela de negocios a fines de 2010, Lake comenzó a probar esa idea haciendo que los amigos llenaran encuestas de preferencia de estilo y escogieran ropa según sus respuestas. Esta operación de una persona y de bajo presupuesto se convertiría en Stitch Fix, el servicio de suscripción por correo que combina análisis de alta tecnología y estilistas personales para enviar a las mujeres ropa que les encantará.

Para todos los algoritmos complicados que usa la empresa , la forma en que funciona Stitch Fix es bastante simple. Las mujeres que se inscriban en el servicio deben completar un perfil de estilo que incluya el tamaño de sus prendas, sus estilos favoritos, las preferencias de ajuste, el rango de precios y algunos aspectos de su estilo de vida personal. A cada cliente se le asigna un estilista personal, que utiliza los datos autoinformados para agregar un "toque humano" al proceso de selección de ropa. Cuando un cliente recibe su "corrección" (cinco piezas de ropa y accesorios) por correo, tiene tres días para probar cada uno de los artículos y decidir qué quiere conservar y qué desea devolver. Cuando sale, el cliente califica cada artículo y puede decirle a su estilista por qué le gustó o no. El resultado es un servicio basado en datos que combina los mejores aspectos de las compras minoristas tradicionales y el comercio electrónico en una experiencia de moda altamente personalizada.

"La dinámica de las mujeres realmente ha cambiado", dijo Lake, quien se desempeña como CEO de Stitch Fix. . "Cada vez más, son personas con ingresos primarios y se espera que tengan un trabajo, cuiden a los niños y se vean lindos mientras lo hacen. Stitch Fix es el matrimonio de la comodidad de comprar en línea con los elementos de ladrillo y mortero compras que la gente disfruta. "

Stitch Fix ha recorrido un largo camino desde los días en que Lake estaba comprando y devolviendo ropa de tiendas minoristas y boutiques. En los últimos dos años, su startup ha enviado más de 100.000 correcciones y se ha ampliado de 16 empleados en agosto de 2012 a 145 en la actualidad, uno de los cuales es el ex vicepresidente de ciencia de datos e ingeniería de Netflix. La compañía con sede en San Francisco está incluso en camino de convertirse en la empresa de comercio electrónico de más rápido crecimiento en 2013. Pero al igual que muchas nuevas empresas, Stitch Fix tuvo algunos dolores de crecimiento al principio.

"El primer año fue solo para probar que esto funciona ", dijo Lake a MobbyBusiness. "¿Las mujeres están de acuerdo con las cosas que aparecen en su puerta que no seleccionaron? ¿Funcionan las economías? ¿Haremos dinero? Nos concentramos mucho en recopilar los datos correctos y los comentarios, y nos mantuvimos fieles a todo lo que necesitábamos para hacer para crecer y escalar el negocio. "

Y escalarlo, lo hicieron. Desde el verano pasado, Lake y su equipo han aumentado en más de diez veces el número de reparaciones mensuales que envían, con casi el 65 por ciento enviado a clientes habituales (incluido este escritor). Los datos recopilados ayudan a mejorar cada solución subsiguiente tanto para los suscriptores, que reciben más de la ropa que desean, como para los proveedores de ropa, que pueden aprender lo que están haciendo mal o bien gracias a las opiniones directas de los clientes.

La existencia de Stitch Fix hasta ahora, el marketing tradicional no ha sido parte de su estrategia, dijo Lake. Aunque la compañía apareció en "The Wendy Williams Show" a principios de este año y ha comenzado a incorporar marketing por correo electrónico y campañas de relaciones públicas, el boca a boca ha sido la mayor ayuda para generar conciencia sobre Stitch Fix.

"Nos presentan en docenas de blogs a la semana ", dijo Lake. "Las campañas de relaciones públicas y la exposición han ayudado porque las personas ya han oído hablar de nosotros".

Lake ha descubierto que el éxito de su startup se debe, en gran parte, a su equipo, y aconseja a otros empresarios contratar a personas que puedan crecer con la empresa.

"Invertir en buenas personas es increíblemente crítico", dijo. "No importa cuán asombrosa sea la idea que tengas, no puedes hacer todo tú mismo. Necesitas un equipo desde el principio que pueda crecer a un ritmo que necesites para crecer".

Publicado originalmente en MobbyBusiness.

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