10 Maneras de brindar un excelente servicio al cliente

Es la Semana Nacional de Servicio al Cliente esta semana, y es un buen momento para recordar que mantener a los clientes de regreso debe ser la primera prioridad de su empresa.
Richard Shapiro es el fundador y presidente de The Center For Client Retención y autor del próximo libro, "The Welcomer Edge: Desbloquear los secretos para repetir negocios" (Vantage Point, 2012). Él cree que son las relaciones personales de sus empleados con los clientes las que brindan el mejor servicio al cliente.
"Demasiadas compañías no entienden que ofrecer un excelente servicio al cliente es uno de los ingredientes clave para la repetición de negocios, es esa relación personal especial. con un cliente y un asociado que proporciona el vínculo entre la satisfacción del cliente y la retención de clientes ", dijo. "El servicio entregado por los asociados de primera línea debe verse como el primer paso en el camino de la lealtad."
Shapiro ofrece diez consejos para retener clientes.
1. Asegúrese de que cada uno de sus asociados de primera línea sea capaz de dar una buena primera impresión. Las primeras opiniones se forman dentro de los primeros 10 segundos. Nunca tiene una segunda oportunidad para dar una primera impresión cálida y acogedora.
2. Muestre aprecio a sus clientes. Agradecer a los clientes de una manera significativa y considerada en cada encuentro de cliente / primera línea muestra a los clientes que usted se preocupa y aprecia su negocio.
3. Revise sus cartas y comunicaciones por correo electrónico para asegurarse de que suenen acogedoras, personalizadas y hagan que sus clientes se sientan importantes y apreciados.
4. Cree una cultura mediante la cual sus asociados sean tratados como familiares y vecinos y, a su vez, tratarán a sus clientes de la misma manera. Los clientes notan y aprecian cuando una empresa aprecia a sus asociados.
5. Responda las preguntas de los clientes no solo respondiendo a su consulta directa, sino proporcionándoles información adicional útil. Los clientes a menudo disfrutan aprendiendo más acerca de una compra potencial que lo que está escrito en una etiqueta o en un folleto.
6. Comprenda que el ingrediente subyacente del servicio al cliente es ayudar a las personas. Asegúrese de que cada asociado de primera línea tenga un historial de ayudar a las personas. Casi garantizará una excelente experiencia de servicio al cliente.
7. Saluda y sonríe. Obtener un saludo grande y cálido puede ser de gran ayuda para dar al cliente la sensación de "Oye, esta empresa está realmente feliz de verme".
8. Aproveche el contador de devolución en el entorno de una tienda minorista para que los clientes se sientan cómodos con la devolución de un artículo y ofrezcan atención especial para ayudarlos a encontrar lo que necesitan. A los clientes no les gusta hacer
devoluciones. Haga que el proceso de devolución sea un proceso agradable y no defensivo. Los clientes realmente lo apreciarán.
9. Escuche los comentarios de los clientes como, "Esta es la primera vez que uso su sitio", "Me acabo de mudar al vecindario", "Pasé por alto", y aprovecho esas oportunidades para involucrar al cliente para construir una relación y vida de lealtad.
10. Asegúrese de agradecer a sus empleados y recompensarlos de manera apropiada.

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