Guía para pequeñas empresas sobre comercio electrónico Envío

Hay pocas cosas más satisfactorias que abrir su puerta de entrada y encontrar un paquete con los artículos que compró en línea hace uno o dos días. Pero la creación de este tipo de experiencia positiva del cliente requiere mucho trabajo entre los minoristas.

Para reducir el abandono del carrito de compras y evitar clientes insatisfechos, los minoristas deben revisar continuamente su estrategia de envío y agilizar los procesos de cumplimiento y entrega, todo mientras mantienen precios bajos Es un buen acto de equilibrio, pero que se vuelve más alcanzable una vez que identifica los socios de envío adecuados.

"Cuando se trata de la lealtad de los clientes, la velocidad y los costos de envío son más importantes que nunca", dijo Tom Caporaso, CEO de Clarus Commerce. , un proveedor de soluciones de comercio electrónico y suscripción. "La mayoría de los compradores todavía eligen 'gratis' en lugar de 'rápido', pero con un número creciente de puntos de venta minoristas Amazon, eBay y otros, ahora combinando esas opciones, los minoristas de todos los tamaños deben encontrar formas de satisfacer los intereses de todos los clientes".

"Los sitios de comercio electrónico de hoy en día tienen mucha competencia, y los costos de envío a menudo se tienen en cuenta en las decisiones de compra de los consumidores", agregó Christina Crawford, directora general de la marca de belleza y cuidado de la piel Bubble Pop Beauty. "Entonces, es esencial para estas tiendas crear una estructura de precios que sea competitiva con los grandes minoristas en línea".

Ya sea que esté comenzando su negocio y no sepa por dónde empezar con el envío, o simplemente desea haga que sus operaciones de envío sean más eficientes, aquí hay una guía sobre lo que las empresas minoristas necesitan saber sobre el proceso. [Aborde los desafíos más grandes para los pequeños minoristas de comercio electrónico con facilidad.]

Elija su proveedores

Cuando inicie su negocio, puede tener un volumen de ventas lo suficientemente pequeño como para que pueda confiar en FedEx o UPS para manejar todas sus necesidades de envío. A medida que crezca, sin embargo, es probable que desee considerar las opciones de envío de varios proveedores y varios pasos para agilizar sus entregas.

"Si bien usar solo un proveedor puede parecer una solución simple, puede que no sea el más costoso "Eficaz", dijo Amine Khechfe, cofundador de la compañía de soluciones de envío Endicia. "Las pequeñas empresas deben tomarse el tiempo para identificar la combinación de envío correcta para sus necesidades comerciales".

Khechfe recomendó que las empresas de comercio electrónico consideren el Servicio Postal de los EE. UU. Como una alternativa a las empresas privadas, especialmente si envían regularmente productos voluminosos. Los dueños de negocios deben tener en cuenta los recargos por servicios como fin de semana o entrega rural, y utilizar esta información para determinar las opciones más económicas para cumplir con las expectativas de entrega del cliente, dijo.

Los cargadores de Drop y otros proveedores de logística de terceros (3PL) pueden también reduce los costos de envío. El envío directo - un proceso en el que un minorista envía pedidos de clientes a un fabricante o mayorista que luego envía el producto desde su almacén - es una opción particularmente atractiva para las empresas que desean aumentar su volumen de envío sin aumentar el espacio necesario para almacenar su inventario . De manera similar, los 3PL pueden aprovechar el volumen combinado de inventario de un grupo de comerciantes más pequeños para ofrecer mejores alternativas de envío, dijo José Li, fundador y CEO de ship insights y la firma de análisis 71lbs.

Construir relaciones estratégicas, inteligentes y usar tecnología puede ayudar a los pequeños las empresas encuentran el equilibrio correcto de precio y conveniencia, dijo Frank Poore, fundador y CEO de la plataforma de comercialización y cumplimiento en línea CommerceHub.

"Los pequeños tienen que actuar como los grandes", dijo. "Tienen que hacer cosas sistemáticamente para minimizar los costos y los tiempos de tránsito".

Poore sugiere buscar proveedores y enviar cargadores en las áreas más cercanas a su base de clientes, para minimizar la distancia entre el origen y el destino.

Y nunca subestime el valor de la negociación, agregó Crawford.

"No acepte los costos de envío estándar emitidos por la compañía", dijo. "Siga el proceso de negociación Compare precios entre otros operadores y elija la opción que mejor funcione para [usted]".

Packaging

FedEx y UPS siguen un modelo dimensional de precios, lo que significa que los costos de envío están determinados por el peso del paquete y tamaño para envíos terrestres. Kevin Lathrop, CEO de la compañía naviera Unishippers Global Logistics, dijo que muchas empresas hicieron muchas adaptaciones para optimizar su embalaje por este motivo.

"Desea utilizar la cantidad mínima de espacio que pueda", dijo Lathrop. "Eche un paquete de seguridad y densidad, y coloque [sus artículos] en una caja apropiada para la carga".

Si envía varios artículos en un palé envuelto, es importante etiquetar cada caja individual en caso de que la carga se rompe antes de llegar a su destino, dijo Lathrop. Crawford dijo que también es útil considerar el preensamblaje de productos y kits para que los pedidos se envíen rápidamente.

Dependiendo del peso del paquete, Poore señaló que el método de entrega más rápido y menos costoso podría ser que un proveedor privado lo tome parte del camino, y haga que USPS realice la entrega final.

Tecnologías de envío y análisis

Gracias a la tecnología, las empresas pueden monitorear cuidadosamente cada paso del proceso de entrega y actualizar a sus clientes en un envío en cualquier momento. Esto no solo beneficia al cliente, sino que garantiza que no se hace responsable de los errores que ocurran después de que su producto abandone su negocio.

Tradicionalmente, si un cliente informaba que un producto incorrecto o dañado aparecía, tenía que tomar su palabra para eso. Ahora, las empresas pueden usar videovigilancia, escaneo y seguimiento en tiempo real y otras herramientas de análisis en todas sus cadenas de suministro.

Otra capacidad crucial es proporcionar detalles de seguimiento para los clientes, ya que quieren saber exactamente dónde están sus compras, dijo Jarrett Streebin, CEO del proveedor de soluciones de envío EasyPost. Aconsejó concentrarse en empacar y enviar pedidos dentro de las 24 horas siempre que fuera posible y enviar números de seguimiento inmediatamente.

Caporaso dijo que los minoristas deberían evaluar su estrategia de envío cada seis meses para asegurarse de que está operando con la máxima eficiencia y entregando el mejor valor posible a los clientes al menor costo posible para la empresa. Un programa continuo de recopilación y análisis de datos es una parte invaluable de ese esfuerzo, dijo.

En última instancia, las expectativas de sus clientes deberían ser el núcleo de cada decisión y acuerdo de envío que realice, dijo Caporaso. Una compañía que le ahorra dinero a corto plazo pero le brinda un servicio deficiente le costará a los clientes, y por lo tanto dinero, a largo plazo.

Se realizaron algunas entrevistas de fuente para una versión anterior de este artículo.

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