El lado positivo de los blogs de empleados negativos
Ha escuchado la historia muchas veces: Empleado despedido por publicar comentarios negativos sobre el empleador en Facebook. Ha sucedido una y otra vez, aunque la Junta Nacional de Relaciones Laborales dice que los empleados tienen derecho a ejercer su libertad de expresión en las redes sociales sin ser castigados.
Resulta que toda esa negatividad podría ser buena para los negocios. Ese es el hallazgo de una nueva investigación que descubrió a los consumidores la naturaleza sincera de los blogs de los empleados, especialmente los negativos, y es más probable que hagan negocios con la compañía si las publicaciones de la empresa contienen críticas moderadas sobre la política corporativa, el servicio o incluso los productos.
La investigación, realizada por Rohit Aggarwal, profesor asistente de la Escuela de Negocios David Eccles en la Universidad de Utah, sugiere que los mensajes negativos actúan como un catalizador y pueden aumentar exponencialmente el número de lectores de blogs de empleados.
"Hay algún mérito al permitir publicaciones negativas por parte de los creadores de políticas de blogging de la compañía ", dijo Aggarwal.
Aggarwal explica que los visitantes de sitios web corporativos o blogs de empleados no esperan ver nada más que comentarios positivos sobre los productos y servicios de la compañía. Se considera que los comentarios críticos reflejan la integridad de los empleados y la honestidad y apertura de la compañía respecto de sus productos o servicios, dijo.
Las compañías, sin embargo, deben equilibrar cuidadosamente la cantidad de negatividad que permiten filtrar en su presencia en línea. Unas pocas publicaciones negativas mejoran la legitimidad percibida de los blogs corporativos o de empleados, dijeron los investigadores. Pero demasiados blogs negativos pueden revertir esa reacción inicial favorable de los lectores.
"Descubrimos que el porcentaje óptimo para publicaciones negativas es de aproximadamente 15 a 20 por ciento", dice Aggarwal. "Más allá de eso, puede obtener más lectores pero también hay un impacto más negativo en la compañía en términos de reputación y posiblemente ventas". Los investigadores dijeron que sus hallazgos sugieren que las empresas deberían permitirles a los empleados más libertad para escribir y expresarse, pero las empresas también deberían estar atentos a la relación de comentarios negativos a positivos.
Este tipo de comunicación abierta también puede ayudar a las empresas a administrar mejor a sus empleados, sugiere la investigación.
"Un alto negativo para la proporción positiva de publicaciones en blogs también puede servir como canario en una mina de carbón, lo que permite a una empresa reaccionar de manera proactiva al descontento entre los empleados ", dijo Aggarwal. "Si la relación (negativa) es demasiado alta, pueden hablar con esos empleados sobre sus preocupaciones. Pero si bien deben monitorear esos blogs, no deberían sofocar todas las críticas".
El trabajo fue escrito por Ram Gopal y Ramesh Sankaranarayanan de la Universidad de Connecticut y Param Vir Singh de la Universidad Carnegie Mellon.
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