Las redes sociales amplifican el marketing de boca en boca
Praising Gaw, cofundador de Instamonial por KnexxLocal, contribuyó con este artículo a las Expert Voices de MobbyBusiness: Op-Ed & Insights.
Si le pide a la mayoría de los propietarios de pequeñas empresas que identifiquen su fuente más destacada de nuevos negocios, casi siempre le darán la misma respuesta: referencias boca a boca de clientes satisfechos. No es de extrañar que, según una reciente encuesta de VistaPrint, las referencias de boca en boca de los clientes tuvieron el mayor impacto en el crecimiento de los clientes.
Mientras que el marketing boca a boca tradicional se basa en relaciones uno a uno, emergente, social en línea los canales han trascendido los modelos anteriores y han proporcionado un entorno para la amplificación de mensajes de marca clave, noticias e información de todo tipo, incluidos los elogios de los clientes.
Hoy, una sola publicación de Facebook ensalza las virtudes de su contratista de cocina puede llegar a cientos, sino miles de clientes latentes, dependiendo de la influencia de la persona responsable de la publicación. Además, la reciente afluencia de sitios de revisión en línea de terceros, como Yelp, ha cambiado las cosas aún más, abriendo la puerta a una forma completamente nueva de utilizar referencias boca a boca: las empresas pueden aprovechar el contenido sin necesidad de conectarse con el Revisor inicial.
Si bien estos cambios pueden facilitar ciertas tácticas de marketing, también crean nuevas expectativas por parte de los consumidores. Hoy en día es mucho más probable que los clientes potenciales busquen comentarios de sus clientes anteriores antes de comprar sus productos y servicios.
Con esto en mente, aquí hay tres consejos simples para cualquier empresa que desee aprovechar el poder de la palabra en línea boca.
Mantenga actualizados los testimonios de los clientes
Según la investigación, el 64 por ciento de los consumidores leen reseñas en línea antes de tomar decisiones de compra. Esto significa que es fundamental para su empresa contar con testimonios y reseñas de clientes en su sitio web. Si bien alentar las críticas positivas en los sitios de terceros es excelente, no se olvide de mostrarlas en su propio sitio también. De hecho, las páginas de testimonios pueden tener un gran impacto en el SEO. Considere la frecuencia con que las personas buscan el término "revisiones" junto con el nombre de su empresa. ¿Prefiere que aterricen en las reseñas que ha colocado en su sitio o en un sitio de reseñas que también les da acceso fácil a sus competidores?
La autenticidad es la clave
Los consumidores saben que no va a aparecer una revisión de un cliente insatisfecho en su sitio web, por lo que, naturalmente, tienen esto en cuenta al leer la información en su sitio. Esto no significa que las revisiones en su sitio no sean influyentes. De hecho, hay una fuerte evidencia de que tienen una influencia significativa en la conversión, pero deben ser creíbles y auténticos.
La clave: no hay modelos, no hay citas enlatadas, personas reales con comentarios reales. Una buena forma de hacerlo es incluir fotos con la reseña. Ver fotos de su trabajo ayuda a generar credibilidad y permite que los consumidores se sientan seguros de que la revisión que están leyendo proviene de un cliente real y no se ha fabricado simplemente.
Compartir hace que la referencia gire
Facebook, Twitter y Pinterest son excelentes lugares para expandir tu alcance e influencia. Cada vez que publica una nueva reseña en su sitio, también debe publicarla en los canales sociales para que sea más fácil compartirla. Mejor aún, brinde a sus clientes una forma de compartir automáticamente sus reseñas en sus propios canales sociales cuando envíen sus revisiones a su sitio: un clic, muchos lugares.
La tecnología ha hecho que crear y compartir comentarios de los clientes sea tan simple como tomar una foto , escribiendo algunas palabras y presionando enviar. Al asegurarse de que cada revisión se comparta instantáneamente en tantas plataformas como sea posible, las pequeñas empresas pueden desarrollar programas de comercialización boca a boca que, con un solo clic, pueden llegar a miles.
Las opiniones expresadas son las del autor y lo hacen no necesariamente refleja los puntos de vista del editor.
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