Mobile Marketing requiere mensajería personalizada

Las empresas deberían utilizar un enfoque más personal al conectarse con los consumidores a través de sus dispositivos móviles, según muestra una investigación reciente.

Un estudio del proveedor de soluciones de movilidad Infinite Convergence Solutions reveló que casi la mitad de los propietarios de teléfonos móviles que donan los mensajes de las empresas se suscriben si los mensajes se personalizan según sus necesidades o preferencias específicas, lo que indica la necesidad de que las empresas cambien de mensajes masivos a información más personalizada.

"Los consumidores quieren información y experiencias personalizadas", dijo Anurag Lal, CEO de Infinite Convergence. "Comprender quién es el consumidor y cómo forjar una conexión es crucial para presionar a los consumidores a actuar sobre los mensajes móviles que reciben". En general, la investigación descubrió que el 36 por ciento de los propietarios de teléfonos móviles se suscriben para recibir mensajes móviles de empresas, con el 90 por ciento de los usuarios de teléfonos móviles recibiendo mensajes de hasta cinco minoristas diferentes.

"El número de propietarios de teléfonos móviles y teléfonos inteligentes está aumentando continuamente y, como resultado, los consumidores están utilizando estos dispositivos como su medio principal de comunicación ", Dijo Lal. "Los mensajes SMS y MMS son la forma de comunicación más ubicua y conveniente, y una plataforma que las empresas deben aprovechar para llegar a los consumidores. El estudio muestra que las empresas necesitan utilizar promociones especiales para atraer a los clientes a sus campañas de mensajes móviles. Actualmente se suscriben a mensajes de texto de negocios, el 38 por ciento se suscribiría si se les ofreciera un trato, ahorros especiales o notificación secreta de venta. Estas técnicas brindan a los minoristas amplias oportunidades para atraer clientes al dispositivo que más usan, señaló Lal.

La investigación descubrió que la mensajería móvil también se usa en el entorno corporativo, y el 45 por ciento de los propietarios de teléfonos móviles usan la mensajería móvil para correspondencia comercial. Específicamente, la comunicación entre colegas es el uso más popular: más del 60 por ciento de los encuestados enviaron los mensajes con fines comerciales dicen que creen que la información oficial de su empleador es la información más valiosa para recibir.

The st udy encuestó a 547 consumidores sobre sus hábitos y comportamientos de mensajería móvil.

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