Tweet, Tweet: 9 pasos para una estrategia exitosa de Twitter

Como un pequeño pajarito susurrando el secreto del éxito de las redes sociales en su orejas, los dueños de negocios siguen escuchando los consejos comerciales frecuentemente repetidos: Tweet, twittear. Pero, aunque el consejo es lo suficientemente claro, el diablo está en los detalles de cómo crear y mantener una estrategia efectiva de Twitter.

Algunas empresas ni siquiera se molestan en probar Twitter. Otros se unen y no pueden usar efectivamente el servicio gratuito. Y unos pocos se unen y florecen. Tener un plan antes de sumergirse puede marcar la diferencia.

"La fuerza unificadora que impulsa a las empresas a Twitter es un concepto simple: a los consumidores no les gusta que los ignoren y las empresas saben que deben escuchar", dijo el estratega de comunicación Ben Grossman. de la agencia de marketing Oxford Communications.

"Para evitar el destino condenado que muchas empresas han encontrado en Twitter, las empresas deben ingresar con una estrategia que les permita experimentar éxitos tempranos y la evolución a largo plazo con sus 'tweeps' (personas que sigue a la compañía en Twitter). Sin una estrategia que permita esos primeros éxitos, las empresas corren el riesgo de desanimarse, ser consideradas irrelevantes por sus prospectos o tuitear en la nada ", dijo Grossman.

MobbyBusiness le pidió a Grossman que elabore un proceso paso a paso para ayudar a las empresas a desarrollar una estrategia de Twitter. En su guía de nueve pasos, también incluye preguntas que las empresas pueden comenzar a plantearse hoy:

Paso 1: evaluar los desafíos empresariales: Para que las empresas vean el valor en Twitter, las estrategias deben diseñarse para superar los desafíos empresariales. ¿Necesita mejorar en el servicio al cliente? ¿Necesita fomentar las ventas incrementales? ¿Desea acceder a los consumidores para investigación y desarrollo?

Paso 2: cree objetivos de marketing: Una táctica de marketing probablemente no resolverá el desafío de una empresa, por lo que es importante definir qué parte de ella desafío con el que Twitter puede ayudar. ¿Ayudará a aumentar los endosos de igual a igual? ¿Te permitirá resolver las quejas de tus clientes más candentes? ¿Le hará conocer las oportunidades emergentes de productos o servicios que ampliarán su negocio?

Paso 3 - Escuchar: Escuche de forma preliminar lo que dice la gente en Twitter para asegurarse de que sus objetivos sean razonables. Según los niveles actuales de conversación, ¿resonarán tus mensajes? ¿Habrá suficientes personas para interactuar con usted en el nivel que le gustaría?

Paso 4 - Establezca objetivos: Establezca objetivos para que pueda ver los beneficios a corto y largo plazo de su estrategia de Twitter pagando . ¿Qué medidas específicas de Twitter utilizará para medir su éxito?

Paso 5: trazar acciones: ¿Qué táctica usará para aprovechar Twitter? ¿Dirigirá a personas que hablan sobre ciertos temas? ¿Buscará perfiles de personas para las menciones de áreas geográficas? ¿Con qué frecuencia publicarás? ¿De qué temas va a publicar?

Paso 6 - Proceso de planificación: Este es un paso que muchos negocios se pierden en la emoción de comenzar un perfil de Twitter. Es extremadamente importante poner en marcha procesos que no permitan que la empresa se caiga de la silla de montar. Ponga en marcha procesos que alertan proactivamente al curador de la presencia de Twitter a los tweets que necesitan atención. Es clave durante esta fase que los curadores sean honestos consigo mismos sobre sus restricciones de tiempo y su disposición para hacer de Twitter una prioridad. Durante esta fase, también considere la amplia gama de herramientas disponibles para facilitar su plan de acción. OneForty ofrece un gran directorio de herramientas de Twitter y HootSuite es, para muchos, una herramienta de misión crítica .

Paso 7 - Prepárese para emergencias: ¿Qué sucederá si un usuario lo ataca o hay un desarrollo inesperado dentro de su empresa? Asegúrese de tener un plan establecido para lo que está dispuesto y capaz de hacer para hacerlo bien. A veces, tomar intercambios acalorados de Twitter y a la vida real o por correo electrónico es lo mejor que puedes hacer.

Paso 8: activa constantemente: Asegúrate de que tus planes te permitan mantener tus esfuerzos de Twitter activos a largo plazo. Disponga de curadores de respaldo y contenido para los inevitables días de enfermo, ocupado o simplemente "por encima".

Paso 9: mida y actualice regularmente: comience a activar su estrategia de Twitter con horarios específicos programados en el futuro para detener y revisar el progreso, el éxito y las áreas de mejora. Además, asegúrese de actualizar su enfoque de vez en cuando. ¿Hay nuevas oportunidades para su estrategia de Twitter? ¿Qué hay de los nuevos desafíos comerciales que hay que analizar?

"Sin una apertura a largo plazo hacia una estrategia en evolución con su comunidad de Twitter", advierte Grossman, "la participación de Twitter de las empresas puede dejar de crecer, volverse rutinaria o no proporcionar una regresa. "

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