Los 10 mayores desastres de relaciones públicas del año

Como la mayoría de los años, 2011 no dejó escasez de pesadillas de relaciones públicas. Ya sea que Netflix doblara sus precios o MF Global perdiera $ 1 mil millones del dinero de sus clientes, los errores fueron enormes y en algunos casos causaron daños permanentes. En otros casos, sin embargo, la acción rápida reprimió las situaciones sin mucho daño. Aquí hay un resumen de los peores desastres de relaciones públicas de este año. ¡Vive y aprende, como dicen!

Netflix

El gigante de alquiler de DVD Netflix aprendió este año que sería bueno poder presionar un botón de rebobinar de la vida real. Durante el verano, la compañía anunció planes para dividir sus servicios de transmisión y alquiler de DVD, lo que al final equivalía a duplicar las tarifas mensuales del cliente.
El movimiento causó furia entre sus clientes y en septiembre, el CEO de Netflix Reed Hastings luchaba por reparar el daño. En una carta a los suscriptores, él simplemente dijo: "Me equivoqué. Le debo a todos una explicación".
Su mea culpa pareció quedarse corto, con Netflix anunciando en octubre que la compañía había perdido 800,000 suscriptores y había visto precios de acciones caída desde un máximo histórico de casi $ 300 por acción en julio a solo $ 75 en octubre.

Bank of America

Este año mostró al Bank of America que los consumidores estadounidenses están hartos de tarifas innecesarias. El otoño pasado, el banco anunció planes para comenzar a cobrar tarifas mensuales de $ 5 a todos los usuarios de tarjetas de débito.
La suma adicional fue recibida con disgusto universal, con una encuesta de Time Magazine que muestra que el 75 por ciento de los clientes de Bank of America planea cambiar a una nueva banco para evitar los cargos.
En medio de la reacción del público, el banco anunció menos de dos meses después que estaba abandonando su plan por la tarifa adicional. En un comunicado, el co-director de operaciones del Banco de América, David Darnell, dijo: "Hemos escuchado a nuestros clientes muy de cerca durante las últimas semanas y reconocemos su preocupación con nuestra tarifa de uso de débito. Como resultado, actualmente no estamos cobrando la tarifa y no avanzará con ningún plan adicional para hacerlo. "
A pesar de la reversión rápida, el Bank of America sigue pagando el precio de sus acciones en acciones. Después de caer rápidamente un 6 por ciento tras el anuncio, las acciones siguieron hundiéndose, y este mes cayó por debajo de $ 5 por acción por primera vez desde 2009.

Latas blancas de Coke

Coca-Cola aprendió este año que algunas cosas nunca deberían ser cambiadas Buscando entrar en el espíritu navideño, Coca-Cola cambió sus latas rojas de larga data a un blanco con tema de nieve que tenía un parecido sorprendente con las latas de plata Diet Coke de la marca.
El cambio causó confusión masiva entre Coke y los bebedores de Diet Coke, quienes equivocadamente escogieron las latas equivocadas. En los días posteriores a que las latas llegaran a los estantes, los consumidores recurrieron a las redes sociales con sus quejas y también afirmaron que Coke sabía diferente en una lata blanca.
A pesar de que un portavoz de la compañía le dijo al Wall Street Journal que la lata "Bien recibido y generado mucho interés y emoción", Coca-Cola terminó escuchando a sus clientes. El gigante de la cola desechó las latas blancas, similar a lo que hizo en 1985 con New Coke, a principios de diciembre a favor del rojo tradicional.

MF Global

Este año enseñó a los intermediarios financieros derivados MF Global que perder $ 1 mil millones no van a ir bien con sus clientes, o con el Congreso.
En octubre, MF Global se declaró en bancarrota; después, se descubrieron desaparecidos $ 1,200 millones en fondos de clientes, la mayoría pertenecientes a agricultores de todo el país.
Mientras el CEO de MF Global, Jim Corzine, renunció inmediatamente, aún se vio obligado a responder por sus acciones ante los miembros del Comité de Agricultura de la Cámara. En lugar de aclararlo, Corzine, el ex gobernador de Nueva Jersey, afirmó que no tenía idea de qué le había pasado al dinero y que no estaba al tanto del dinero faltante hasta que se archivó la bancarrota. Con el FBI investigando el caso, es solo cuestión de tiempo que sepamos si Corzine estaba diciendo la verdad.

John Galliano

Christian Dior nos mostró que el mayor activo de una empresa también puede convertirse en su mayor problema. Después de más de una década como diseñador jefe, John Galliano fue despedido por la casa de modas francesa después de ser capturado en video haciendo comentarios antisemitas.
Christian Dior se movió rápidamente, suspendiendo a Galliano cuatro días después de que salió a la luz la cinta. Pero no fue hasta que la actriz ganadora del Oscar y la portavoz de Dior Natalie Portman condenaron públicamente a Galliano que la compañía anunció que lo despedía. Menos de una semana más tarde, el CEO de Dior, Sidney Toledano, les dijo a los asistentes al evento de Dior durante Paris Fashion Semana: "Lo que sucedió durante la última semana ha sido una experiencia terrible y desgarradora para todos. Ha sido muy doloroso ver el nombre de Dior asociado con las desvergonzadas declaraciones atribuidas a su diseñador. Sin importar cuán brillante sea".
La caída de Gracia de Galliano continuó durante todo el año. Finalmente fue despedido de su propio sello John Galliano, también propiedad de la empresa matriz Dior, LVMH, y declarado culpable en un tribunal francés de hacer comentarios antisemitas y se le ordenó pagar una multa de $ 8,400.
Abercrombie & Fitch y The Situation

Este año enseñó al gigante de la ropa Abercrombie & Fitch que algunas personas no pueden tomar una broma. Durante el verano, la empresa lanzó una campaña para pedirle a la estrella de Jersey Shore Mike "The Situation" Sorrentino que deje de usar la ropa de la marca.

Aunque la jugada fue diseñada como un truco de relaciones públicas, ni los inversionistas de la compañía ni Sorrentino lo encontraron gracioso . Las acciones de Abercrombie & Fitch cayeron casi un 10 por ciento luego de lanzar la campaña y Sorrentino entabló una demanda contra la compañía tres meses después alegando que había usado su nombre y semejanza para crear conciencia de marca sin su consentimiento.
El truco de relaciones públicas se convirtió en una batalla legal ya que las dos partes están librando una guerra en el tribunal. En una moción para desestimar el caso, los abogados de Abercrombie & Fitch argumentaron que toda la situación era una broma y que, como figura pública, Sorrentino está sujeto a parodias.
A medida que el caso se alarga en 2012, aún está por determinarse quién tendrá la última palabra.
"Todos mis hijos"

Este año mostró al elenco y al equipo de la telenovela de ABC "All My Children", que nada puede vivir para siempre. En abril, ABC anunció que cancelaría el programa después de más de 40 años en el aire. La jugada fue duramente criticada por los fanáticos, así como por los propios miembros del elenco.

Mientras ABC emitía una declaración defendiendo su decisión diciendo que los espectadores buscaban algo más de su programación, una compañía en línea rápidamente se abalanzó para salvar el jabón de los fanáticos. . Menos de un mes después de que ABC lo cancelara de su lista diurna, Prospect Park anunció que llevaría a "All My Children" a la Web.
El indulto duró poco, y la compañía en línea dijo en noviembre que planea traer el la telenovela en línea había fracasado.
"Al final, las limitaciones del mercado actual, incluida la evolución y el impacto de los nuevos medios en nuestra industria, simplemente resultaron ser una coincidencia demasiado grande incluso para nuestra pasión", dijo la compañía en una declaración.
Lowe's

Lowe's aprendió en 2011 que la temporada de vacaciones no siempre es festiva. El minorista de mejoras para el hogar generó una furia de controversia en las últimas dos semanas después de la decisión de sacar publicidad del reality show "All American Muslim".

La decisión se tomó después de las quejas de la Asociación de Familias de Florida, un conservador cristiano grupo, que el programa fue un frente para la difusión de la agenda islámica.
El movimiento de Lowe's fue inmediatamente criticado en todos los ámbitos, desde los clientes hasta los políticos y otras empresas. A pesar de las súplicas de una serie de líderes religiosos y políticos para reconsiderar, Lowe's se ha mantenido fiel a sus armas en medio de la creciente controversia. La única respuesta de la compañía ha sido una publicación en su página de Facebook defendiendo sus acciones, que incluía: "Las personas y los grupos tienen fuertes puntos de vista políticos y sociales sobre este tema, y este programa se convirtió en una varilla de iluminación para muchos de esos puntos de vista. hicimos nuestra publicidad en este programa ".
FedEx

Este año mostró a FedEx que en una era de tecnología intensificada, alguien siempre está mirando. El gigante naviero fue criticado luego de un video de 20 segundos que mostraba a un repartidor de FedEx arrojando un paquete que contenía un monitor de computadora sobre la valla de una casa en California.

En cuestión de horas, el video fue capturado en una cámara de seguridad su hogar, había sido visto por millones de personas, lo que provocó una respuesta rápida de FedEx en medio de su época más activa del año.
Un día después de que el video se puso en línea, los funcionarios de FedEx pasaron a la ofensiva. Se disculparon con el cliente en persona, reemplazaron el monitor averiado y se aseguraron de que la persona que realizaba la entrega ya no interactuara con los clientes mientras se investigaba la situación.
El vicepresidente senior de FedEx Matthew Thornton también contactó a clientes de FedEx de todo el mundo con un blog y un video en línea suyo explicando cómo se resolvió el asunto y qué medidas está tomando la compañía para garantizar que no vuelva a suceder.
Thornton escribió: "También vamos a incorporar esto en nuestros programas de capacitación como una constante Recordatorio de la importancia de ganar, y mantener, su confianza en cada entrega.
Esperamos que usted, como el cliente involucrado en este incidente, lo vea como una desafortunada excepción que demuestre la regla que a nuestra compañía le importa para sus clientes. "
Kardashians

La familia Kardashian aprendió este año que cuando llueve, se derrama. La marca Kardashian tuvo un gran éxito este otoño después de la solicitud de divorcio de Kris Humphries de Kim después de decir "sí, quiero", y ahora la imagen de la familia está recibiendo otro golpe después de que un diario publicó una historia este mes diciendo que la familia usa esclavos trabajo en las fábricas chinas donde se produce su línea de ropa.

La familia guardó silencio prácticamente después del divorcio de Kim, pero esta vez no están siendo tan callados. La matriarca familiar Kris Jenner se puso a la defensiva, diciendo al sitio de chismes de celebridades TMZ: "Hasta donde yo sé, las fábricas que se usan para fabricar la ropa y los zapatos Kardashian no tienen nada terrible y las fábricas están bien vigiladas y cumplen con la fábrica estándares. "
Los Kardashians planean ir al ataque presentando demandas contra cualquiera y todos los que están detrás de las acusaciones de trabajo infantil esclavo, según TMZ.

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