Las empresas en crisis aún ignoran en su mayoría las redes sociales
La mayoría de las empresas no utilizan una herramienta de comunicación de crisis valiosa, según muestra una nueva investigación.
Un estudio de la consultora y consultora fiscal PwC descubrió que el 57% de las empresas no usan oficialmente las redes sociales como recurso de gestión de crisis.
Phil Samson, director de la práctica de Aseguramiento de Riesgos de PwC y líder del servicio de Gestión de Continuidad Comercial, dijo que mientras algunas firmas están empezando a incorporar las redes sociales en sus planes de gestión de riesgos y crisis, la mayoría aún dudan en usarlo para conectarse con clientes y otros accionistas.
"Existe cierta incertidumbre sobre la adopción de las redes sociales, ya que las compañías están sopesando los posibles riesgos y las complicaciones legales, y no están viendo cómo se puede usar para ayudar a acelerar la comunicación. ns durante una crisis ", dijo Samson. "A medida que el uso de las redes sociales en una organización se generalice y la administración se sienta más cómoda con su uso, los programas (de gestión de continuidad del negocio) comenzarán a adoptar medios sociales para las comunicaciones de crisis internas y externas". El estudio encontró que para el Las empresas que usan las redes sociales -con frecuencia Facebook y Twitter- en tiempos de crisis, no todos ven cómo está ayudando. Casi el 40 por ciento de los encuestados lo aprovechan modestamente como una herramienta, pero no necesariamente observan mejoras en sus capacidades. La investigación descubrió que solo el 8 por ciento de las compañías que usan las redes sociales durante emergencias creen que se ha convertido en un habilitador para su organización para identificar y responder a eventos de crisis.
"Les decimos a nuestros clientes que primero deben ver a través de su plan de comunicación de crisis las formas de usar las redes sociales como un canal de comunicación efectivo para empleados, terceros, clientes y partes interesadas clave, "Dijo Samson. "Entonces, deberían analizar los escenarios de riesgo y crisis más probables y determinar si las redes sociales podrían utilizarse para facilitar la identificación de crisis, las comunicaciones internas y externas y los esfuerzos de coordinación de recuperación".
El estudio se basó en encuestas de aproximadamente 300 empresas de todo el mundo.
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