Cómo construir un negocio en un mercado lleno de gente

Bob Diener no se deja intimidar por la competencia. A pesar de la abundancia de sitios web de la industria de viajes, Diener, cofundador de Hotels.com, ha lanzado recientemente un nuevo sitio de viajes en línea llamado GetaRoom.com. Le brinda a los lectores de MobbyBusiness consejos sobre cómo triunfar en un mercado ya abarrotado.
Haga un hueco y busque la innovación.

Primero, decida qué es lo que quiere que sea su empresa. ¿Está buscando algún día reclamar la mayor participación en el mercado de cualquier empresa en su industria, o es el mejor jugador en un nicho más pequeño su objetivo final? La respuesta a esto es crítica, ya que lo primero implicaría mayores riesgos, un presupuesto mucho más considerable y una competencia más dura. La estrategia de Getaroom.com no es incluir la cantidad de hoteles que puede encontrar en su cartera; en cambio, la compañía se enfoca principalmente en ofrecer descuentos en hoteles boutique y propiedades de alquiler. Pero esto está lejos de ser suficiente. Para superar el desorden, las empresas deben estar a la vanguardia de la innovación.
Mantener un enfoque de servicio al cliente

: todo empresario emprendedor sabe que mantener un alto nivel de servicio al cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa . Mientras que otros jugadores en la industria de viajes en línea continúan subcontratando operaciones de servicio al cliente, Getaroom.com ha mantenido a todos sus agentes de centros de llamadas en los Estados Unidos. El hecho de que los clientes completen las encuestas de satisfacción ayuda mucho a las compañías a determinar las áreas de mejora. También puede solicitar testimonios y designar una página en su sitio web solo para ellos. Desarrolle su negocio en torno a las necesidades de los consumidores.

- Getaroom.com está continuamente buscando nuevas y mejores formas de vender y comercializar su producto. Una de las ventajas clave de ser una startup es la capacidad de responder rápidamente a las necesidades cambiantes de los consumidores, un fuerte contraste con la burocracia que atasca a muchas organizaciones más grandes. La elección del nombre de una empresa, por ejemplo, podría tener enormes implicaciones en el éxito de una empresa incipiente. Tome Getaroom.com, que originalmente se denominó RoomValues.com cuando se fundó en 2009. Los grupos focales revelaron que el nombre anterior no llamó la atención de los consumidores, lo que provocó que la compañía cambiara su marca. Pronto seguiría el lanzamiento de una campaña publicitaria de $ 10 millones resaltada por animados comerciales de televisión promocionando su programa de tarifas no publicado. Establezca relaciones sólidas.
- Como dice el adagio frecuentemente repetido: "Dos (o más) cabezas son mejor que uno ". Cada vez que puede trabajar en conjunto con otras compañías para ofrecer una mejor experiencia de usuario, todos ganan. Por su parte, Getaroom.com trabaja estrechamente con los socios hoteleros para lanzar promociones especiales, que incluyen ventas de 72 horas y concursos de Facebook, que sirven para generar entusiasmo de la marca y cultivar una base de clientes leales. Además, Getaroom.com forja asociaciones de afiliados con terceros que se especializan en nichos, desde empresas que se centran exclusivamente en alojamiento en Las Vegas hasta aquellas que solo ofrecen alojamiento económico. Estas relaciones no solo combinarán las fortalezas de su empresa con las de sus socios, sino que lo ayudarán a diferenciarse de la competencia y, a su vez, a aumentar las ventas. Aproveche los recursos y aproveche todas las oportunidades de marketing.
- En Para cortar el desorden, su marca debe ser visible, y esto implica invertir en marketing y relaciones públicas. El propio Diener viaja por todo el país y el mundo para promocionar ofertas de hoteles en los principales mercados, incluidos Nueva York, San Francisco, Las Vegas y Londres. Y es un invitado habitual en canales de noticias por cable como Fox, CNBC y CNN, así como en las principales estaciones de radio. Incluso si aparecer en los medios está fuera de su rango de precios, aún puede participar en conferencias de la industria y ferias comerciales para crear conciencia sobre su negocio. Es importante que las pequeñas empresas aprovechen el poder de Internet y aprovechen el bajo costo. canales, incluido el móvil, el correo electrónico y las redes sociales. Para convertir clientes potenciales en clientes, debe brindarles incentivos adicionales para elegir su producto sobre el de los competidores.
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Reconocimiento de empleados vinculado a un mejor rendimiento empresarial

Como dice el viejo refrán, cosechas lo que siembras. También es verdad cuando se trata de cómo las compañías tratan a sus empleados. La investigación de la firma de recursos humanos Bersin & Associates sugiere que las empresas que se destacan en el reconocimiento de sus empleados tienen 12 veces más probabilidades que sus pares de generar buenos resultados comerciales.

(Liderazgo)

Conozca a sus clientes: 8 Herramientas de encuesta para pequeñas empresas

Las encuestas a los consumidores son herramientas valiosas para tomar el pulso de su público objetivo. ¿Qué están viendo tus clientes, escuchando, twitteando y comprando en este momento? ¿Qué piensan de tus productos y precios? ¿Cuáles son sus expectativas para el servicio al cliente? En lugar de actuar según una corazonada, puede tomar decisiones comerciales basadas en datos.

(Liderazgo)