6 Mitos de venta minorista que no debe comprar

Mientras que el comercio minorista multicanal, con puntos de contacto del consumidor que van desde catálogos y sitios web hasta compras en las tiendas, continúa remodelando la forma en que las empresas y los consumidores interactúan. la primacía de la experiencia de compra en la tienda no va a desaparecer en el corto plazo. Es cierto que las redes sociales están ganando mucha influencia cuando se trata de dar forma a las decisiones de compra de los consumidores. Pero un nuevo estudio desmiente la sabiduría convencional sobre muchos aspectos del comportamiento del consumidor en línea.

Mientras casi la mitad de los compradores (49 por ciento) dijeron que usan las redes sociales todos los días, solo el 12 por ciento usa plataformas sociales para comprar, según un nuevo informe sobre las compras en línea en base a una encuesta de más de 11,000 compradores en todo el mundo. El informe fue preparado por PwC, una asociación de aseguramiento, impuestos y servicios de asesoramiento.

En cambio, más del 59 por ciento de los compradores usan las redes sociales para seguir, descubrir y dar su opinión sobre las marcas y los minoristas. PwC descubrió que las redes sociales no son un importante factor de tráfico para las tiendas en línea, ya que el 45 por ciento de los consumidores continúa comprando en una tienda física diaria o semanalmente.

"Los minoristas deben tener expectativas realistas cuando se trata de canales y dispositivos , ya que las tendencias de compra pueden no cambiar drásticamente y es probable que las redes sociales y las tabletas no se hagan cargo en el corto plazo de acuerdo con los encuestados ", dijo Susan McPartlin, líder del sector minorista y de consumo de PwC en Estados Unidos. "Nuestro informe encuentra que la tienda física sigue siendo la pieza central del recorrido de compra, mientras que los dispositivos se utilizan de manera significativa para la investigación y ofertas de productos".

El informe aborda una serie de mitos sobre la venta minorista multicanal y captura algunas ideas que las empresas pueden considerar manténgase al día con sus clientes, incluyendo:

• Las redes sociales pronto se convertirán en un canal minorista indispensable No es probable que las redes sociales se conviertan en un canal minorista importante en el corto plazo y actualmente es un motor para más compras en todos los canales, no solo tiendas en línea.
• Las tiendas se convertirán principalmente en salas de exposición en el futuro Para la mayoría de las empresas, la tienda física sigue siendo la pieza central del recorrido de compra. Todavía hay un lugar para que la tienda sea una sala de exposición, como un suplemento para jugadores puros en línea, en lugar de un nuevo modelo para minoristas físicos.
• La tableta superará a la PC como el dispositivo de compras en línea preferido Las tabletas y los teléfonos inteligentes no se recuperarán en cualquier momento, por lo que estos dispositivos se utilizan al final del recorrido de compra, especialmente en la tienda, mientras realizan compras.
• Los minoristas están inherentemente mejor posicionados que las marcas, ya que están más cerca de la cliente Los consumidores compran directamente a los fabricantes y muchos ya no distinguen entre los minoristas y sus marcas favoritas. Los minoristas deben utilizar los puntos fuertes, incluidos los programas de garantía y las promociones por correo electrónico que impulsan el tráfico en la tienda.
• Los minoristas en línea canibalizan las ventas en otros canales Los consumidores están gastando más con sus minoristas multicanal favoritos, no solo transfiriendo algunas compras a un canal diferente.
• El precio bajo es el principal impulsor del gasto del cliente en los minoristas favoritos Los clientes valoran la calidad y las marcas innovadoras sobre el precio cuando compran en sus minoristas multicanal favoritos.

"Una estrategia minorista multicanal puede ser extremadamente ventajosa , dijo Lisa Feigen Dugal, líder asesora del sector minorista y de consumo de PwC en los EE. UU. "Entre más minuciosamente los minoristas puedan identificar cómo los consumidores están utilizando los diferentes canales, más éxito tendrán. Las empresas necesitan una estrategia que genere valor conectándose con los consumidores e interactuando directamente con ellos en línea, a la vez que ofrecen una experiencia de compra fluida y efectiva en todos los canales. "

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