Cómo pueden funcionar las aplicaciones móviles para su negocio

El desafío de mantener a los clientes se ha vuelto un poco más fácil para el creciente número de empresas que usan aplicaciones móviles. Abrazar todo el potencial de las aplicaciones móviles significa verlas como un medio tanto para atraer como para retener a los clientes.

"No piense en el móvil como otro canal más", dijo Hilmi Ozguc, fundador y CEO de la aplicación móvil de compras Swirl. "Reconozca que el consumidor de hoy siempre está conectado a su dispositivo móvil y que una presencia móvil es imprescindible para cualquier empresa. Eso no significa que todas las empresas necesiten su propia aplicación móvil. Las aplicaciones móviles son excelentes para interactuar con los leales de la marca existentes, pero en la actualidad mercado de aplicaciones abarrotadas, la exposición a nuevos usuarios a menudo se logra mejor mediante la presencia en aplicaciones de terceros que agregan y exhiben marcas múltiples. "

Ozguc ofrece los siguientes consejos a las empresas sobre cómo pueden comenzar a hacer que las aplicaciones móviles funcionen para su negocio .

• Las empresas nuevas tienen la oportunidad de diseñar experiencias de consumo sin problemas en todos los canales, incluidos la web, los dispositivos móviles y en las tiendas. El consumidor de hoy en día usa todos los canales, así que asegúrese de crear capacidades e información que fluyan a través de cada uno de estos puntos de contacto.
• El consumidor de hoy es más sociable que nunca. Incorporar elementos sociales y comunitarios en cada punto de contacto y cada aspecto de la experiencia del consumidor. Las actividades como publicar reseñas y calificaciones, invitar y compartir con amigos, o explorar las últimas tendencias y actividades de la comunidad se han convertido en comportamientos comunes que las empresas deben respaldar.
• Las pruebas y el refinamiento rápidos son fundamentales. No invierta demasiado en construir "el perfecto" (llene el espacio en blanco), porque es probable que nunca se termine. En su lugar, concéntrese en el diseño rápido y los ciclos de prueba para obtener comentarios reales de los clientes que generen refinamientos futuros. Las empresas más exitosas son aquellas que pueden adaptarse y pivotar rápidamente en función del aprendizaje en el mercado.
• El corolario de la sugerencia anterior es "medir todo". Sin un conjunto claro de métricas, la evaluación del rendimiento es muy difícil y el aprendizaje será limitado.

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