5 Formas de convertir compradores en compradores

Cuando se trata de su negocio, atraer clientes es solo la mitad del desafío. Una vez que captas su atención, ¿cómo conviertes su interés en una compra? Mark Ryski, fundador y CEO de HeadCount, una firma analítica especializada en tráfico y conversión de tiendas, ha trabajado con compañías como Home Depot, Neiman Marcus, Harley-Davidson y Lululemon para mejorar las tasas de conversión de sus tiendas.
Mientras que su consejo está dirigido específicamente a los minoristas, las ideas de Ryski ofrecen información de venta para todo tipo de negocios. Le da a los lectores de MobbyBusiness cinco consejos sobre cómo convertir clientes potenciales en clientes.
Comprenda por qué la gente no compra. - Una de las cosas más importantes que un minorista puede hacer para mejorar las tasas de conversión es entender por qué la gente no t comprar. Largas colas, no puede encontrar ayuda de ventas, artículos agotados, mercadería pobre - la lista continúa. Todos los gerentes de la tienda deberían pasar algún tiempo observando a los visitantes en su tienda. Resista la tentación de ayudar, solo observe los comportamientos. Observe a los clientes mientras se mueven por su tienda y no tardará en identificar algunas acciones que puede tomar para convertir a más visitantes en compradores.
Alinee a su personal con las transacciones de notas de tráfico. - Suena bastante simple, pero muchos minoristas pasan por alto. La programación del personal es complicada en el mejor de los casos, pero alinear los recursos de su personal con los prospectos en su tienda lo ayudará a maximizar sus posibilidades de convertirlos en compradores. Preste especial atención a la hora del almuerzo, cuando el tráfico de la tienda puede estar muy arriba; las pausas para el almuerzo del personal pueden reducir las tasas de conversión. Los asociados necesitan comer, pero los clientes deben ser atendidos. Al combinar los horarios del personal con el volumen del tráfico y el tiempo en su tienda, aumentará sus posibilidades de convertir más.
Busque fugas de conversión y tapone los agujeros. - El volumen de tráfico y las tasas de conversión tienden a estar inversamente relacionados. Es decir, cuando el tráfico es alto, la conversión tiende a disminuir o disminuir. Cuando los niveles de tráfico son bajos, las tasas de conversión tienden a subir. No es difícil entender por qué sucede esto. Cuando la tienda está ocupada, las líneas son más largas y es más difícil obtener ayuda de un asociado. Lo opuesto es cierto cuando la tienda no está tan ocupada. Por lo tanto, si desea mejorar los porcentajes de conversiones, observe los patrones de tráfico y de conversión en su tienda por día o por semana para determinar cuándo los porcentajes de conversión están disminuyendo: estos huecos representan los momentos en que se pierden ventas.
Establezca objetivos de conversión por tienda. : tener objetivos y metas es importante si desea mejorar los resultados. Si no tiene un objetivo de conversión para su tienda, necesita establecer uno. Es importante recordar que cada tienda es única y los objetivos de conversión deben establecerse de manera única por tienda. Es posible que a una tienda le vaya bien con una tasa de conversión del 15 por ciento, mientras que otra puede tener un rendimiento inferior a pesar de tener una tasa de conversión del 30 por ciento. El truco consiste en aumentar su propia tasa de conversión en relación con el rendimiento de su tienda.

Convertir la conversión en un deporte de equipo. - Se necesita el esfuerzo colectivo de todo el personal para ayudar a los clientes potenciales a convertirse en compradores. Desde los cajeros y los vendedores hasta los comerciantes: todos en la tienda desempeñan un papel. Por lo tanto, no piense en la conversión como una mera métrica empresarial, sino como una simple medida de qué tan bien está haciendo toda la tienda para ayudar a las personas a comprar. Una buena forma de ayudar a mejorar la conversión es garantizar que todo su personal comprenda qué es la conversión y que cada una de ellas ayude a influir en ella. Pregúntele a su personal por qué cree que la gente no compra y qué puede hacer la tienda para mejorar su tasa de conversión. Discuta los objetivos, haga que compren y compartan los resultados. Haz que se entusiasmen con el cambio de la aguja de conversión y mejorarás significativamente tus posibilidades de hacerlo.

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