Las 10 quejas de los consumidores más importantes

Desde comprar un limón hasta tener reparaciones defectuosas, nuevas investigaciones muestran que los consumidores estadounidenses se quejan más de los automóviles que de cualquier otra cosa.

El estudio de la Federación de consumidores de América y el consumidor norteamericano Los investigadores de protección examinaron datos de casi 40 agencias estatales y locales de protección del consumidor para determinar las quejas más comunes, de más rápido crecimiento y peores que recibieron en 2011.

"Las agencias estatales y locales son componentes esenciales del sistema de protección al consumidor en Estados Unidos. Unidos ", dijo Susan Grant, directora de protección al consumidor de la Federación de consumidores de Estados Unidos. "Sus servicios ahorran dinero a consumidores y empresas, alivian la carga en los tribunales, fomentan la confianza en el gobierno, mantienen la seguridad del público y ayudan a garantizar la equidad en el mercado".

Las 10 principales quejas para 2011 fueron:

1. Automático: tergiversaciones en publicidad o ventas de automóviles nuevos y usados, limones, reparaciones defectuosas, disputas de arrendamiento y remolque

2. Crédito / Deuda: disputas de facturación y tarifas, modificaciones de hipotecas y fraude relacionado con hipotecas, reparación de crédito, servicios de alivio de deuda, préstamos predatorios, tácticas de cobro de deudas ilegales o abusivas

3. Mejora / construcción del hogar: trabajo deficiente, falta de inicio o finalización del trabajo

4. Ventas al por menor: publicidad falsa y otras prácticas engañosas, mercancía defectuosa, problemas con las rebajas, cupones, tarjetas de regalo y certificados de regalo, falta de entrega

5. Utilidades: Problemas de servicio o disputas de facturación con servicio de teléfono, cable, satélite, Internet, electricidad y gas

6. Servicios: tergiversaciones, trabajos de mala calidad, falta de licencias requeridas, falta de rendimiento

7. (Empate) Ventas por Internet: tergiversaciones u otras prácticas engañosas, falta de entrega de compras en línea; Propietario / Inquilino: condiciones insalubres o inseguras, falta de reparación o prestación de servicios prometidos, disputas de depósito y alquiler, tácticas de desalojo ilegal

8. Fraude: sorteos falsos y loterías, work-at-homeschemes, ofertas de subvenciones, estafas de cheques falsos, la estafa de abuelos y otros fraudes comunes

9. Bienes inmuebles: ventas y reventas de tiempo compartido, comunidades de retiro e instalaciones de vida asistida, fraude inmobiliario

10. (Corbata) Artículos del hogar: tergiversaciones, falta de entrega, reparaciones defectuosas en relación con muebles o electrodomésticos; Solicitudes en el hogar: tergiversaciones o no entrega en puerta a puerta, telemercadeo o solicitudes por correo, violaciones de no llamar

La investigación reveló fraude, abusos de cobro de deudas, violaciones de No llamar, problemas relacionados con hipotecas y los problemas de mejoramiento del hogar fueron las quejas de mayor crecimiento.

La información compilada en la encuesta nos ayuda a las agencias de protección del consumidor a seguir las tendencias del fraude al consumidor, educar al público y compartir información entre ellos, lo cual nos ayudará en nuestras investigaciones contra fraude, dijo Tonya Hetzler, presidenta interina de los Investigadores de Protección al Consumidor de América del Norte. Las agencias encuestadas ofrecieron varias formas de fortalecer la protección del consumidor, incluyendo la prohibición del arbitraje obligatorio en los contratos con consumidores, la evaluación de sanciones más severas para operar sin licencias requeridas o registro y proporcionar a los consumidores una mayor protección legal contra el seguimiento en línea no deseado y otras invasiones de su privacidad.

Además, sugieren que exija a todas las empresas, incluidas las empresas en línea, que proporcionen sus nombres y otra información para facilitar su identificación y contacto, regular los negocios como los cibercafés y los servicios de citas, y crear un agencia extranjera especial para ayudar a las fuerzas del orden público a tomar medidas contra los estafadores ubicados en otros países.

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